Catégorie : Inbound Marketing

  • Prospection immobilière innovante : modernisez vos méthodes !

    Que vous soyez un jeune agent immobilier ou une agence établie depuis toujours, la prospection immobilière est au coeur de votre activité.

    Sans elle, vous ne trouvez pas de nouveaux propriétaires vendeurs, pas de nouveaux biens en vente et pas de mandats exclusifs.

    Sans prospection et sans leads immobilier, pas d’acheteurs pour ces mêmes biens !

    Et cette double recherche de clients est encore plus complexe, puisque ni les propriétaires ni les acheteurs n’ont absolument besoin de vous. Aujourd’hui, ils peuvent facilement acheter et céder un bien immobilier sans votre aide.

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    10 techniques pour obtenir un mandat exclusif en immobilier

    Vous devez donc les convaincre de votre savoir-faire, de l’intérêt de passer par une agence et par VOTRE agence.

    Pour ce faire, pas de mystères : la confiance dans la relation est indispensable !

    Vous ne voulez pas passer vos journées ou rémunérer un collaborateur uniquement pour faire de la prospection ?

    Vous voulez gagner en efficacité ?

    Vous percevez que les clients ont changé, qu’ils arrivent mieux informés, en ayant déjà effectué des recherches.

    Il est temps de revoir vos méthodes de prospection en les confrontant aux dernières innovations !

    Bien sûr le digital est partout.

    Mais dans cet article, je veux surtout vous présenter des méthodes d’inbound marketing, non intrusives qui peuvent s’appliquer à la prospection immobilière classique tout en améliorant vraiment ses performances.

    Comment faire une bonne prospection immobilière ?

    Comme toute gestion de projet au XXIème siècle, agissons avec méthode et agilité pour allier performance et persévérance !

    1. Se fixer les bons objectifs

    Pour avancer, il faut mesurer et améliorer en permanence tout en fixant un cap.

    Souhaitez-vous rentrer 10 ou 50 nouveaux mandats exclusifs par mois ?

    Avec quels moyens et quel budget lancez-vous votre prospection ?

    Quel retour sur investissement mesurez-vous ? 

    Les objectifs peuvent être de deux types :

    • objectif quantitatif : votre but est d’obtenir le plus grand nombre de contacts, d’emails, de visiteurs sur votre site, la plus grande base de données. Vous amassez et amassez encore en espérant que, dans la masse, se trouvent quelques clients. Ce n’est pas la méthode la plus efficace.
    • objectif qualitatif : votre but est d’obtenir les bons contacts, les bons prospects, ceux qui vont devenir des clients ! A quoi bon accumuler des bases de données sans valeur, qui sont onéreuses. Par exemple, le couple de propriétaires âgés avec une fille unique à qui ils vont donner ou léguer leur appartement reste un contact très froid, que vous avez peu de chances de transformer en client.

    En vous concentrant sur vos véritables cibles, vos personas, vous attirez les bonnes personnes au bon moment et vous allez les nourrir de votre savoir-faire pour créer le lien indispensable de confiance.

    Vos objectifs doivent être établis selon la méthode SMART :
    Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels.

    Pourquoi prospectez-vous ?

    • pour trouver de nouveaux biens à mettre en vente et, si possible, récupérer des mandats exclusifs (grâce à des estimations de prix, des recommandations d’anciens clients ou de partenaires prescripteurs, etc.)
    • pour trouver les acheteurs de ces biens.
    • pour susciter la confiance naturelle des vendeurs et des acheteurs dans votre expertise et votre savoir-faire (en développant la notoriété de votre agence).

    2. Prospecter localement

    Votre rayon d’action immobilière est limité à 30 ou 50 km autour de votre agence, sans doute beaucoup moins au coeur des grandes villes.

    Mais vous connaissez parfaitement cette zone.

    Bien sûr, vous pouvez à l’occasion vendre un bien loin de chez vous mais votre coeur de cible est local.

    Vous prospectez dans ce rayon.

    Je parle bien évidemment de véritable prospection et pas de pige immobilière.

    Si votre conception de la prospection se limite à tenter de récupérer les biens déjà mis en vente par les propriétaires seuls ou par l’intermédiaire d’un concurrent, nous ne parlons pas de la même chose !

    Impliquez-vous dans la vie locale du quartier ! C’est de la prospection passive et permanente mais toujours efficace.

    Prenez votre petit-déjeuner dans le café du coin, déjeunez dans les restaurants du quartier, réalisez vos achats auprès des commerçants locaux, etc.

    Petit à petit, vous allez percevoir les changements minimes.

    Par exemple, un vide-grenier peut laisser supposer un déménagement.

    Un mariage peut laisser supposer l’arrivée d’un bébé et donc peut-être d’un agrandissement de la maison.

    Trouvez des prescripteurs en amont pour vous apporter les bonnes informations :

    Restaurateurs, gardiens d’immeuble, déménageurs, architectes et décorateurs, sage-femme, etc.

    Exploitez les données locales ouvertes (open data) et les données recueillies pour connaître parfaitement votre coeur de cible.

