Christophe Prudent

Auteur/autrice : Christophe Prudent

  • Parcours client digital : comment convertir votre trafic en clients ?

    Vos prospects effectuent de 65 à 90% de leurs processus d’achat seuls avant d’accepter de parler à votre équipe de vente ou de contacter votre entreprise pour demander une offre commerciale.

    L’équipe ou l’agence marketing en charge de la génération de leads pour votre entreprise joue donc un rôle essentiel dans ce parcours client.

    Elle a pour mission de convaincre de l’utilité de vos produits ou services, d’où l’intérêt de parfaitement connaître votre cible (persona ou client idéal) et la manière dont les internautes agissent.

    Véritable levier de croissance, je vous propose dans ce article des conseils pratiques pour comprendre et modéliser le parcours client digital que vous pourrez ensuite intégrer sur votre site via différents contenus et via une structure adéquat pour convertir votre trafic en clients potentiels prêts à acheter vos services et produits.

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    Qu’est-ce que le parcours d’achat digital ? (Buyer Journey)

    Pensez à la façon dont vous effectuez vous-même un achat, aux recherches que vous effectuez, aux interactions que vous avez eu avec les différentes entreprises ou vous êtes vous-même client, et aux évaluations que vous en faites.

    Vos clients suivent un processus similaire au vôtre avant d’acheter un produit ou un service.

    C’est ce que l’on appelle le parcours d’achat. Avant d’effectuer un achat et de se convertir en client, un prospect suit un parcours précis.

    Le parcours d’achat digital est le processus de recherche active sur le Web qui précède l’achat. Je ne parle pas ici d’achat e-commerce, mais bel et bien d’achat de vos services, en B2B, en immobilier, ou tout autre type de société dont le but est de vendre à des clients.

    Si je vous parle de « parcours » dans la démarche de tout acheteur, c’est que chaque client potentiel suit des étapes quasiment identiques et uniques avant de prendre une décision d’achat.

    Ce que font vos clients avant de… devenir client :

    • 1
      ils essaient d’identifier le problème qu’ils rencontrent
    • 2
      ils essaient de comprendre quelles solutions leur permettraient de le résoudre
    • 3
      ils comparent les solutions retenues pour faire leur choix

    Et cela, ils le font seuls. Seuls face à leurs ordinateurs ou leurs téléphones mobile, sans aide d’un commercial pour les aider, sans vous téléphoner, et sans vous contacter.

    Le client « moderne » ne veut pas de votre aide immédiate, il veut d’abord faire ses recherches de son côté et décider de lui-même.

    En comprenant le parcours que vos clients potentiels suivent, vous pouvez les attirer sur votre site en leur fournissant les informations qu’ils recherchent afin de les inciter à effectuer un achat auprès de votre entreprise.

    Les 3 phases du parcours d’achat d’un client

    Le parcours d’achat de vos clients comporte trois phases : la phase de prise de conscience (aussi appelée phase d’Awarness), la phase de considération et la phase de décision.


    Parcours d'achat digital Buyer Journey

    Ces phases sont liées à la méthodologie inbound marketing. Pour attirer des clients, interagir avec eux et les fidéliser, vous devez produire du contenu et guider le visiteur de manière spécifique vers chacune des phase, ce qui se fait sur l’ensemble des canaux digitaux, que cela soit votre site, vos réseaux sociaux, la publicité digitale, l’emailing.

    La phase de prise de conscience

    Pendant cette phase de la buyer journey, le prospect constate l’existence d’un problème ou d’une opportunité.

    Il effectue alors des recherches pour comprendre, définir et nommer son besoin.

    La phase de considération

    A ce moment là, le prospect a clairement défini et nommé la problématique ou l’opportunité en question.

    Il se documente pour mieux comprendre les différentes approches qui lui permettront d’aborder la situation et quelles sont les solutions à sa disposition pour résoudre son problème.

    La phase de décision

    Le prospect a choisi une stratégie, une méthode ou une approche. Il fait alors la liste des fournisseurs et des produits correspondant à la solution recherchée.

    Il va ensuite opérer une sélection pour comparer et prendre sa décision d’achat.

    En contactant vos prospects au bon moment (c’est à dire lorsqu’ils sont en phase de décision), vous réduisez les frictions pouvant se produire avant un achat.

    Christophe Prudent

    Comment créer le parcours d’achat de votre entreprise ?

    Les parcours d’achat peuvent différer en fonction de facteurs comme votre secteur d’activité, votre modèle commercial, vos produits, vos tarifs et votre audience. Tout dépend de votre entreprise.

    Votre parcours d’achat est personnalisé pour votre cible client.

    Deux aspects sont indispensables pour créer votre parcours d’achat digital :

    Ce qu’il est essentiel de bien comprendre, c’est qu’il est nécessaire de produire des contenus qui aident votre persona, qui lui fournissent une expérience personnalisée, et qui le soutiennent dans ses problématiques jusqu’à la concrétisation de la vente.

    En produisant des contenus utiles et à forte valeur ajoutée, ce ne sont pas vos secrets de fabrication que vous allez donner publiquement sur Internet, mais bel et bien attirer, engager, et convertir vos visiteurs en clients puisque ces derniers font jusqu’à 90% de leur cycle de décision sans vous et souhaitent trouver des contenus par eux-même.

    Alors autant que ces clients potentiels trouvent ces contenus sur votre site plutôt que sur celui de vos concurrents !

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    Quels contenus créer pour répondre à chaque phase de la buyer journey ?

    Contenus pour la phase de prise de conscience (Awarness)

    Rappel : pendant la phase de prise de conscience, le prospect constate l’existence d’un problème ou d’une opportunité. Il effectue alors des recherches pour comprendre, définir et nommer son besoin.

    Exemple concret dans l’immobilier :
    Supposons qu’un couple souhaite vendre sa maison. Le mari va se renseigner sur les différentes problématiques d’une vente immobilière, comme par exemple le prix auquel il pourrait vendre son bien, et découvrir que le prix du marché actuel n’est peut-être pas celui qu’il croyait.

    Lors de cette phase de prise de conscience, le prospect ne connaît pas nécessairement votre entreprise. Et à ce stade, il ne désire pas nécessairement vendre sa maison immédiatement, il ne fait que de s’informer et réalise qu’il a un problème puisqu’il pensait vendre sa maison plus cher que ce qui serait acceptable sur le marché actuel.

    Son objectif est donc d’anticiper cette vente immobilière pour qu’elle se déroule bien, de commencer une première démarche, ou tout simplement d’arrêter ou d’optimiser quelque chose.

    Durant la phase de prise de conscience, vous devez vous établir, et établir votre marque, comme une source fiable d’informations pour cette typologie de client, mais aussi vous montrer proactif en fournissant du contenu supplémentaire pour la deuxième phase du parcours d’achat.

    Contenus pour la phase de considération

    Le prospect a clairement défini et nommé sa problématique. Il effectue alors de nouvelles recherches pour mieux comprendre les différentes approches qui lui permettront d’aborder la situation.

    Durant la phase de considération, votre prospect n’envisage pas encore de faire appel à votre entreprise. Il étudie les solutions à sa disposition pour résoudre son problème.

    Mais il est très important de comprendre que ces contenus lui ont déjà permis d’être en contact avec votre marque, et de voir que les informations que vous lui fournissez sont pertinentes et crédibles, vous devenez alors une bonne source d’information pour lui et il commence à entamer une certaine confiance en votre entreprise.

    Reprenons notre exemple précédent :

    Notre couple était en quête d’une solution pour vendre sa maison au juste prix du marché de l’immobilier. Ils envisageront alors l’utilisation de systèmes en ligne pour évaluer le prix de leur bien immobilier, ou des études de cas pour voir comment cela s’est passé pour d’autres personnes qui leur ressemblent.

    Durant la phase de considération, les interactions sont essentielles. C’est ainsi que vous pouvez créer des expériences personnalisées et commencer à développer une relation.

    Une fois le résultat obtenu après avoir soumis par exemple un formulaire pour évaluer son bien immobilier, ils entrent alors en phase de décision.

    Contenus pour la phase de décision

    Le prospect a choisi une stratégie, une méthode ou une approche. Il fait la liste des entreprises qui correspondant à la solution recherchée, puis va opérer une sélection avant de prendre une décision finale.

    Dans notre exemple du couple qui veut vendre sa maison, ils comprennent qu’il vaudrait mieux faire appel à une agence immobilière pour éviter les erreurs et faire évaluer correctement et professionnellement le prix de vente de leur maison.

    C’est à ce moment qu’intervient votre équipe de commerciaux. Car la décision de ce couple a été prise de vendre leur maison, et c’est votre agence immobilière qui leur a fourni tous les contenus nécessaires, ils vous font déjà confiance en réalité !

    Votre équipe de courtiers n’a alors plus qu’à finaliser les accords et engager le client sur un contrat d’exclusivité. La vente est grandement facilitée !

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    Pour conclure

    En publiant une base de connaissances et d’informations en phase avec les attentes et le rythme de décision de vos clients potentiels, vous rendez vos prospects autonomes et plus heureux, car c’est de cette manière qu’ils se comportent aujourd’hui. Internet a amené cette évolution dans la manière trouver des clients.

    L’expérience que votre entreprise fourni sur votre site est essentielle, c’est également une force et une différenciation concurrentielle inouïe que d’entrer dans le monde de l’inbound marketing pour votre stratégie d’acquisition de leads et de clients.

    La méthodologie inbound consiste à établir une relation de confiance, à humaniser les processus et à fournir des solutions à chaque phase.

