Christophe Prudent

Catégorie : Amélioration de site

  • Comment faire x2 avec votre business en modifiant une simple petite chose à la fois ?

    J’adore ce genre de titres accrocheurs, mais derrière cette promesse de doubler votre business en quelques jours, il y a une grande part de vérité et des choses concrètes que vous pouvez vraiment mettre en place facilement.

    Ce que je vais vous expliquer dans cet article sont des choses que je pratique pour FusionTen et pour mes clients.

    C’est exactement avec ces méthodes et ces astuces que j’obtiens des résultats qui font baver la plupart des agences de communication… et qui rendent mes clients heureux !Doubler vos résultats (x2) est une excellente façon de gagner en croissance à court terme. Évidemment, x10 serait encore mieux (et cela ajouterait un autre zéro à la fin de votre chiffre d’affaires mensuel).

    Contentons-nous d’un x2 pour le moment, et vous allez voir que ce n’est pas si difficile à faire

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    Doubler votre trafic = mauvaise idée !

    Vous pourriez vous attendre à ce que je dise que le truc ultime pour doubler les résultats de votre business serait de « doubler votre trafic », ce qui, si votre site restait en l’état, pourrait éventuellement doubler votre activité.

    Mais je n’aime pas tellement procéder de la sorte et augmenter le trafic d’un site juste pour être fier de l’avoir fait progresser.

    Voici pourquoi :Tout d’abord, parce que c’est une réponse paresseuse à un problème plus important.

    Il est évident que nous aimerions tous plus de trafic. Si l’idée est d’avoir plus de trafic, alors on peut simplement se payer beaucoup de publicité digitale et vous aurez plus de visiteurs, c’est très facile à faire, pour autant doubler votre trafic n’apportera pas plus de ventes et ce n’est pas la bonne approche.La promesse des marketeurs et des agences de vous dire « Obtenez plus de trafic » est un bon conseil uniquement si tout est optimisé sur votre site Web lorsque ce trafic arrive. Si ce n’est pas le cas, vous perdez beaucoup d’argent.

    Donc, avant de doubler votre trafic, concentrons-nous déjà à voir comment doubler la capacité de votre site à convertir vos visiteurs en clients.

    Commencez plutôt par doubler les taux de conversions de votre site

    Optimiser votre site (et vos interactions marketing) pour les conversions est une chose rapide à faire et peu coûteuse.

    Avec le même trafic, et sans payer un centime de plus en publicité, si vos taux de conversions doublent, alors votre business fait fois deux.

    Certains parleront du taux de conversion au singulier. Mais pour moi, il est essentiel de discuter des taux de conversions au pluriel. Car il y a des dizaines ou des centaines de choses que l’on peut optimiser pour doubler ses conversions.

    Et ceci se fait dans les moindre détails de votre entreprise (et pas uniquement sur votre site).

    Comment doubler vos taux de conversions ?

    Vous devez penser à vos internautes comme des gens qui font partie d’un entonnoir et qui descendent dans celui-ci au fur et à mesure qu’il se resserre, jusqu’à la vente concrète.

    Tout d »abord, comprendre comment se comporteront vos visiteurs

    1

    Des gens visitent votre site Web, puis…

    2

    Un certain pourcentage d’entre eux s’abonneront à votre newsletter, puis…

    3

    Un certain pourcentage de ces abonnés ouvriront votre prochain email avec votre offre, puis…

    4

    Un certain pourcentage de ceux qui ont ouvert votre email cliqueront sur le lien vers la page d’offre, puis…

    5

    Un certain pourcentage de ceux qui ont cliqué deviendront vos clients

    Pour faire x2 avec votre business, tout ce que vous avez à faire est de doubler l’un de ces pourcentages.

    Et si vous doublez chacun de ces pourcentages, c’est bien plus que x2 que vous ferez !

    Mettons des chiffres raisonnables et réalistes en exemple :

    • 1’000 personnes visitent votre site Web
    • 200 de ces personnes (20%) s’inscrivent à votre liste de diffusion
    • 60 de ces personnes (30%) ouvrent un e-mail que vous envoyez avec une offre
    • 9 de ces personnes (15%) cliquent sur un lien vers votre page de vente
    • 1 de ces personnes (1%) achète votre produit pour CHF 2’000.-

    Dans cet exemple, pour 1’000 personnes qui visitent votre site Web, vous gagnez CHF 2’000.-

    ​Lorsque vous doublez le taux de conversion de l’une de ces étapes dans l’entonnoir, vous gagnez deux fois plus d’argent, c’est aussi simple que cela.