    C’est de cette manière que le parcours d’achat digital va vous permettre de convertir le trafic de votre site en réels clients. Et j’espère sincèrement que cet article vous a aidé à mieux comprendre le comportement moderne d’achat de vos clients avec Internet.

    Si vous avez aimé cet article, laissez-moi un commentaire ci-dessous et partagez-le sur vos réseaux sociaux.

  • Le Smarketing : Réunir les forces vente et marketing

    Faire de l’inbound marketing est sans doute la meilleure chose que vous puissiez faire pour développer la clientèle de votre entreprise.

    Toutefois, ces tactiques marketing sont totalement superflues si vos commerciaux ne s’alignent pas avec les équipes marketing.

    Plus bas dans l’article un Bonus vous est offert :
    6 questions à poser à votre agence avant de les engager

    Le Smarketing est l’art de réunir Vente et Marketing pour augmenter ses ventes et rendre ses équipes plus performantes. C’est également à mettre en place dans le but d’une cohésion d’équipe pour définir des objectifs communs et les atteindre.

    Cet anglicisme est né de la contraction suivante :

    Sales + Marketing =

    Les entreprises où les commerciaux collaborent étroitement avec les marketeurs voient leurs revenus augmenter de 20% en moyenne

    Pour mettre en place le Smarketing dans votre entreprise, il va falloir définir des objectifs  mesurables que chaque équipe s’engage à atteindre, afin qu’il y ait une responsabilité mutuelle envers ce qui marche et ce qui ne marche pas.

    Par exemple, un document écrit de type SLA (Service Level Agreement), qui prends une forme de mini-contrat interne, est mutuellement convenu entre l’équipe marketing et l’équipe de vente. Chacune des équipes doit accepter mutuellement de suivre un certain nombre de principes pour mener l’entreprise à ses objectifs.

    Les objectifs Smarketing doivent donc être définis lors d’une séance commune, en présence de la direction, et réévalués chaque mois ou chaque trimestre pour identifier les opportunités d’amélioration des deux équipes.

    Pour réussir à instaurer le Smarketing au sein de votre entreprise, il est donc évident qu’une bonne relation et une collaboration réelle entre les équipes commerciales et marketing soit établie.

    Dans cet article je vais vous expliquer plus en détail comment mettre en place le Smarketing au sein de vos équipes.

    Formation et sensibilisation de la force de vente au travail du département marketing, et inversement

    1. Parlez la même langue

    Si votre équipe marketing et votre force de vente ne parlent pas la même langue, alors la communication ne sera pas efficace.

    Cela vous paraît sans doute évident. Cependant, chacune des équipes ont, à l’origine, leurs propres processus, leurs propres règles et leurs propres objectifs.

    Définir les termes clés de votre stratégie auprès des marketeurs et des vendeurs est un pré-requis pour commencer à bâtir un complicité durable.

    L’élaboration d’un ou plusieurs personas répond également à cet objectif et permet un bon départ dans l’unification des équipes.

    Par exemple :

    • Comment appelle-t-on un visiteur récurrent du site internet ?
    • Qu’est-ce qu’un lead, et qu’est-ce qu’un prospect ?
    • À partir de quel moment parle-t-on de prospect ou de Lead ?
    • Quels données dans le CRM permet de définir précisément ces critères ?
    • Quels sont les critères qui définissent que le lead est qualifié ?
    • A quel moment le marketing doit-il transmettre les leads qualifiés à l’équipe commerciale ?
    • Durant la vente, quelles actions marketing continuent à être exécutées auprès des prospects chauds ?

    Pour réussir cet exercice, mettez-vous autour d’une table tous ensemble, et définissez une liste des termes à employer pour définir tout ce qui relie le marketing et les ventes, puis définissez les critères qui permettent de les identifier au sein de vos systèmes de données.

    Durant cette séance profitez-en également pour montrer le travail concret des uns et des autres, afin que les deux mondes se comprennent bien. Par exemple je suis certain que les commerciaux sont très curieux de voir les campagnes de publicité en cours, les articles de blog publiés par l’équipe marketing, les landing pages, etc.

    Cela donnera une vraie dynamique commune et de beaux échanges, croyez-moi !

    A l’issu de la séance écrivez au propre tout ce qui a été convenu, c’est le point de départ de votre document SLA (Service Level Agreement). Chacun devra signer ce document dans le but de s’engager mutuellement sur ces principes.

    2. Adoptez une vision commune

    Les techniques de la force de vente sont bien souvent inconnues des responsables marketing.

    Il en est de même pour les campagnes marketing en cours que la force de vente ignore ou ne connait que très vaguement.

    Souvent les visions envers le travail des uns et des autres sont erronées. Par exemple les commerciaux pensent que les marketeurs « font de la pub » et que c’est leur seul rôle. A l’inverse les marketeurs croient que les vendeurs sont un peu feignants et attendent que les rendez-vous tombent tout cuit pour s’y rendre.

    Ce qui est bien entendu faux, et seule une bonne communication entre les équipes permet d’expliquer ce qui est entrepris est comment est-ce que cela est mis en oeuvre pour la société.

    Ce cloisonnement est exactement ce que le Smarketing souhaite éviter à tout prix !article smarketing 5 reunir marketing vente infographie

    Tunnel de vente unifié pour adopter le Smarketing
    Le tunnel de vente intégrant la notion de Smarketing au sein de l’entreprise

    En plus des objectifs stratégiques de votre entreprise, les fonctions Vente et Marketing doivent mutuellement comprendre ce que l’autre exécute, et pourquoi il l’exécute.

    Cette démarche de sensibilisation réciproque permettra d’harmoniser les messages du début jusqu’à la fin du cycle de vente, et vos clients vous remercieront car l’ensemble gagnera en cohérence, avec un impact positif direct sur votre chiffre d’affaires.

    La création en collaboration vente et marketing d’un premier persona, ou client idéal que l’on souhaite attirer à l’entreprise, et le point de départ de cette vision commune.

    3. Complétez votre SLA (Service Level Agreement) en y ajoutant des objectifs chiffrés

    Un Service Level Agreement (SLA) est un « contrat interne » passé entre vos équipes Vente et Marketing. Il définit le cadre des actions de chaque fonction, les termes et le langage commun, et les objectifs chiffrés à atteindre d’une part et d’autre.

    Quels objectifs pour les marketeurs ?

    • Nombre de prospects à fournir à l’équipe commerciale chaque mois
    • L’engagement des prospects (à quel niveau du tunnel d’achat devraient-ils se trouver ?)
    • La qualité des prospects (sont-ils en accord avec la cible visée ?)
    • Optimisation des coûts d’acquisition de nouveaux prospects et des actions destinées à fidéliser les clients actuels
    • La qualité de la base de données (fiabilité des informations sur les contacts)

    Quels objectifs pour les vendeurs ?

    • Nombre ou pourcentage de prospects à contacter
    • Nombre de relances par prospect
    • Poids des messages à communiquer (quelle durée minimale à respecter par appel téléphonique ?)
    • La mise à jour de la base de données (si par exemple un prospect demande à ne plus être sollicité)
    • A quel moment engager les actions concrètes de Social Selling notamment en entrant en relation avec les leads sur Linkedin ?

    4. Reporting intra-équipes : pérenniser votre Smarketing

    Un reporting mensuel ou trimestriel entre vos départements Vente et Marketing donnera de la transparence à vos équipes.

    Vos chargés du marketing pourront dès lors avoir un aperçu de la réceptivité des prospects qu’ils ont générés.

    À l’inverse, votre force de vente partagera son expérience avec les leads reçus. Encouragez vos équipes à partager leurs idées !

    Connecter votre CRM et votre logiciel de Marketing est un passage obligé vers le succès du Smarketing.

    Ou utiliser une plateforme qui intègre CRM et fonctionnalités marketing, comme Hubspot par exemple.

    Chaque équipe doit être consciente de son impact l’une envers l’autre.

    Par exemple l’équipe marketing doit connaître le nombre de ventes réalisées suite aux leads qu’elle a fournie, et l’équipe de vente doit remonter des informations au marketing sur ce qui s’est déroulé avec ces leads afin que le marketing puisse optimiser ses campagnes pour fournir une meilleure qualité de leads et que les commerciaux n’aient pas à consacrer du temps à des leads peu qualifiés.

    Pour établir ce reporting, vous pouvez commencer par réviser ensemble les indicateurs de performance marketing du rapport que votre responsable marketing doit faire pour votre hiérarchie.

    Cliquez ici pour télécharger les questions

    BONUS : N’engagez aucune agence marketing avant de leur avoir posé ces 6 questions

    Pour conclure

    Le Smarketing, c’est-à-dire l’alignement entre les équipes marketing et commerciales est essentiel, car il ne se base pas sur des émotions, mais sur des données quantifiables.

    Lorsque les objectifs de l’entreprise ne sont pas atteints, il est facile de reporter la faute sur l’autre équipe.

    Les départements commercial et marketing sont dans le même bateau : leur objectif premier doit être de favoriser la croissance de l’entreprise et de vendre.

    Et c’est ce que permettra le Smarketing.

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  • Community Management : choisir un stagiaire ou une agence marketing ?

    Auparavant, le travail du community manager était principalement régi par des stagiaires ou des employés, ne leur demandant que d’afficher du contenu et d’entretenir les commentaires et discussions pour tirer profit des diverses plateformes de réseaux sociaux.

    Aujourd’hui, nous faisons face à un nouveau paysage sur les réseaux sociaux. Il s’est passé des changements majeurs et rapides, comme l’introduction par Facebook d’une mise à jour de son algorithme qui supprime le contenu des marques dans le fil d’actualité. Ou l’annonce de Twitter qui ne permet plus que le même contenu soit affiché sur plusieurs comptes.

    Pour rester à jour avec ces changements, il faut qu’un expert en la matière garde un œil attentif pour s’assurer que les marques pour lesquelles il travaille connaissent un succès continu sur les plateformes de réseaux sociaux.

    Bien qu’un stagiaire en marketing digital puisse être utile pour entretenir vos réseaux sociaux, les enjeux sont devenus tellement importants pour les entreprises qu’il devient plus rentable de penser le community management comme un poste qui doit permettre un réel retour sur investissement.

    [elementor-template id= »14508″]

    Tout d’abord, qu’est-ce qu’un Community Manager ? (aussi appelé Animateur de communauté)

    Wikipedia nous donne cette définition marketing :

    L’animateur de communauté ou CM, l’abrégé de community manager, est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d’une collectivité territoriale.

    Son rôle au sein de l’entreprise est donc clé, il est la voix et le reflet de votre entreprise sur les réseaux sociaux, il fédère autour de votre entreprise une audience de personnes qui potentiellement peuvent devenir vos clients demain, ou propager les messages de votre entreprise à leur réseau de manière virale et exponentielle.

    Pourquoi choisir une agence de marketing digital pour s’occuper de votre Community Management?

    • C’est financièrement plus viable.
    • L’agence aura de nouvelles idées et apportera une réelle dynamique à vos comptes de réseaux sociaux.
    • Une agence travaille avec plusieurs entreprises et vous apporte une expérience globale, éprouvée et testée sur différents marchés.
    • L’agence aura un oeil externe et vous apportera une vision de la communication digitale de votre entreprise plus en adéquation avec les attentes réelles de votre audience.

    Le monde des réseaux sociaux est en constante évolution

    Une agence marketing est informée des changements d’algorithmes et des nouvelles tendances de chaque réseau social, et permettra d’adapter votre stratégie et le contenu en fonction des dernières mises à jour.

    Une agence de marketing digital va donc prendre en compte les changements en cours ou à venir, et être agile, de sorte à mieux atteindre vos objectifs.

    De plus, l’agence va penser en priorité à un plan stratégique globale, orienté vers les moyens à mettre en oeuvre pour trouver de nouveaux clients grâce à votre marketing en général, ce que ne fera pas forcément un stagiaire non expérimenté, quand bien même sortirait-il d’une école comme CréaGenève qui forme des étudiants d’excellence, tout juste sorti d’une école ou en cours de formation, ceux-ci n’ont pas une vision suffisamment claire des processus de vente et d’acquisition client dont à besoin une entreprise, et quoiqu’il en soit ne peuvent avoir la force de frappe d’une agence spécialisée en marketing digital.

    Un stagiaire qui publie au gré des évènements et news de votre entreprise, sans plan stratégique, ne rendra pas service à votre marque.

    Il faut prendre en compte également que vos réseaux sociaux doivent vivre en permanence afin de cultiver une audience fidèle d’abonnées et d’amoureux de votre marque, malheureusement le stagiaire sera là pour un temps limité, et changer de stagiaire implique des absences de publications entre le départ de l’ancien stagiaire et l’arrivée du nouveau stagiaire.

    Cette irrégularité est un signal négatif pour votre audience qui le ressent fortement.

    L’élaboration d’un plan pour les réseaux sociaux exige que l’expert en réseaux sociaux se réunisse avec toutes les autres personnes qui exécutent d’autres campagnes de marketing (publipostage direct, emails et newsletters, campagnes de référencement, stratégies omni-canales).

    Vous éviterez ainsi le cloisonnement de vos efforts et augmenterez la synergie de tous vos moyens marketing – en ligne et hors ligne.

    L’agence de community management sera également en mesure d’évaluer quels sont vos principaux objectifs pour l’année et de les traduire en contenu et en campagnes de réseaux sociaux.

    En parlant de contenu, un community manager ne se contentera pas d’élaborer la stratégie en tenant compte des autres efforts de marketing, mais il élaborera également un calendrier éditorial dédié aux réseaux sociaux en lien avec les stratégies de contenus de votre site, comme vos stratégies d’Inbound Marketing par exemple.

    Protégez votre réputation et aidez vos clients

    Les community managers sont constamment à l’affût de chaque message, critique et commentaire concernant une marque sur les réseaux sociaux.

    Non seulement ils maîtrisent les processus, mais ils savent aussi comment se comporter au sein de la plateforme, en représentant la marque.

    Embaucher une personne qui a beaucoup d’expérience dans ce domaine est un atout important, car en quelques secondes, un community manager peut aider à atténuer et à résoudre un problème qui aurait pu s’envenimer rapidement et de manière virale.

    Il est essentiel que le responsable des réseaux sociaux communique avec le bon langage de marque au sein de vos réseaux sociaux (le “Tone of Voice” de votre marque).

    L’action de répondre à un commentaire, qu’il soit bon ou mauvais, devrait également être faite dans un certain délai. Le plus tôt sera le mieux.

    Envisagé de manière globale, l’impact économique d’un bon community manager peut être considérable.

    Votre communication et la tonalité du web de votre entreprise est un ensemble qui doit être cohérent. Les articles de votre blog, votre site, vos réseaux sociaux, et même vos emails doivent adopter un ton similaire.

    S’entourer d’une agence marketing qui prends en compte vos besoins en community management permettra d’aligner l’ensemble, autour d’une même charte éditoriale.

    Pourquoi choisir un stagiaire n’est pas une bonne idée pour animer et gérer les réseaux sociaux ?

    Le marketing des réseaux sociaux exige la compréhension de vos produits, de vos services, de la philosophie de votre entreprise, de votre savoir faire et savoir être.

    L’une des principales raisons d’utiliser le marketing des réseaux sociaux est d’accroître la notoriété de la marque, de fournir du support à vos clients, et de développer vos ventes.

    Un stagiaire ne comprend pas nécessairement tous les enjeux, même si c’est un jeune prometteur, toute la chaîne de vente d’une entreprise, de l’acquisition de prospects, à la vente, à la fidélisation et à la satisfaction client requiert de l’expérience.

    L’image de marque n’est pas uniquement constituée de votre logo et de belles photos, c’est un tout, et vos réseaux sociaux sont le miroir de la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.

    Vous imaginez donc bien après lecture de cet article qu’une tâche d’une telle importance comme la gestion de vos réseaux sociaux ne peut être négligée et confiée intégralement à un jeune stagiaire. CQFD.

  • Témoignages clients: gagner en crédibilité auprès de vos prospects

    Aujourd’hui sur Linkedin, quelqu’un m’a posé une question importante : son entreprise a des prospects, mais ils ne valident pas leurs offres car s’inquiètent de la capacité de l’entreprise à satisfaire entièrement le mandat qu’ils essayent de leur vendre.

    Principalement en BtoB, une entreprise ne dépensera pas son argent si elle ne vous juge pas suffisamment crédible. Il y a des dizaines de paramètres qui rentrent en compte dans la décision d’un prospect avant de signer votre contrat, mais la crédibilité envers vous-même en tant que dirigeant ou employé, et la crédibilité de votre entreprise est sans doute le facteur le plus important dans ce cycle de décision.

    Un bon moyen de parvenir à une crédibilité suffisante, est d’avoir sur votre site ce que l’on appelle en marketing la preuve sociale (c’est d’ailleurs uns des chapitres du guide Tripler vos prospects en 90 jours que vous pouvez télécharger sur mon site).

    Cette preuve sociale s’obtient de plusieurs manières, par le fait de montrer des logos d’entreprises avec lesquelles vous travaillez, des études de cas, les projets que vous réalisez, vos tarifs, votre équipe, et surtout par le fait d’avoir des témoignages de clients satisfaits directement sur votre site, et notamment dans vos pages d’offres et de services, structurées de la bonne manière.

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    Comment obtenir des témoignages clients ?

    Pour obtenir des témoignages de satisfaction clients qui font du sens et qui apporteront de la valeur à votre site internet, il est essentiel de procéder avec une bonne méthode.

    En effet, si vous envoyez un email à vos 10 meilleurs clients en leur demandant un témoignage, vous n’obtiendrez pas vraiment de réponses pertinentes et utiles pour votre site web.

    Vous devez donc diriger vos contacts avec des questions précises auxquelles ils devront répondre. De plus, les guider avec ces questions les aidera et ce sera plus simple pour eux de vous envoyer un témoignage de qualité.

    Ce que vous souhaitez obtenir de vos contacts, ce sont des témoignages qui démontrent la valeur de votre entreprise, de vos prestations, de la prise en charge de votre équipe, etc.

    Les questions doivent donc aller dans ce sens.

    1.

    Préparez vos questions, et soyez précis, voici quelques exemples génériques à adapter à votre activité et à votre entreprise :

    • Comment faisiez-vous avant l’intervention de notre entreprise ?
    • Comment est-ce que notre entreprise vous a aidée à évoluer/résoudre votre problème ?
    • Qu’est-ce que notre service/produit vous permet de faire aujourd’hui que vous ne pouviez pas faire avant ?
    • Qu’avez-vous pensé du service rendu/produit mis en place ?
    • Qu’avez-vous pensé de nos collaborateurs lors de l’execution de notre mandat/prestation ?
    • Que diriez-vous de notre prestation d’un point de vue général ?
    • De manière libre, qu’aimeriez-vous nous dire de plus ?

    2.