    Essayons en doublant le taux de conversion des personnes qui s’abonnent à votre liste de diffusion :

    • 1’000 personnes visitent votre site Web
    • 400 de ces personnes (40%) s’inscrivent à votre liste de diffusion(taux de conversion doublé)
    • ​120 de ces personnes (30%) ouvrent un e-mail que vous envoyez avec une offre
    • 18 de ces personnes (15%) cliquent sur un lien vers votre page de vente
    • 2de ces personnes (1%) achètent votre produit pour CHF 2’000.- chacune

    Pour ces mêmes 1’000 personnes qui visitent votre site Web, vous gagnez 2 x 2’000.- = CHF 4’000.-

    ​Ensuite, essayons plutôt avec le nombre de personnes qui cliquent sur le lien dans votre e-mail avec l’offre jointe :

    • 1’000 personnes visitent votre site Web
    • 200 de ces personnes (20%) s’inscrivent à votre liste de diffusion
    • ​60 de ces personnes (30%) ouvrent un e-mail que vous envoyez avec une offre
    • 18 de ces personnes (30%) cliquent sur un lien vers votre page de vente(taux de conversion doublé)
    • 2de ces personnes (1%) achètent votre produit pour CHF 2’000.- chacune

    Pour ces mêmes 1’000 personnes qui visitent votre site Web, vous gagnez également 2 x 2’000.- = CHF 4’000.-

    Alors laissez-moi vous demander ceci :

    Qu’est-ce qui est le plus rapide et le moins cher pour doubler vos ventes ?

    Doubler votre trafic (c’est-à-dire attirer plus de personnes vers votre site Web et payer cher de la publicité ou du référencement) ?

    ou travailler avec ce que vous avez déjà et :

    • Doubler le nombre de personnes qui adhèrent à votre liste de diffusionCe qui peut être fait avec un meilleur placement du formulaire d’adhésion ou un meilleur copywriting autour de ce formulaire
    • Doubler le nombre de personnes qui ouvrent vos emailsCe qui peut être fait avec un sujet d’email plus percutant et un contenu plus engageant pour votre liste email
    • Doubler le nombre de personnes qui cliquent sur le lien de vos emailsAvoir plusieurs liens tout au long de votre e-mail et un meilleur appel à l’action (Call-to-Action), bien séparé visuellement du reste du contenu.
    • Doubler le nombre de personnes qui s’engagent avec votre page de venteCe qui peut être fait en testant plusieurs titres (A/B Testing), une meilleure organisation de la page, un meilleur rédactionnel qui entre parfaitement en résonance avec les attentes et les besoins de votre client idéal.

    Et ne me lancez pas sur le fait de doubler le prix de ce que vous vendez, vous risqueriez de perdre des clients, nous parlons bien ici de dégager le double de chiffre d’affaires en optimisant un critère de votre processus à la fois.

    Concentrez-vous sur la seule étape de conversion qui, selon vous, serait la plus facile à mettre en œuvre, puis analysez vos résultats et continuez avec d’autres critères.Si vous avez aimé cet article, et s’il vous a aidé à développer votre entreprise, faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous ou directement sur les réseaux sociaux.

  • Témoignages clients: gagner en crédibilité auprès de vos prospects

    Aujourd’hui sur Linkedin, quelqu’un m’a posé une question importante : son entreprise a des prospects, mais ils ne valident pas leurs offres car s’inquiètent de la capacité de l’entreprise à satisfaire entièrement le mandat qu’ils essayent de leur vendre.

    Principalement en BtoB, une entreprise ne dépensera pas son argent si elle ne vous juge pas suffisamment crédible. Il y a des dizaines de paramètres qui rentrent en compte dans la décision d’un prospect avant de signer votre contrat, mais la crédibilité envers vous-même en tant que dirigeant ou employé, et la crédibilité de votre entreprise est sans doute le facteur le plus important dans ce cycle de décision.

    Un bon moyen de parvenir à une crédibilité suffisante, est d’avoir sur votre site ce que l’on appelle en marketing la preuve sociale (c’est d’ailleurs uns des chapitres du guide Tripler vos prospects en 90 jours que vous pouvez télécharger sur mon site).

    Cette preuve sociale s’obtient de plusieurs manières, par le fait de montrer des logos d’entreprises avec lesquelles vous travaillez, des études de cas, les projets que vous réalisez, vos tarifs, votre équipe, et surtout par le fait d’avoir des témoignages de clients satisfaits directement sur votre site, et notamment dans vos pages d’offres et de services, structurées de la bonne manière.

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    Comment obtenir des témoignages clients ?