    Préparez la liste de contacts à qui vous allez envoyer vos questions par email.

    Sélectionnez au minimum 10 contacts, car tout le monde ne vous répondra pas. Le but étant de récupérer au moins 3 ou 4 témoignages au final.

    3.

    Préparez chaque email de manière très personnalisée

    Adaptez le style et le ton employé à chacun de vos interlocuteurs. Ajoutez une introduction personnalisée à chaque email, du type:« Bonjour Stéphane,Vous et moi entretenons de bonnes relations, et je crois que vous êtes satisfait des services de mon entreprise.J’aimerais vous solliciter pour un témoignage que je pourrai ensuite publier sur notre site internet.Auriez-vous la gentillesse de répondre aux questions suivantes ? »

    4.

    Optionnel mais important : demandez à votre contact l’autorisation de placer sa photo avec votre témoignage.

    Pour récupérer son avatar, vous pouvez le télécharger directement sur son profil Linkedin, ou simplement lui demander.

    Accompagner un témoignage de la photo de la personne renforcera davantage la crédibilité de celui-ci.

    5.

    Envoyez les emails un par un, et attendez les réponses.

    ​Relancez 10 jours plus tard ceux qui ne vous ont pas encore répondu.

    6.

    Bonus : envoyez une carte de remerciement manuscrite par voie postale à chaque personne qui vous a envoyé un témoignage

    Cela contribuera davantage à votre relation avec vos clients !

    Ajouter et exploiter les témoignages sur votre site internet

    Maintenant que vous avez au moins 3 ou 4 témoignages, formatez les réponses obtenues pour votre site. Il s’agit de condenser les réponses en une ou deux phrases, car des témoignages trop longs n’iraient pas sur votre site.

    Les endroits ou positionner les témoignages sur votre site sont stratégiques. Il faut les placer de manière logique, les témoignages n’ont sans doute rien à faire sur votre page d’accueil, cependant comme ceux-ci s’adressent à des prospects potentiels en phase de décision et qui sont proches d’acheter vos services, leur place a tout lieu d’être dans vos pages de vente.

    Et pourquoi pas les ajouter également à vos offres et devis ?

    J’ai détaillé pour vous dans cet article la bonne manière de structurer une page de vente.

    Les témoignages ont donc leurs places à cet endroit précis de votre site. Mais vous pouvez également les exploiter sur vos réseaux sociaux, de temps en temps, dans vos newsletters axés sur un produit ou un service que vous vendez, réutilisez vos témoignages à bon escient, sans en abuser toutefois.

    D’un point de vue technique, c’est assez simple, notamment si vous avez un site WordPress, des plugins existent qui s’installent en quelques clics, votre design est même peut être déjà prévu pour accueillir des témoignages, ou alors il suffit de s’adresser à votre agence web ou marketing pour vous aider à ajouter cette fonctionnalité (très peu coûteuse) sur votre site web.

    Exemples de témoignages

    Notre page formations est sans doute le meilleur exemple que je puisse vous donner. Les témoignages de mes clients sont disposés à 3 endroits stratégiques de la page.

    Pour créer cette page nous avons obtenu 3 témoignages de clients satisfaits. Nous avons ensuite scindé ceux-ci de différentes manières.

    Exemples de témoignages clients sur notre page formations en marketing digital

    Exemples de témoignages clients sur notre page formation « Tripler vos prospects en 3 mois« 

    Le premier flux de témoignages consiste à montrer les bénéfices de notre formation à nos visiteurs, avant qu’ils lisent le programme complet de la formation. Cela a pour but de rassurer le visiteur sur le fait qu’il obtiendra bien un bénéfice concret en suivant notre formation.

    Le deuxième flux de témoignages de satisfaction a été placé plus bas dans la page après avoir évoqué la manière dont j’accompagne mes étudiants, afin de gagner en crédibilité sur le fait que je suis un bon formateur (et je crois l’être, en tout cas c’est ce que mes élèves me disent !)

    Enfin, le troisième flux de témoignages clients a été placé juste après avoir évoqué le prix de la formation, avec comme but de rassurer les visiteurs sur le fait que le prix qu’ils s’apprêtent à payer sera rentable et que ce ne soit pas une dépense inutile pour leur entreprise.

    Vous pourrez voir également d’autres exemples de témoignages de satisfaction clients au travers de notre site, notamment sur les pages qui évoquent le système marketing que nous proposons à nos clients.

    En conclusion :

    Les témoignages de clients satisfaits sont donc une force importante pour convaincre vos acheteurs potentiels de passer à l’action, ceux prêts à signer votre contrat mais qui ne sont pas encore tout à fait convaincus de travailler avec vous.

    Ils peuvent ainsi s’identifier à d’autres personnes et se dire « Si cela a marché pour eux, cela va aussi marcher pour moi ». Reste alors à convaincre vos clients avec l’éternel débat du prix et du contenu de vos prestations de vos offres (par contre SVP ne faites pas de rabais dans vos offres comme je vous l’explique dans cet épisode du Podcast Business Accelerator !).

    Et c’est beaucoup plus facile de conclure vos contrats avec un client déjà convaincu que vous êtes la bonne entreprise !

    Le top du top serait d’obtenir des témoignages en vidéo, c’est un peu plus laborieux mais si vous pouvez organiser cela avec vos clients, la force de frappe s’en trouvera décuplée !

    A votre succès !

  • PME : comprendre les besoins fondamentaux de vos clients

    Beaucoup de dirigeants de petites et moyennes entreprises pensent que leurs clients attendent de leur part uniquement de bons produits et services, et que cela suffira pour développer leur activité et leur chiffre d’affaires…

    La satisfaction et l’expérience client qui en découle n’est qu’une conséquence du service client rendu, ou du produit vendu.

    En réalité, il ne s’agit ici que de faire votre métier correctement, mais ce n’est pas la raison pour laquelle vos clients potentiels viennent à vous. Et faire du bon travail n’est pas la seule raison pour laquelle vous gagnerez de nouveaux clients.

    Si la satisfaction client est essentielle, comprendre les attentes de vos clients l’est encore plus pour vendre vos prestations. Et pour cela il est fondamental de cerner le besoin réel afin de mieux répondre à leurs attentes.

    Pour identifier et déterminer les besoins de vos clients, il n’est pas utile de procéder à une étude de marché coûteuse, il suffit juste d’un peu de logique et d’écoute au quotidien de votre clientèle et de vos prospects.

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    Afin d’illustrer mes propos, je vais vous raconter une petite histoire:

    L’entreprise dont je vais vous parler est celle d’un garage automobile. Il est certain pour eux que de faire un bon travail et de réparer les véhicules, tout en étant bien placé dans les prix du marché, permettra qu’un client satisfait les recommande auprès d’un autre client potentiel.

    Une gentille dame arrive un matin au garage avec sa voiture qui démarre mal. Elle explique au patron du garage que c’est une de ses amies qui lui a conseillé de venir ici. Celui-ci fait un test de la voiture et regarde un peu sous le capot, sans trop informer sa cliente des problèmes qu’il peut identifier.

    Après 5 minutes d’examen, il lui parle quelques minutes en lui disant qu’il ne sait pas trop ce qu’a la voiture et en expliquant à la dame qu’il verra au démontage ce qu’il y a vraiment. Le garagiste va quelques instants dans son bureau, et revient avec un devis mentionnant de la main d’oeuvre et quelques pièces à changer.

    La dame peu rassurée par le prix final qu’elle devra payer récupère son devis sans vraiment comprendre ce que représentent les pièces inscrites dessus, et dit au garagiste (très sympa pourtant) qu’elle va réfléchir. Pourtant le prix du devis est parfaitement raisonnable et justifié, et le garagiste le sait.

    Tous les critères sont réunis pour gagner cette cliente. Le prix est celui du marché, elle a été bien accueillie, elle vient d’une recommandation, et pourtant, celle-ci se tourne vers un autre garage concurrent!

    Alors pourquoi ce prospect n’a t’il pas signé le devis?

    C’est ici que tout se joue. Ce garagiste n’a sans doute pas compris les besoins du client.

    Avatar 2

    Christophe Prudent

    Expert Webmarketing

    Une personne quelle qu’elle soit, ou une autre entreprise en B2B, s’adresse à une entreprise pour résoudre un problème, et son besoin est que cette entreprise lui amène des solutions.

    Ainsi, le garagiste aurait du prendre le temps d’analyser réellement le problème du véhicule, et proposer des solutions à ce client, bien avant de lui présenter son devis.

    En réalité, ce n’est pas le temps d’analyse de 5 minutes qui ne va pas ici, le garagiste très expérimenté à compris de suite ou était la panne, mais il n’a pas su l’expliquer à la cliente en détail. Celle-ci n’a pas pu se projeter et visualiser la solution qui lui était proposée.

    Être un bon professionnel ne suffit pas à convaincre un client potentiel d’accepter un devis. Celui-ci a également un besoin de sécurité.

    Et ce que je ne vous ai pas raconté dans l’histoire c’est que ce prospect a été voir le site internet du garagiste entre temps.

    En tapant le nom de l’entreprise sur Google, elle n’a pas trouvé son site et n’a pas trouvé d’avis sur le garage, pas de témoignages de clients réels. Ce qui lui a amené quelques doutes quant au sérieux de l’entreprise.

    C’est bien pourquoi il est essentiel de connaitre ses clients et les besoins personnels ou professionnels de vos clients, notamment en B2B (ou BtoB).

    Conclusion de la petite histoire

    Les habitudes d’achat et les attentes des consommateurs aujourd’hui, que cela soit en B2B ou en pour des particuliers, ont changées.

    Ceux-ci ont des besoins humains de réassurance et de confiance.

    Ils se renseignent par eux même, cherchent les solutions directement sur les moteurs de recherche, et lorsqu’ils arrivent à votre site, ils ont besoin de comprendre votre entreprise, ce que vous proposez, mais surtout quelles solutions vous proposez aux problèmes qu’ils peuvent avoir.

    Cela se fait entre autre par des articles de blog très ciblés sur les problèmes de vos clients potentiels. Si votre site est capable de mieux répondre aux besoins des clients, alors il va se référencer correctement sur Google et attirer vers votre PME des clients pour qui vous avez des solutions à vendre. Toute la splendeur de ce que l’on appelle L’inbound Marketing.

    Et lorsque votre client potentiel aura son devis en mains et qu’il ira revoir votre site, il aura toutes les réponses à ses questions et passera à coup sûr à l’achat. Vous ne serez même plus comparé à la concurrence.

    Si l’on ramène cette petite histoire dans le domaine BtoB (ou B2B), il s’agit de comprendre les besoins fondamentaux d’une entreprise, mais également de vos interlocuteurs, car eux-mêmes ont des besoins personnels comme employé (par exemple ils veulent se montrer auprès de leur hiérarchie, ou veulent gagner du temps ou être plus efficace avec un service/produit comme celui que propose votre entreprise au sein de leur travail, etc.)

    Identifier et déterminer les besoins, comprendre un client, et les communiquer sur votre site web, sur vos réseaux sociaux, ou par la mise en place de stratégies d’Inbound Marketing est donc fondamental pour conclure des ventes.

    Questions pour identifier les besoins d’un client

    Après la lecture de cet article, la question qui vient immédiatement est:

    Quelles questions poser pour identifier les besoins d’un client ?

    Dans les processus de vente, il faut savoir utiliser les bons outils. Pour cibler les bonnes questions et trouver exactement ce que veux votre prospect ou votre client potentiel, il existe une méthodologie simple et rapide en utilisant le Framework BANT.

    J’ai développé ce sujet plus en détail dans cet article qui vous explique ce qu’est le BANT et comment l’utiliser pour trouver les besoins fondamentaux de vos clients et futurs clients.

    Plus d’excuses à présent pour développer le chiffre d’affaires de votre entreprise !

  • Qu’est-ce que l’Inbound Marketing ?

    Vous n’avez peut-être pas entendu parler de l’Inbound Marketing, mais vous en avez constaté les résultats sans le savoir…

    Les entreprises qui pratiquent l’Inbound Marketing sont en première page de Google lorsque vous avez besoin de résoudre un problème et que vous procédez à une recherche. Leur site Web regorge de contenu éducatif qui répond à vos questions.

    On parle aussi de “Content Marketing” (stratégies de contenus).

    Ils sont transparents et communiquent sans craintes sur le détail de leurs produits et services. Vous trouverez leurs sites tellement fourni d’informations utiles que vous seriez prêts à en parler autour de vous ou a partager sur les réseaux sociaux ce qu’ils publient.

    Alors voyons plus en détail dans cet article qu’est-ce que l’Inbound marketing et comment appliquer cette méthode de marketing digital innovante et puissante pour votre entreprise.

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    Définition de l’Inbound Marketing

    L’inbound marketing se base sur une stratégie de contenu au sein de votre site Web.

    Ce contenu de haute qualité, et structuré au sein de divers pages de destinations et d’articles de blog permet d’attirer des visiteurs sur son site qui correspondent exactement à votre client idéal, afin de les convertir en prospects, puis de les accompagner de manière automatique à devenir vos clients (avec l’Automation Marketing par exemple).

    L’inbound marketing utilise tous les canaux du marketing digital : votre site en priorité, l’emailing (Le « Lead Nurturing »), intègre les réseaux sociaux à sa stratégie inbound et intègre le référencement Google. La méthode Inbound utilise également la notion des tunnels d’acquisition de prospects et de vente.

    Ce sont les piliers de la génération de trafic qualifié à destination des contenus inbound.

    Cette méthode moderne a été inventée par la société qui édite le logiciel de marketing Hubspot, basé sur le constat que le comportement des clients avait considérablement changé avec Internet.

    Vos clients ne veulent plus être dérangés, veulent rechercher par eux-même sur Google ou sur votre site des réponses aux questions qu’ils se posent et des solutions à leurs problèmes, et ne veulent plus subir d’avoir des commerciaux au téléphone sans l’avoir décidé eux-même et au respect de leur décision.

    Un marketing apprécié

    Comparatif des anciennes méthodes de communication et de la méthode Inbound Marketing moderne et future.

    Communication à l’ancienne

    • Communication à sens unique
    • ​​Prospects “bombardés” par des pubs TV, Radio, Presse, Appels commerciaux, etc.
    • Marketing qui ne propose aucune valeur ajoutée
    • Marketing qui n’éduque pas et ne crée pas d’interactions

    Inbound Marketing

    • Communication à double sens
    • Prospects attirés par votre entreprise par le référencement, réseaux sociaux, votre site, etc.
    • Marketing qui apporte une réelle valeur ajoutée
    • Marketing éducatif, intéressant, interactif et ludique

    Conclusion:

    L’inbound marketing respecte les utilisateurs et vos clients, contrairement à la méthode à l’ancienne appelée « Outbound Marketing », l’Inbound Marketing leur fourni les informations qu’ils souhaitent, et permet de développer la croissance de votre entreprise de manière exponentielle et automatisée. C’est un marketing moderne sollicité et non subi, ce qui est très apprécié des internautes.

    Est-ce que l’Inbound Marketing fonctionne pour mon secteur d’activité?

    Cette méthodologie fonctionne pour tous les secteurs d’activité et, comme elle rejette les tactiques coûteuses telles que la télévision et les publicités imprimées (appelé aussi “Outbound Marketing”), votre budget est considérablement allégé.

    La méthodologie Inbound est centrée sur les besoins de votre client idéal. Elle tient toujours compte de la maturité de réflexion dans laquelle ils se situent dans leur démarche d’achat (parcours d’achat client).

    Elle permet également d’atteindre la première page Google sur de nombreux mots-clés, et sera bien plus performante que de faire appel à une société de référencement sur internet traditionnelle.

    Une campagne Inbound Marketing à succès repose sur un mélange réfléchi de contenu et d’engagement:

    • Un site Web optimisé pour l’utilisateur avec des parcours de conversion stratégiquement réfléchis
    • Contenu éducatif qui répond aux questions, préoccupations et objections des acheteurs concernant vos produits et services
    • Des pages de conversion spécifiques, contenant des contenus de très haute qualité à télécharger en échange de ses informations
    • Réseaux sociaux: les canaux les plus utilisés par vos acheteurs cibles
    • Analyser ce qui fonctionne et ne fonctionne pas et s’adapter en cours de route, c’est une méthode flexible et Agile.
    • Fidéliser vos clients avant et après la vente à tel point qu’ils deviennent les ambassadeurs de votre entreprise sans même leur demander.

    Dans le prochain article, je vous donne un exemple de stratégie Inbound Marketing de manière plus concrète.

    La réussite d’une stratégie d’inbound marketing est basé sur la qualité des contenus.

    Je vous invite à consulter cet article complémentaire sur le blog Canva « Comment écrire un bon article Inbound Marketing ?« .

    Si votre société n’a pas encore adopté cette stratégie innovante de marketing digital, je vous invite donc à l’intégrer à votre prochain plan de communication ! 

    Comment mettre en place une stratégie Inbound Marketing pour votre entreprise ?

    Il y a plusieurs moyens de le faire :

    Les logiciels et outils pour faire de l’Inbound Marketing

    Les outils et logiciels pour faire de l’Inbound sont très nombreux, j’ai listé ici les meilleurs et ceux que j’utilise pour FusionTen et nos clients. Voici un petit comparatif des logiciels marketing.

    • Hubspot Marketing : le logiciel Hubspot est une évidence pour qui veut faire de l’Inbound Marketing sérieusement. Certes le logiciel a un prix élevé, mais vous en tirerez des bénéfices et un retour sur investissement inestimables, c’est la solution la plus complète du marché en terme de fonctionnalités, d’éducation et de formations, d’automatisation (ou « marketing automatique »). Ils ne sont pas les inventeurs de la méthode pour rien.
    • Plezi : solution française d’inbound marketing, Plezi est sans doute le concurrent le plus direct d’Hubspot sur le marché. Ce logiciel apporte de belles innovations comme le nurturing automatisé, mais ne peux se comparer à Hubspot qui va bien plus loin notamment sur le service client ainsi que le CRM pour les ventes.
    • Marketo : solution plus lourde et axé sur les grandes entreprises, c’est une solution extrêmement complète et complexe. Elle ne sera par exemple pas adapté à des PME, de par son prix trop élevé et par la complexité d’utilisation, elle se destine donc plutôt à des grands groupes en présence de département marketing. 

    Sur la page Outils Marketing, vous découvrirez d’autres outils que j’utilise notamment pour landing page, des formulaires et automatiser l’emailing.