    Pour obtenir des témoignages de satisfaction clients qui font du sens et qui apporteront de la valeur à votre site internet, il est essentiel de procéder avec une bonne méthode.

    En effet, si vous envoyez un email à vos 10 meilleurs clients en leur demandant un témoignage, vous n’obtiendrez pas vraiment de réponses pertinentes et utiles pour votre site web.

    Vous devez donc diriger vos contacts avec des questions précises auxquelles ils devront répondre. De plus, les guider avec ces questions les aidera et ce sera plus simple pour eux de vous envoyer un témoignage de qualité.

    Ce que vous souhaitez obtenir de vos contacts, ce sont des témoignages qui démontrent la valeur de votre entreprise, de vos prestations, de la prise en charge de votre équipe, etc.

    Les questions doivent donc aller dans ce sens.

    1.

    Préparez vos questions, et soyez précis, voici quelques exemples génériques à adapter à votre activité et à votre entreprise :

    • Comment faisiez-vous avant l’intervention de notre entreprise ?
    • Comment est-ce que notre entreprise vous a aidée à évoluer/résoudre votre problème ?
    • Qu’est-ce que notre service/produit vous permet de faire aujourd’hui que vous ne pouviez pas faire avant ?
    • Qu’avez-vous pensé du service rendu/produit mis en place ?
    • Qu’avez-vous pensé de nos collaborateurs lors de l’execution de notre mandat/prestation ?
    • Que diriez-vous de notre prestation d’un point de vue général ?
    • De manière libre, qu’aimeriez-vous nous dire de plus ?

    2.

    Préparez la liste de contacts à qui vous allez envoyer vos questions par email.

    Sélectionnez au minimum 10 contacts, car tout le monde ne vous répondra pas. Le but étant de récupérer au moins 3 ou 4 témoignages au final.

    3.

    Préparez chaque email de manière très personnalisée

    Adaptez le style et le ton employé à chacun de vos interlocuteurs. Ajoutez une introduction personnalisée à chaque email, du type:« Bonjour Stéphane,Vous et moi entretenons de bonnes relations, et je crois que vous êtes satisfait des services de mon entreprise.J’aimerais vous solliciter pour un témoignage que je pourrai ensuite publier sur notre site internet.Auriez-vous la gentillesse de répondre aux questions suivantes ? »

    4.

    Optionnel mais important : demandez à votre contact l’autorisation de placer sa photo avec votre témoignage.

    Pour récupérer son avatar, vous pouvez le télécharger directement sur son profil Linkedin, ou simplement lui demander.

    Accompagner un témoignage de la photo de la personne renforcera davantage la crédibilité de celui-ci.

    5.

    Envoyez les emails un par un, et attendez les réponses.

    ​Relancez 10 jours plus tard ceux qui ne vous ont pas encore répondu.

    6.

    Bonus : envoyez une carte de remerciement manuscrite par voie postale à chaque personne qui vous a envoyé un témoignage

    Cela contribuera davantage à votre relation avec vos clients !

    Ajouter et exploiter les témoignages sur votre site internet

    Maintenant que vous avez au moins 3 ou 4 témoignages, formatez les réponses obtenues pour votre site. Il s’agit de condenser les réponses en une ou deux phrases, car des témoignages trop longs n’iraient pas sur votre site.

    Les endroits ou positionner les témoignages sur votre site sont stratégiques. Il faut les placer de manière logique, les témoignages n’ont sans doute rien à faire sur votre page d’accueil, cependant comme ceux-ci s’adressent à des prospects potentiels en phase de décision et qui sont proches d’acheter vos services, leur place a tout lieu d’être dans vos pages de vente.

    Et pourquoi pas les ajouter également à vos offres et devis ?

    J’ai détaillé pour vous dans cet article la bonne manière de structurer une page de vente.

    Les témoignages ont donc leurs places à cet endroit précis de votre site. Mais vous pouvez également les exploiter sur vos réseaux sociaux, de temps en temps, dans vos newsletters axés sur un produit ou un service que vous vendez, réutilisez vos témoignages à bon escient, sans en abuser toutefois.

    D’un point de vue technique, c’est assez simple, notamment si vous avez un site WordPress, des plugins existent qui s’installent en quelques clics, votre design est même peut être déjà prévu pour accueillir des témoignages, ou alors il suffit de s’adresser à votre agence web ou marketing pour vous aider à ajouter cette fonctionnalité (très peu coûteuse) sur votre site web.

    Exemples de témoignages

    Notre page formations est sans doute le meilleur exemple que je puisse vous donner. Les témoignages de mes clients sont disposés à 3 endroits stratégiques de la page.

    Pour créer cette page nous avons obtenu 3 témoignages de clients satisfaits. Nous avons ensuite scindé ceux-ci de différentes manières.

    Exemples de témoignages clients sur notre page formations en marketing digital

    Exemples de témoignages clients sur notre page formation « Tripler vos prospects en 3 mois« 

    Le premier flux de témoignages consiste à montrer les bénéfices de notre formation à nos visiteurs, avant qu’ils lisent le programme complet de la formation. Cela a pour but de rassurer le visiteur sur le fait qu’il obtiendra bien un bénéfice concret en suivant notre formation.

    Le deuxième flux de témoignages de satisfaction a été placé plus bas dans la page après avoir évoqué la manière dont j’accompagne mes étudiants, afin de gagner en crédibilité sur le fait que je suis un bon formateur (et je crois l’être, en tout cas c’est ce que mes élèves me disent !)

    Enfin, le troisième flux de témoignages clients a été placé juste après avoir évoqué le prix de la formation, avec comme but de rassurer les visiteurs sur le fait que le prix qu’ils s’apprêtent à payer sera rentable et que ce ne soit pas une dépense inutile pour leur entreprise.

    Vous pourrez voir également d’autres exemples de témoignages de satisfaction clients au travers de notre site, notamment sur les pages qui évoquent le système marketing que nous proposons à nos clients.

    En conclusion :

    Les témoignages de clients satisfaits sont donc une force importante pour convaincre vos acheteurs potentiels de passer à l’action, ceux prêts à signer votre contrat mais qui ne sont pas encore tout à fait convaincus de travailler avec vous.

    Ils peuvent ainsi s’identifier à d’autres personnes et se dire « Si cela a marché pour eux, cela va aussi marcher pour moi ». Reste alors à convaincre vos clients avec l’éternel débat du prix et du contenu de vos prestations de vos offres (par contre SVP ne faites pas de rabais dans vos offres comme je vous l’explique dans cet épisode du Podcast Business Accelerator !).

    Et c’est beaucoup plus facile de conclure vos contrats avec un client déjà convaincu que vous êtes la bonne entreprise !

    Le top du top serait d’obtenir des témoignages en vidéo, c’est un peu plus laborieux mais si vous pouvez organiser cela avec vos clients, la force de frappe s’en trouvera décuplée !

    A votre succès !

  • Vos prospects se moquent de vos publicités. La raison: ils sont égoïstes

    Vous n’intéressez pas vos prospects et vos messages publicitaires ne les intéressent pas…

    Pourtant vous avez le sentiment de faire du bon travail, de bonnes campagnes publicitaires, et vos commerciaux prospectent activement.

    Vous faites pleins de nouvelles connexions sur Linkedin, votre entreprise envoie sa newsletter mensuelle(quand elle a le temps…) à toute sa base de données de contacts (même de vieux contacts, on ne sait jamais, des fois que ça les réveille !).

    Sans parler de votre excellent référencement, vous êtes déjà en première page sur les mots-clés que vous surveillez chaque jour, mieux classé que vos concurrents.

    Mais vous tournez dans le vide, il ne se passe rien, et vous ne vendez pas plus, votre chiffre d’affaires n’augmente pas autant que vous l’auriez imaginé.

    Et vous commencez à tirer vos conclusions :

    • Faire du marketing digital ne sert à rien, mieux vaut payer une bonne publicité très chère sur un Tramway, ou payer pour les pages jaunes, tout le monde fait ça donc ça doit marcher, non ?
    • Notre site est nul, cette agence web qui nous l’a fait n’est vraiment pas bonne. Dépensons 6’000.- dans un nouveau site !
    • Je vais aller dans plus d’évènements réseautage, au moins ça marche ça !
    • Ma directrice marketing doit être mauvaise, je vais en engager une autre…
    • etc.

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    Comme 90% des entrepreneurs, vous faites la même erreur.

    Vous oubliez une chose essentielle: votre client idéal est égoïste.

    Il pense d’abord à lui. Votre entreprise, les prix que vous avez remporté au sein de vos pairs, vos partenariats, et vos actualités, ça ne l’intéresse pas.

    Ce que veulent vos clients potentiels, ce sont des solutions à leurs problèmes à eux. Ils cherchent une entreprise capable de les aider et de les faire avancer eux.

    Pour comprendre, un peu de psychologie de vente est nécessaire

    Nous sommes tous égoïstes en business, vous, moi, vos prospects et vos clients.