    Ressources utiles pour aller plus loin avec l’Inbound

    Questions fréquentes au sujet de l’Inbound Marketing

    [sc_fs_multi_faqheadline-0= »h2″ question-0= »Pourquoi faire de l’Inbound Marketing ? »answer-0= »L’Inbound Marketing est une stratégie de webmarketing ayant pour objectif de faire venir le client à soi plutôt que d’aller vers le client. Pour cela, l’entreprise met à disposition de ses prospects les informations nécessaires à les faire progresser dans leur processus de décision et d’achat »headline-1= »h2″ question-1= »Qu’est-ce que l’Outbound Marketing ? »answer-1= »L’outbound marketing désigne généralement le marketing qui consiste à réaliser des actions de communication à l’endroit où se trouvent les prospects. En vente, on parlerait de vente “push“, à l’inverse de la vente “pull“, assimilable à l’inbound marketing. »headline-2= »h2″ question-2= »C’est quoi le lead nurturing ? »answer-2= »Le lead nurturing, qui peut être imparfaitement traduit comme l’élevage ou la mise sous couveuse de prospects, est une procédure qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce. »headline-3= »h2″ question-3= »Qu’est-ce qu’un livre blanc marketing ? »answer-3= »Un livre blanc (white paper en anglais) est un outil de communication se positionnant comme un guide pratique pour son lecteur. Il répond à une problématique prédéfinie et aide le lecteur à opter pour une solution ou à prendre une décision. »count= »4″ html= »true »]

  • Pas d’argent ? Pas de problème. 17 idées de marketing à petit budget pour votre entreprise

    Si vous voulez que votre entreprise prenne de la croissance, vous devrez consacrer du temps et de l’argent à la vente.

    Ce n’est pas un problème quand vous êtes une entreprise qui a les ressources nécessaires pour faire du marketing. Pour une PME c’est bien plus complexe.

    Ces types d’entreprises plus importantes peuvent même avoir un service marketing complet ou dépenser des milliers de francs auprès d’une agence marketing pour s’occuper de leurs campagnes, mais que faire si vous avez un budget serré et un temps limité à consacrer au marketing de votre entreprise ?

    Est-ce que cela signifie que vous devez attendre d’avoir plus d’argent dans votre entreprise ? Bien sûr que non !

    Pour développer les ventes de votre entreprise sans casser la tirelire, commencez par ces 17 idées marketing à petit budget et rapides à mettre en place.

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    Liste d’idées marketing à petit budget pour votre PME

    1.

    Perfectionnez votre présentation

    Que vous soyez à un barbecue familial, au mariage d’un ami ou en voyage, promouvoir votre entreprise ne devrait jamais s’arrêter.

    La façon la plus efficace d’y parvenir est d’avoir un discours convaincant (Ce qu’on appelle aussi “L’elevator Pitch”).

    Ce n’est pas facile étant donné que la plupart des gens ont une courte capacité d’attention.

    Votre interlocuteur, quel qu’il soit, vous consacre 90 secondes d’attention.

    Durant ce laps de temps très court, si vous n’arrivez pas à faire valoir votre point de vue de façon convaincante, vous avez perdu la chance d’avoir un impact. Les faits et les chiffres sont importants, mais ce n’est pas le seul critère – vous devez présenter de manière à générer expertise et confiance.

    Alors, comment pouvez-vous perfectionner votre pitch commercial ?

    Commencez par :

    • Savoir ce qui motive votre audience cible (votre client idéal)
    • Intégrer la preuve sociale (des preuves de crédibilité, par exemple des clients ou des marques qui vous font confiance)
    • Raconter une histoire qui démontre votre expertise et de quelle manière vous êtes compétent pour résoudre le problème de votre audience.
    • Anticiper les questions clés de votre interlocuteur, telles que « Quel est votre avantage concurrentiel ?”

    2.

    Impliquez-vous dans votre communauté

    Souvent, lorsque vous pensez au marketing, vous pensez à une campagne nationale à grande échelle. Mais parfois, vous devriez penser plus petit et voir ce qui se passe dans votre communauté.

    Quelques exemples :

    • Pouvez-vous parrainer une marche de charité de 5 km ou une petite équipe de sport?​
    • Y a-t-il un organisme de bienfaisance ou un organisme sans but lucratif où vous pourrez faire du bénévolat 
    • Pouvez-vous organiser une fête de quartier avec d’autres entreprises locales?

    3.

    Demandez des références

    Les références sont le moyen le plus efficace et le plus rentable de générer de nouvelles affaires.

    Le problème est que nous nous sentons souvent mal à l’aise lorsque nous demandons des références. Pire encore, vous ne voulez pas que votre demande paraisse un peu désespérée.

    Heureusement, il existe de nombreuses façons de demander une référence sans avoir à se sentir mal à l’aise ou désespéré.

    Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

    • Il suffit d’être direct et de demander des références par email, en ligne, en personne ou au bas de vos factures.
    • Concentrez-vous sur votre ou vos meilleurs clients, plutôt que sur l’ensemble d’entre eux.
    • Offrez des incitatifs comme une carte-cadeau, un pourcentage de rabais sur un travail futur, un petit cadeau qui ne vous coûte pas grand chose mais qui aura de l’impact émotionnel.
    • Faites en sorte qu’il leur soit facile de recommander d’autres personnes, avec par exemple une page sur votre site et un formulaire de recommandation.Donner des références.
    • Demandez à vos clients d’aimer votre page Facebook.Joignez-vous à un groupe de référence ou à un groupe de réseautage professionnel.

    4.

    Joignez-vous à des groupes de réseautage et meetups locaux

    Le réseautage est essentiel. C’est l’un des moyens les plus rapides, les plus faciles et les plus efficaces d’établir des relations significatives qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.

    Si ce n’est pas déjà fait, vous devez vous joindre à des groupes de réseautage et des meetups locaux, ou comme votre chambre de commerce locale (par exemple la CCIG à Genève).

    Vous pouvez également utiliser des applications comme Meetup pour trouver les événements de réseautage à venir dans votre région.

    5.

    Participer à des foires et des salons professionnels locaux

    Maintenant que vous avez perfectionné votre présentation, n’hésitez pas à ajouter ces événements à votre calendrier.

    N’excluez pas non plus la participation à des salons professionnels de votre industrie.

    Avec un bon stand et équipé de votre “Elevator Pitch”, de brochures et de cartes de visites, vous gagnerez des contacts très directement.

    6.

    Participer à des concours dans votre secteur d’activité

    Il est courant pour les industries et les organisations d’avoir des récompenses commerciales, telles que « Meilleur Restaurant de l’Année » ou « Meilleur Service Client ».

    Si vous gagnez, vous pouvez placer un badge sur votre site ou votre vitrine pour renforcer votre crédibilité.

    Et même si vous ne gagnez pas, c’est une bonne occasion de rencontrer du monde, et de parler de votre présence à ces évènements sur vos réseaux sociaux et votre blog d’entreprise.

    7.

    Collaborer avec d’autres entreprises (partenariats)

    Faire équipe avec une entreprise liée à votre industrie et complémentaire à la vôtre est une excellente façon de présenter votre entreprise à un tout nouveau public.

    Si vous vous associez à une entreprise locale, vous pouvez simplement placer vos cartes de visites, vos brochures et dépliants directement dans leurs locaux, et inversement.

    Pensez également à discuter avec vos partenaires d’actions communes bénéfiques pour l’un comme pour l’autre. Un emailing commun par exemple.

    8.

    Travaillez avec les affiliés et des revendeurs

    Au lieu de commercialiser votre entreprise vous-même, travaillez avec des affiliés et des revendeurs.

    Ils génèreront des leads pour vous en échange d’une commission sur les ventes. Si vous empruntez cette voie, assurez-vous que votre structure tarifaire tient compte de ces frais et commissions.

    9.

    Devenez conférencier

    Il y a beaucoup d’occasions pour vous de parler devant un auditoire.

    En fait, les conférences de votre secteur, les organismes bénévoles, les groupes d’affaires locaux, et les écoles ont habituellement besoin de conférenciers.

    Vous obtiendrez ainsi une certaine reconnaissance de votre nom, des contacts et de la publicité.

    10.

    Organisez un événement ou un cours en vos locaux

    S’il n’y a pas d’occasions de conférences ou salons à venir, créez le vôtre !

    Invitez tous vos contacts et parlez de votre conférence sur les réseaux sociaux, sur votre site, et à vos proches.

    Transmettez de la valeur dans un cadre convivial, pas besoin de dépensez 10’000.-, pour inviter 30 ou 40 clients/prospects/contacts dans vos locaux. Un budget de 1’500.- est largement suffisant.

    ​

    Je vous recommande en complément de lire mon article: Comment réussir et tirer profit de votre évènement d’entreprise.

    11.

    Publier du contenu à valeur ajoutée sur votre site

    Je ne devrais pas avoir à le dire, mais si vous n’avez pas de blog, arrêtez ce que vous faites en ce moment et faites le nécessaire pour ouvrir un blog sur votre site !

    C’est de loin la façon la plus facile et efficace de communiquer librement autour des sujets qui préoccupent vos clients et visiteurs.

    Et si vous n’êtes pas un écrivain compétent ? Ça n’a pas d’importance. Les gens se tournent vers vous parce qu’ils veulent des conseils et des solutions à leurs problèmes.

    Restez vous-même, quand on parle de blog on parle d’authenticité.

    Si vous avez besoin d’idées pour lancer votre blog, essayez de composer des listes des 10 meilleures pratiques ou des guides pédagogiques (comme cet article par exemple).

    Par la suite vous pouvez aller plus loin avec la méthode Inbound Marketing, ce qui nécessitera un budget plus conséquent, mais qui reste largement accessible à une PME.

    12.

    Réutilisez et recyclez votre vieux contenu

    Est-ce que vous avez du vieux contenu ? Si c’est le cas, vous pouvez lui insuffler une nouvelle vie en le recyclant et en le diffusant sur votre site, vos réseaux sociaux, etc.