    Ce qui nous intéresse en tant qu’entrepreneur, ce sont nos problèmes à nous, nos employés, leur bien être, notre chiffre d’affaires, nos projets, nos objectifs.

    Nous sommes tous pareils: nous nous préoccupons d’abord de nous mêmes.

    Comment adapter votre site et vos publicités pour intéresser enfin vos prospects ?

    Vous devez changer votre “mindset” par rapport à la manière dont vous communiquez, par rapport à la structure de votre site, par rapport à vos contenus. Votre site n’est pas une plaquette commerciale, votre site, c’est un outil de vente.

    Pour changer cela et obtenir des résultats, vous devez d’abord comprendre ce que veulent vos prospects.

    Pour cela, il est indispensable de définir votre client idéal (appelé aussi Persona marketing), et de décrire toutes ses caractéristiques, tous ses problèmes, tous ses défis, toutes les difficultés auxquelles il est confronté, toutes les frustrations auxquelles ils peuvent faire face vis-à-vis d’une entreprise comme la vôtre.

    Une fois votre client idéal défini, vous aurez une idée plus claire . Et vous allez pouvoir démarrer un processus d’adaptation de votre site pour répondre plus directement aux intérêts égoïstes de vos visiteurs.

    Lorsque votre site se transforme de cette manière, tout d’abord vous attirez du trafic plus qualitatif et plus qualifié, et surtout, le visiteur s’identifie au discours que vous tenez pour lui. Il se reconnais dans vos contenus, il se reconnais dans vos publicités.

    Et au final se dira:

    “Cette entreprise me correspond, voyons voir ce qu’ils proposent plus en détail que je leur demande un devis.”

    Il s’agit d’abord d’eux, ne l’oubliez pas

    ​Donc parlez d’eux, et arrêtez de parler de vous sur votre site et dans vos publicités.

    En leur montrant que vous les comprenez, que vous comprenez leurs désirs fondamentaux, vous avez accompli 50% du chemin pour qu’ils passent à l’action et deviennent client.

    Ajoutez ensuite un système marketing digital bien pensé pour finaliser le travail et qu’ils deviennent de réels clients. Puis transportez cette nouvelle manière de communiquer dans vos processus de vente et dans vos offres.

    Une stratégie de contenus Inbound Marketing est une merveilleuse réponse à cet égoïsme pour votre entreprise.

    Avatar 2

    Christophe Prudent

    Expert Webmarketing

    C’est comme cela que vous remportez le match vis à vis de vos concurrents, lorsque votre prospect comparera votre devis avec celui des autres, vous avez maintenant de sérieuses chances de remporter l’affaire. Parole d’expert.

  • 6 raisons pour lesquelles vos clients potentiels quittent votre site et vont chez vos concurrents

    Savez-vous pourquoi vos visiteurs abandonnent votre site Web ?

    Voici 6 principaux facteurs qui éloignent les clients potentiels du site de votre entreprise et les laisse partir sans explications directement dans les bras de vos concurrents.

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    Mauvaise navigation

    Votre site Web est-il difficile à naviguer ?

    Lorsque les clients sont dirigés vers votre site Web, ils veulent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent rapidement et facilement.

    Nous ne parlons pas de quelques minutes pour qu’ils trouvent leur chemin, nous parlons vraiment de 3 secondes, car il suffit qu’un client soit frustré de ne pas comprendre ou ne pas trouver ce qu’il recherche pour qu’il s’en aille.

    Même si vous avez conçu votre site avec une agence web, il n’est pas certain que celui-ci ait été conceptualisé par rapport aux objectifs de votre entreprise et par rapport aux attentes réelles de vos clients (c’est d’ailleurs un problème dans le métier des agences web, le client finit par réfléchir à la structure et aux contenus de son site lui-même !)

    Un site n’est pas une plaquette commerciale de présentation de votre société et de vos services. Un site est avant tout un outil de vente.

    Vous ne réalisez peut-être pas à quel point votre site actuel pourrait dérouter votre client idéal.

    Si tel est le cas, il peut être utile que quelqu’un d’autre l’examine pour voir s’il peut l’utiliser et naviguer facilement de manière compréhensible par rapport à vos objectifs et à ses besoins.

    ​Mes meilleurs conseils

    • Évitez de placer sur votre page des éléments qui n’ont pas d’objectif précis, chaque élément présent doit avoir un but pour votre client idéal (et non un but pour votre entreprise !)
    • Gardez vos liens de navigation principal au même endroit sur l’ensemble des pages
    • Le menu doit être organisé afin de permettre un flux logique de navigation
    • Utilisez des boutons d’appels à l’action au sein des pages pour orienter vos clients vers leur objectif
    • Utilisez des polices de caractères claires et faciles à lire, un design trop sophistiqué peut tuer la lisibilité et décourager un visiteur

    2.