    Par exemple, vous pourriez prendre une étude que vous avez menée et en faire une vidéo toute simple, un article de blog, un email envoyé à votre base de contacts.

    13.

    Proposez un essai ou échantillon gratuit

    Cela peut sembler contre-productif, mais n’hésitez pas à offrir aux gens un essai gratuit de votre service ou un échantillon gratuit de votre produit.

    S’ils aiment ce que vous leur offrez, ils n’auront aucun problème à acheter davantage puisqu’ils ont eu l’occasion d’essayer avant d’acheter.

    14.

    Vérifiez vos inscriptions sur les annuaires locaux

    J’espère que vous avez déjà inscrit votre entreprise dans les annuaires locaux des moteurs de recherche et que vous avez créé des pages sur Facebook et LinkedIn (si ce n’est pas le cas arrêtez de me lire de suite et faites-le !).

    Si c’est le cas, assurez-vous que vos informations, telles que votre site Web, les propriétés de votre entreprise, descriptions, photos et vos coordonnées, sont exactes et à jour.

    15.

    Marquez votre véhicule avec votre logo et vos contacts

    Tout ce que vous avez à faire ici est de placer un panneau magnétique sur votre véhicule – assurez-vous qu’il porte le nom de votre entreprise et vos coordonnées.

    La prochaine fois que vous conduisez, vous répandez sans efforts la notoriété de votre entreprise et celle de votre marque.

    16.

    Tirez parti des signatures électroniques des employés

    C’est un moyen simple et économique de vendre davantage. Demandez simplement à votre équipe d’ajouter une courte phrase avec un appel à l’action dans leurs signatures électroniques.

    Désormais, chaque fois qu’ils envoient un email, un message marketing non intrusif est vu par les clients potentiels.

    Imaginez le nombre d’emails qui partent chaque jour de votre entreprise et sur lesquels vous pouvez diffuser indirectement un message publicitaire !

    17.

    Passer de nouveau cette liste en revue et appliquez au moins 3 des points !

    Bien sûr, des campagnes marketing plus élaborées, accompagné d’un expert en marketing digital seront plus porteuses, mais commencez par agir avec au moins quelques-uns de ces conseils qui n’affectent pas votre compte de trésorerie !

    Alors, quelles actions allez-vous tester en premier ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous.

  • Google, Facebook, Linkedin = Danger de mort de votre entreprise ?

    J’ai une question pour vous :

    Est-ce que vous mettriez le coeur de votre business entre les mains d’un inconnu qui vous a promis qu’il allait développer vos affaires sans vous demander d’argent en échange ?

    La réponse est évidemment Non.

    Pourtant, c’est ce que font de nombreuses entreprises chaque jour: elles alimentent leur page Facebook, publient sur Linkedin, se référencent sur Google, et comptent sur ces géants externes pour faire marcher leurs affaires.

    Ne vous inquiétez pas, je le fais aussi, je ne suis pas en train de vous expliquer qu’ils sont dangereux et qu’il ne faut pas se servir des bénéfices que vous pouvez en retirer.

    Ce qui est dangereux pour votre entreprise, c’est de compter sur ces sources de trafic et de génération de prospects et de clients presque exclusivement pour le marketing de votre entreprise, comme le moteur de vos ventes.

    Il y a eu de nombreux cas dans le passé ou des pans entiers d’une industrie ont littéralement coulés parce que Google a changé les règles, du jour au lendemain, sans avertissement.

    Admettons qu’aujourd’hui vous soyez bien référencé sur des mots-clés importants pour votre activité, que cela génère pour vous 20% de votre chiffre d’affaires via votre site, et tout à coup, Google change quelque chose et vous disparaissez des résultats.

    C’est 20% de chiffre d’affaires en moins, du jour au lendemain.

    Vous survivrez difficilement, allez devoir licencier et mettre en sérieuse contrainte votre trésorerie le temps de vous rétablir.

    On dit toujours: ne mettez pas vos oeufs dans le même panier. C’est bien réel avec le marketing digital.

    Les tarifs publicitaires sont d’ailleurs de plus en plus cher sur ces plateformes, le prix du clic pour les campagnes Google Adwords à plus que doublé en 3 ans.

    Le prix de la publicité Facebook explose, et celle de Linkedin est aussi de plus en plus cher.

    Et ça n’est pas prêt de s’arrêter, plus il y a de concurrence, plus les prix de la publicité seront élevé, et plus les plateformes feront en sorte que vous alliez leur acheter de la publicité payante.

    Il n’y a qu’à voir à quel point le taux de reach (taux de diffusion auprès de votre audience sur le canal gratuit de vos publications) a chuté en quelques années, ce n’est pas pour rien, le but est clairement de vous faire acheter de la publicité.

    En d’autres termes, si vous ne comptez que sur ces sources pour gagner des clients, ils vont finir par vous “mettre à poil”.

    Ces géants sont avant tout des entreprises dont le but est de faire un maximum de profits. Gardez toujours cela en tête. Oui elles sont gratuites au départ et oui vous pouvez vous en servir pour votre marketing, mais vous devez également capitaliser sur d’autres sources de génération de prospects et de clients.

    Capitaliser sur des canaux pérennes

    Ce choix là je l’ai fait pour mon agence FusionTen, je capitalise sur 2 canaux principalement:

    1. Mon blog
    2. Ma liste d’emails

    Le 1er me permet d’alimenter le 2ème par une capture d’emails qualifiés au sein du contenu. Et pour cela je n’ai ni besoin de Google, ni des réseaux sociaux. Ces contenus m’appartiennent, et je les maîtrise à 100%.

    Ensuite je me sers du référencement, des réseaux sociaux, et de la publicité “à la demande” pour générer plus de trafic qualifié, mais si jamais demain une de ces plateformes change les règles ou augmente ses tarifs de manière insurmontable, mon entreprise n’est pas en danger, je n’y ai pas mis tout mon capital marketing.

    Ma liste de contacts est ce que j’ai de plus précieux, tout mon travail consiste à la faire grossir de leads qualifiés, dont une partie deviendront des clients fidèles. Le moment ou j’ai quelque chose d’important à communiquer à mes prospects ou à mes clients, je n’ai ni besoin de Google, ni des réseaux sociaux pour le faire.

    Ces géants du web sont donc un plus pour mon marketing, mais ils ne constituent pas l’essentiel de ma stratégie marketing.

    Et c’est de cette manière que vous devriez penser aussi.

    Une stratégie d’Inbound Marketing performante s’inscrit dans cette démarche, et je ne saurai que trop vous conseiller de vous intéresser à cette méthodologie pour l’avenir et la pérennité de votre entreprise.

    La performance d’une bonne liste email

    Travailler une stratégie de contenus à valeur ajoutée au travers de l’emailing et de l’automatisation possible avec celle-ci est extrêmement performant (attention, je ne parle pas ici de newsletter mensuelles avec vos actualités, cela il faut vraiment arrêter de le faire !)

    La performance d’une liste d’email qualifiée et segmentée correctement dépasse les performances de n’importe quel autre canal marketing. Elle a 40x plus d’impact que n’importe quel autre canal marketing.

    L’erreur commune que je constate dans la plupart des entreprises qui s’adressent à moi est de ne jamais avoir capitalisé sur cette ressource incroyable.

    Ils préfèrent (avant de me connaître) payer un community manager, payer un référenceur SEO pour leur site, engager un stagiaire en marketing digital, payer des publicités sur les bus et les tram, payer pour des magazines, payer pour des annuaires locaux ou les pages jaunes.

    En résumé, payer pour toutes ces choses qui ne leur appartiennent pas. Quelle erreur !

    Sans parler du fait qu’il n’y a pas de limites à une liste email, vous commencez avec quelques données, et la mise en place d’un système d’acquisition de prospects sur votre site va la faire grossir… à l’infini !

    Imaginez maintenant que votre liste contienne 30’000 emails qualifiés, c’est 30’000 personnes à qui vous pouvez vous adresser gratuitement et sans dépendre des géants du web et sans dépendre de personne, et cela s’automatise à 100%, sans vous prendre de temps.

    Qui dit mieux ?

  • Votre business s’arrête pendant les vacances ? Solution pour éviter la baisse de trésorerie

    Comme beaucoup d’entreprises, vous fermez quelques jours durant les vacances, ou vous-même en tant que dirigeant vous absentez pour profiter un peu de votre famille, ou uns ou plusieurs de vos commerciaux ont des vacances et vous subissez une baisse temporaire d’entrée de nouveaux clients.

    Ce qui tend à rendre les périodes de vacances difficiles et amène des tensions de trésorerie dans votre entreprise.

    Imaginez que vous ayez un système qui permet d’acquérir des prospects 24h/24h, 7j/7j, et 365j/365j, de manière prévisible et constante.

    Que vous soyez au bord de la plage en famille ou que votre entreprise soit fermée, un système génère des leads prêts à acheter vos produits et services. Vous signez ?

    Ce système existe, il s’appelle le système d’acquisition de clients digital, en encore connu sous le nom de Stratégie Inbound Marketing.

    Il s’agit de changer votre approche concernant votre site Internet.

    Votre site n’est pas une plaquette de présentation de votre entreprise, votre site est une machine à vendre(ou devrait le devenir !).