    Surcharge de publicité et d’auto-promotion

    Les pop-ups, les annonces clignotantes, la lecture automatique de vidéos et de textes remplissant l’intégralité de l’écran vont immédiatement persuader vos clients de regarder ailleurs (il y a des endroits bien précis ou cela est possible, quand les annoncent font partie intégrante d’une stratégie d’Inbound Marketing performante).

    ​

    Bien que la diffusion d’annonces sur votre site Web puisse constituer un excellent moyen de générer des revenus, cela ne devrait jamais être l’objectif de votre site. Il serait beaucoup plus utile pour votre entreprise de transformer vos prospects en clients plutôt que de les bombarder d’un afflux constant de publicités et d’auto-promotions.

    Les fameux boutons “Contactez-nous” sont un très mauvais exemple d’auto-promotion qui fait fuir les internautes

    ​

    Inonder chaque page de boutons “Contactez-nous !” est une erreur classique malheureusement commune.

    Votre client potentiel ne vous contactera pas à sa première visite (sauf dans le cas d’un site du genre “Urgence Plomberie” ou le client a sa maison inondée et se trouve en situation d’urgence, mais ce n’est certainement pas le cas de votre entreprise).

    Il faut d’abord qui aime votre entreprise, qu’il comprenne que vous pouvez résoudre ses, et qu’il se sente en confiance avant de vous contacter.

    ​Mes meilleurs conseils

    • Une annonce ou une auto-promotion ne doit pas être la première chose que voient vos visiteurs
    • Minimisez les publicités intempestives ou les blocs d’auto-promotion
    • Les annonces restent utiles, mais évitez qu’elles prennent la place du contenu que vous voulez vraiment communique à votre client idéal
    • Gardez-les discrètes, pertinentes, et de bon goût

    3.

    Mauvaise structure du contenu

    Les informations sur votre site Web sont-elles faciles à trouver ?

    Les études ont révélés que près de 50% des ventes sont perdues car les clients potentiels ne sont pas en mesure de trouver ce qu’ils recherchent.

    Pour éviter cela, simplifiez la lecture et la compréhension de votre contenu et mettez immédiatement en valeur les avantages et les services que vous proposez.

    Les choses qui peuvent sembler évidentes pour vous peuvent ne pas l’être pour d’autres personnes, c’est donc un autre bon exemple où vous voudrez peut-être que quelqu’un d’autre revoie votre contenu comme si c’était un client potentiel.

    N’oubliez pas que vous êtes en concurrence avec des milliers, voire des millions d’autres sites Web. Pour que le vôtre se démarque vraiment et soit attrayant, vous devez accrocher votre visiteur sur ce qu’il recherche réellement.

    Votre visiteur n’est pas intéressé par votre présentation d’entreprise, il cherche d’abord une solution à ses problèmes et des réponses à ses questions, gardez toujours cela en-tête !

    ​Mes meilleurs conseils

    • Utilisez des titres et sous-titres audacieux qui attirent les clients et définissent clairement votre intention.
    • Fournissez toutes les informations importantes dont vos clients ont besoin en un seul endroit
    • Grouper le contenu similaire de manière claire
    • Inclure des instructions étape par étape
    • Assurez-vous que votre contenu apporte de la valeur à vos clients

    4.

    Surcharge sensorielle

    Avoir un contenu écrit, audio et visuel trop massif peut être une surcharge sensorielle pour vos visiteurs et peut les distraire de la tâche à accomplir.

    La vidéo est essentielle aujourd’hui sur un site web, mais il ne faut pas non plus que cela soit “too much”. Tout comme les éléments de design visuels. « Content is king » comme on dit.

    Essayez de ne pas enfoncer trop d’informations dans la tête de vos visiteurs en une fois, laissez-leur un peu d’air, de l’espace, laissez-les découvrir votre site progressivement.

    Permettez aux visiteurs de choisir où ils veulent aller et quel type d’informations ils veulent lire ou entendre.

    ​Mes meilleurs conseils

    • Pas de vidéos en lecture automatique, mais donnez aux visiteurs la possibilité de lire ou non, d’écouter ou non, sur leur propre décision.
    • Évitez la musique sur votre site Web, surtout si elle n’est pas pertinente pour vos services.
    • Agrémentez vos pages de contenu texte d’un seul élément complémentaire à la fois : vidéo, audio ou infographie par exemple.
    • Avoir 1 à 2 objectifs clairs pour chaque page maximum.