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    Les étapes pour mettre en place un tel système sont les suivantes:

    1. 1Votre site doit permettre d’attirer un flux constant et régulier de visiteurs qualifiés, en auto-pilote.
    2. 2Votre site doit permettre de répondre aux questions de votre client idéal sans qu’il n’aie à vous contacter pour cela.
    3. 3Votre site doit avoir un système qui permet de convertir ces visiteurs en prospects identifiés, automatiquement.
    4. 4Vous devez avoir un système pour réchauffer ces prospects afin de les amener le plus proche de la vente possible, sans qu’ils n’aient eu à devoir vous contacter pour cela.

    Plus concrètement, à quoi ressemble un système automatique de génération de clients ?

    1.

    Attirer des visiteurs qualifiés en continu

    L’ouverture d’un blog est le meilleur moyen. Votre blog va se référencer très fortement sur des sujets divers et variés concernant vos activités et les préoccupations de votre client idéal.

    Cependant il faut rester conscient qu’entretenir un blog est un effort constant pour produire les contenus nécessaires. Il s’agit également de produire les bons contenus pour attirer les bons visiteurs.

    Vos actualités n’intéressent personne sur un blog. Vos visiteurs recherchent plutôt des articles comme “Comment installer XYZ produit dans mon entreprise ?”, “Les 10 avantages de XYZ prestation pour faire XYZ chose”.

    ​

    En rédigeant de tels contenus, vous marquez une réelle différence avec vos concurrents, ces contenus se référencent très bien sur Google, et comme ils sont acquis de manière permanente et intemporelle sur votre site, cela génère un flux continu de visiteurs intéressés par ces contenus.

    Et ces visiteurs sont vos clients potentiels !

    2.

    Répondre aux questions des internautes sans commercial au bout du fil

    Tout d’abord, cela commence par la structure de vos pages d’offres qui doit être étudiée pour répondre aux questions fondamentales que se pose un client potentiel. Il ne doit pas avoir à vous contacter pour cela, votre page d’offre va répondre à la plupart de ses questions.

    Pour répondre à d’autres questions qu’il pourrait se poser, votre blog est également fait pour cela.

    Au fur et à mesure que vos clients vous demandent des choses, vous posent des questions au quotidien, c’est autant de sujet d’articles de blog qui peuvent être rédigés et publiés sur votre site.

    Une richesse de contenu incroyable que vos visiteurs vont adorer, mais également vos clients déjà acquis puisqu’ils pourront se servir de votre site pour d’autres raisons que voir les actualités de votre entreprise ou les services qu’ils ont déjà acheté.

    Enfin, une rubrique Questions Fréquentes, permet d’enrichir les interactions que vos prospects et clients ont avec votre site, et donc de passer moins de temps au téléphone à répondre aux mêmes choses.

    3.

    Convertir les visiteurs de votre site en prospects, de manière automatique !

    C’est le coeur du système qui va vous permettre de profiter de plus de temps libre.

    Maintenant que vous avez produit plus de contenu sur votre blog et votre site (en suivant les recommandations précédentes ou les nombreux conseils présents sur notre blog), vous pouvez diriger ces visiteurs à l’aide de boutons d’appel à l’action, ou de publicité internes à votre activité, vers des pages ou ils pourront trouver un document, un rapport, une étude de cas, un guide, qu’ils vont pouvoir télécharger en échange de leurs données de contact.

    Il est loin le temps ou les clients vous appellent directement ou envoient une demande de formulaire de contact. Vos clients veulent d’abord trouver du contenu utile, et vont laisser leurs données pour les obtenir.

    Ceci se fait au travers de ce qu’on appelle les Landing Pages.

    Avec ce système de pages de capture de leads, vous allez pouvoir grossir votre base de données de prospects directement intéressés par vos services.

    Vous ou vos commerciaux n’auront plus qu’à les recontacter par la suite pour les travailler, car ces leads sont extrêmement chauds, qualifiés, et proches de l’achat !

    4.

    Faire en sorte que les prospects vous demandent plutôt que de les prospecter activement

    En produisant toujours plus de contenu, vous devenez incontournable, une référence de votre secteur.

    Croyez-moi, vos concurrents ne font pas encore cela. Pour un client potentiel, la différence est énorme.

    Va t’il s’adresser à une entreprise dont le site ne fait que d’essayer de lui vendre quelque chose, ou va t’il s’adresser à une entreprise dont le site résout ses problèmes, réponds à ses questions, et ou il aime revenir passer du temps puisque le contenu lui est réellement utile ?

    Enfin, ce contenu va pouvoir être publié sur les réseaux sociaux comme Linkedin ou Facebook. La ou vos clients passent du temps.

    Et tout ceci est entièrement automatisable. Quand c’est en place, cette machine à vendre est sans fin et intemporelle.

    Vous pouvez maintenant partir en vacances, voyager avec votre famille, et fermer votre entreprise 3 semaines en Juillet et en Décembre pour Nöel et Nouvel an sans craindre de voir votre chiffre d’affaires chuter ou voir vos clients partir chez les concurrents car vous n’êtes pas disponible.

    Le rêve de tout entrepreneur, n’est-ce pas ?

  • Vos prospects se moquent de vos publicités. La raison: ils sont égoïstes

    Vous n’intéressez pas vos prospects et vos messages publicitaires ne les intéressent pas…

    Pourtant vous avez le sentiment de faire du bon travail, de bonnes campagnes publicitaires, et vos commerciaux prospectent activement.

    Vous faites pleins de nouvelles connexions sur Linkedin, votre entreprise envoie sa newsletter mensuelle(quand elle a le temps…) à toute sa base de données de contacts (même de vieux contacts, on ne sait jamais, des fois que ça les réveille !).

    Sans parler de votre excellent référencement, vous êtes déjà en première page sur les mots-clés que vous surveillez chaque jour, mieux classé que vos concurrents.

    Mais vous tournez dans le vide, il ne se passe rien, et vous ne vendez pas plus, votre chiffre d’affaires n’augmente pas autant que vous l’auriez imaginé.

    Et vous commencez à tirer vos conclusions :

    • Faire du marketing digital ne sert à rien, mieux vaut payer une bonne publicité très chère sur un Tramway, ou payer pour les pages jaunes, tout le monde fait ça donc ça doit marcher, non ?
    • Notre site est nul, cette agence web qui nous l’a fait n’est vraiment pas bonne. Dépensons 6’000.- dans un nouveau site !
    • Je vais aller dans plus d’évènements réseautage, au moins ça marche ça !
    • Ma directrice marketing doit être mauvaise, je vais en engager une autre…
    • etc.

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    Comme 90% des entrepreneurs, vous faites la même erreur.

    Vous oubliez une chose essentielle: votre client idéal est égoïste.

    Il pense d’abord à lui. Votre entreprise, les prix que vous avez remporté au sein de vos pairs, vos partenariats, et vos actualités, ça ne l’intéresse pas.

    Ce que veulent vos clients potentiels, ce sont des solutions à leurs problèmes à eux. Ils cherchent une entreprise capable de les aider et de les faire avancer eux.

    Pour comprendre, un peu de psychologie de vente est nécessaire

    Nous sommes tous égoïstes en business, vous, moi, vos prospects et vos clients.

    Ce qui nous intéresse en tant qu’entrepreneur, ce sont nos problèmes à nous, nos employés, leur bien être, notre chiffre d’affaires, nos projets, nos objectifs.

    Nous sommes tous pareils: nous nous préoccupons d’abord de nous mêmes.

    Comment adapter votre site et vos publicités pour intéresser enfin vos prospects ?

    Vous devez changer votre “mindset” par rapport à la manière dont vous communiquez, par rapport à la structure de votre site, par rapport à vos contenus. Votre site n’est pas une plaquette commerciale, votre site, c’est un outil de vente.

    Pour changer cela et obtenir des résultats, vous devez d’abord comprendre ce que veulent vos prospects.

    Pour cela, il est indispensable de définir votre client idéal (appelé aussi Persona marketing), et de décrire toutes ses caractéristiques, tous ses problèmes, tous ses défis, toutes les difficultés auxquelles il est confronté, toutes les frustrations auxquelles ils peuvent faire face vis-à-vis d’une entreprise comme la vôtre.

    Une fois votre client idéal défini, vous aurez une idée plus claire . Et vous allez pouvoir démarrer un processus d’adaptation de votre site pour répondre plus directement aux intérêts égoïstes de vos visiteurs.

    Lorsque votre site se transforme de cette manière, tout d’abord vous attirez du trafic plus qualitatif et plus qualifié, et surtout, le visiteur s’identifie au discours que vous tenez pour lui. Il se reconnais dans vos contenus, il se reconnais dans vos publicités.

    Et au final se dira:

    “Cette entreprise me correspond, voyons voir ce qu’ils proposent plus en détail que je leur demande un devis.”

    Il s’agit d’abord d’eux, ne l’oubliez pas

    ​Donc parlez d’eux, et arrêtez de parler de vous sur votre site et dans vos publicités.

    En leur montrant que vous les comprenez, que vous comprenez leurs désirs fondamentaux, vous avez accompli 50% du chemin pour qu’ils passent à l’action et deviennent client.

    Ajoutez ensuite un système marketing digital bien pensé pour finaliser le travail et qu’ils deviennent de réels clients. Puis transportez cette nouvelle manière de communiquer dans vos processus de vente et dans vos offres.

    Une stratégie de contenus Inbound Marketing est une merveilleuse réponse à cet égoïsme pour votre entreprise.

    Avatar 2

    Christophe Prudent

    Expert Webmarketing

    C’est comme cela que vous remportez le match vis à vis de vos concurrents, lorsque votre prospect comparera votre devis avec celui des autres, vous avez maintenant de sérieuses chances de remporter l’affaire. Parole d’expert.