    5.

    Forcer à s’abonner ou s’inscrire

    Forcer les visiteurs à s’inscrire ou à s’abonner pour lire votre contenu est un autre moyen performant de les faire abandonner votre site Web (c’est testé croyez-moi !)

    ​

    Blague à part, bien qu’il soit nécessaire de s’inscrire à certains services, la première étape consiste à les faire participer.

    Il en va de même pour les fenêtres contextuelles ou autres zones de contenu qui demandent aux visiteurs de s’inscrire à une liste de diffusion ou à un type de service, qu’il soit gratuit ou payant.

    Bien que la collecte d’e-mails soit utile, notamment dans le cadre d’une stratégie d’Inbound Marketing, essayez de donner aux visiteurs une option et de leur permettre d’interagir avec le site avant de leur demander de s’inscrire ou de saisir leurs coordonnées.

    ​Mes meilleurs conseils

    • Si un visiteur doit s’inscrire, donnez-lui un échantillon gratuit ou un cadeau (un contenu gratuit à télécharger en PDF par exemple).
    • Évitez de mettre en place des barrières qui obligent vos visiteurs à agir.
    • Offrir un peu de valeur aux visiteurs qui ne veulent pas s’inscrire ou s’inscrire pour l’instant. Un blog est un excellent moyen de le faire.
    • Expliquez les avantages que l’abonnement ou la souscription leur offrira.

    6.

    Pas de mises à jour régulières

    La mise à jour du contenu de votre site Web est cruciale pour garder les visiteurs engagés. Voyons les choses en face, personne ne veut lire une news de 1999.

    Bien que vous ne souhaitiez pas mettre à jour constamment votre mise en page ou votre design, vous souhaitez conserver un contenu frais et stimulant.

    En outre, à mesure que les nouvelles technologies, les idées de design et les couleurs deviennent tendances, essayez également de mettre à jour votre site Web pour montrer que vous restez pertinent et moderne.

    Un site Web constamment mis à jour rassure également les visiteurs en leur disant qu’il y a quelqu’un derrière le site qui s’en occupe, l’entreprise est donc bien en activité et dynamique.

    ​Mes meilleurs conseils

    • Mettez à jour le contenu régulièrement, mais gardez-le pertinent et non répétitif.
    • Essayez d’ajouter un blog pour que votre site reste à jour avec des informations d’actualité.
    • Évitez d’utiliser des modèles “en construction” ou “à venir”.

    Comprendre pourquoi les visiteurs partent est tout aussi important que de comprendre ce qui les fait rester.

    Pourquoi ne pas prendre un moment cette semaine pour peaufiner votre site Web et voir si vous pouvez améliorer votre taux d’abandon ?

  • Les 5 questions que chaque client se pose lorsqu’il visite votre site

    Lorsqu’un client potentiel visite le site Internet de votre entreprise, il y a de fortes chances qu’il cherche quelque chose de précis, une réponse à ses questions, une solution à ses problèmes, un prestataire pour répondre à ses besoins, etc.

    Les études montrent que vous avez 3 secondes pour convaincre un visiteur de rester et de visiter la suite de votre site, et vos pages d’offres et de services. C’est le seul temps qu’il vous accordera avant de “zapper” sur le site d’un concurrent.

    Ça laisse peu de temps pour faire bonne impression, tout de suite… et il n’est pas certain que votre site, même s’il est nouveau, permet de répondre correctement à cette contrainte.

    Dans ce court laps de temps, certaines questions traversent l’esprit du visiteur, et si vous pouvez y répondre, vous serez mieux placé pour réaliser une vente.

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    Générer des prospects au travers de votre site est une question de psychologie

    D’autres études montrent qu’un client évalue une marque principalement basé sur les émotions, sentiments et expériences personnelles, plutôt que les informations telles que les attributs de la marque, ou les caractéristiques d’un produit ou d’un service.

    Cela explique pourquoi vos clients prennent des décisions d’achat fondées sur des déclencheurs émotionnels tels que l’amour, la peur, la fierté, la culpabilité et la cupidité.

    Comprendre ce principe peut vous aider à orienter votre site, sa structure, et son contenu afin d’augmenter vos chances de réaliser une vente. Comprendre cela va également orienter votre stratégie digitale de manière plus précise.

    Les cinq questions essentielles que se pose un acheteur potentiel

    1.

    Vais-je aimer ce produit/service et pourquoi ?

    Pour que le visiteur se sente satisfait, il doit aimer le produit ou le service. Apple est un bon exemple de marque qui incite les clients à se sentir amoureux de ce produit.

    Apple s’efforce toujours de rendre leurs produits attrayants et s’efforce de faire en sorte que leurs consommateurs se sentent attirés et amoureux de leur marque.

    Cela aide à créer une image de marque fidèle et est la raison pour laquelle les consommateurs attendent devant les Apple Store des heures (ou des journées…) l’ouverture du magasin pour obtenir leur produit.

    Lorsqu’un client se présente pour la première fois sur votre site Internet, il doit immédiatement être en mesure de déterminer s’il va adorer ce que vous lui proposez. Ceci est basé sur le style, l’apparence et les attributs généraux de vos produits et services.

    Dans le cas d’Apple, leur site Web a toujours été conçu de manière élégante, propre et moderne et leurs produits sont souvent présentés de manière attrayante pour séduire les consommateurs.

    Comment appliquer ce conseil sur votre site B2B ?

    Pour vous assurer de répondre rapidement à cette question, réfléchissez aux éléments de vos produits et services susceptibles d’attirer vos clients, puis présentez-les d’une manière intéressante, ludique, interactive.

    2.

    Vais-je rater quelque chose si je n’achète pas cela ?

    Votre produit ou service crée-t-il un sentiment de nécessité et de désir ?

    Plutôt que de bombarder vos clients avec des “Contactez-nous !” un peu partout sur votre site de nombreuses marques ont eu recours à des fenêtres contextuelles de sortie (appelé aussi “Exit Intent”, une popup qui s’ouvre lorsque l’internaute risque de sortir du site), ce qui permet de ramener les clients vers votre page Web.

    Même des sites comme Amazon utilisent la “peur de manquer” pour générer des ventes en indiquant combien de produits restent en stock.

    Comment appliquer ce conseil sur votre site B2B ?

    Pour utiliser cette tactique, définissez les craintes que vos produits peuvent susciter chez vos clients potentiels, et voyez si vous pouvez intelligemment l’intégrer à votre site.

    3.

    Suis-je une mauvaise personne si je n’achète pas ce produit ?

    Le marketing basé sur la culpabilité fonctionne bien pour les organisations à but non lucratif et les marques.

    C’est parce que les gens préfèrent soutenir une bonne cause que de poursuivre autre chose qui pourrait leur paraître “égoïste”.

    Aux États-Unis, AT&T, une société de télécommunications, avait lancé une campagne qui aide à ne pas utiliser son téléphone au volant. Cette campagne a contribué à générer de la publicité pour la société et à faire passer un message important qui, au final, à fait beaucoup parler dans la presse.

    Comment appliquer ce conseil sur votre site B2B ?

    Dans le cas de votre entreprise B2B, quelle pourrait être votre bonne cause à vous ?

    4.

    Serais-je fier de ce produit ou service ?

    Les clients veulent être fiers de ce qu’ils achètent. Ils veulent avoir le sentiment de pouvoir le montrer à leurs amis et à leur famille et même le partager sur les réseaux sociaux.

    Les campagnes de financement participatif en sont un bon exemple. Habituellement, lorsque quelqu’un contribue à une campagne de financement participatif, il est fier de l’avoir fait et le partage souvent sur les réseaux sociaux.

    Comment appliquer ce conseil sur votre site B2B ?

    Pour utiliser cette tactique sur votre site BtoB, réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour que vos clients ambassadeurs se sentent fiers de ce qu’ils ont acheté, puis incluez cela dans vos pages d’offres et de vente. Sous forme de témoignages cela fonctionne plutôt bien.

    5.

    Quel est l’avantage pour moi d’acheter ce produit ou service ?

    Faire appel à la cupidité est un excellent moyen de déclencher une vente.

    Cela signifie que vous incluez non seulement les avantages évidents de votre produit, mais également peut-être des avantages dérivés, tel que la fierté de pouvoir montrer à ses collègues ou managers qu’ils sont à la source de cette trouvaille pour leur entreprise.

    Lorsque vous regroupez vos avantages, les consommateurs ont l’impression d’obtenir beaucoup plus que ce qu’ils ont négocié ou payé et seront plus enclins à acheter ou à convaincre leur direction d’acheter un service ou un produit pour l’entreprise dans laquelle ils travaillent..

    Comment appliquer ce conseil sur votre site B2B ?

    Listez les avantages personnels que peuvent représenter l’achat de votre produit ou service pour votre client idéal, et incluez les plus pertinents dans votre liste de bénéfices.

    Créer votre contenu basé sur les émotions est un excellent moyen d’attirer l’attention de votre audience et de la convaincre de réaliser un achat auprès de votre entreprise.