    3. Prospecter régulièrement

    Comme un sportif, la réussite vient de la régularité de l’entraînement, de son évaluation et de son amélioration.

    En matière de prospection immobilière, nous sommes plus proches d’un trail que qu’un 100 mètres.

    La prospection ne donne pas de résultat dans la journée.

    Il se passera des semaines, voire des mois, entre le premier contact avec un hypothétique vendeur et le moment où vous toucherez votre commission sur la vente.

    C’est pour cela que les méthodes d’inbound marketing sont particulièrement pertinentes car elles travaillent pour vous en permanence. 7/7j et 24/24h.

    4. Prospecter avec les bons outils

    De la même manière que vous allez adopter un joli costume et des bonnes chaussures de marche pour une prospection de terrain, vous devez vous munir des bons outils pour votre prospection globale : un bon site doté d’outils statistiques et de solutions de référencement naturel (SEO).

    Vous devez également avoir un minimum de connaissances légales sur la prospection.

    Aujourd’hui, les données personnelles sont une mine d’or pour les entreprises.

    Mais on ne peut pas faire n’importe quoi !

    L’achat de base de données de contacts peu qualifiés ne donnent plus aucun résultat. Je parle bien sûr d’achat de listes de prospections téléphoniques.

    Surtout n’opposez plus digital et physique.
    En 2021, cela n’a plus de sens.

    Vous n’avez pas une vie dans le monde réel et une vie numérique…
    Vous avez une seule vie et vos clients également !

    Passez à l’omnicanal dans votre prospection en identifiant vos clients à chaque endroit de leur parcours, en anticipant leurs désirs, en nourrissant leurs questionnements, en créant un lien de confiance avant même toute rencontre !

    Ainsi, chaque question posée par un prospect lors d’un contact téléphonique ou un entretien devient une FAQ qui enrichit le contenu de votre site.

    Au fil du temps, ces FAQ deviennent des articles de blog ou des livres blancs qui répondent à des problématiques précises :

    “Comment vendre son appartement facilement ?” ou “quelle rentabilité pour un studio locatif en Suisse romande ?”.

    L’inbound marketing prend du temps, mais pas forcément plus que le porte-à-porte !

    Et surtout, vous déployez une stratégie de prospection efficace et mesurée, basée sur une exploitation habile et légale des données personnelles de vos prospects.

    Voyons comment l’inbound marketing vous aide concrètement à exploiter toute la force du digital et des outils comme le CRM Hubspot pour vous aider dans votre prospection.

    10 Techniques pour obtenir un mandat exclusif

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    Exemples de prospection immobilière innovante

    Traditionnellement, votre prospection commerciale est basée sur :

    • une prospection immobilière terrain (porte à porte, distribution de flyers dans les boîtes à lettres, affichage publicitaire, repérage, etc.)
    • une prospection immobilière téléphonique (appel ou SMS)
    • une prospection par email (newsletter immobilière par exemple ou envoi d’emails à froid)

    Les outils innovants en remettent pas forcément en question ces méthodes traditionnelles mais les rendent enfin performantes.

    Comment faire une prospection immobilière téléphonique efficace ?

    L’appel à froid sur des contacts pris dans l’annuaire est aujourd’hui révolu.

    Intrusif et inefficace, cette méthode vous épuise et vous désespère.

    Pire, elle donne l’image d’un acteur de l’immobilier en quête de contacts à tout prix.

    Bref, c’est une approche surannée qui dessert votre image et votre notoriété.

    Attention, je ne vous dis pas de ne plus appeler vos prospects ou vos clients !

    Avec un travail efficace en amont, grâce à l’inbound marketing, vous appelez les prospects au bon moment !

    Vous mettez en place une stratégie de contenus digitaux destinés à informer et nourrir vos futurs clients. Au fur et à mesure de leur intérêt, vous proposez des contenus premium en échange d’une adresse email ou d’un numéro de téléphone.

    90% des projets immobiliers débutent sur internet

    Source : usine-digitale.fr

    Dès 2015, Google affirmait que 90% des projets immobiliers débutent sur internet, que ce soit l’achat, la vente ou la location.

    Parmi ce vaste choix de visiteurs, les solutions d’inbound vous permettent de segmenter et de sélectionner les bons contacts au bon moment.

    Chaque contenu téléchargé vous donne de précieuses informations sur les interrogations ou les angoisses de votre future client.

    Vous récupérez ainsi une liste de numéros de téléphone, correspondant à des véritables projets, avec des informations déjà identifiées.

    Par exemple, vous créez un guide sur la revente d’un bien immobilier en traitant des questions de plus-value, de fiscalité, de donation.

    Vous savez que les personnes qui le téléchargent sont plutôt seniors que juniors et ont un patrimoine conséquent.

    Vous ne les abordez pas de la même façon qu’un jeune couple en quête de réponses sur un premier achat.

    Et soyez créatifs !

    Si vous obtenez la date anniversaire d’un prospect ou la date de son emménagement, créez une alerte automatisée pour le recontacter autour de cette date clé personnelle.

    Offrez-lui le jour J une estimation immobilière gratuite dans le mois, afin de lancer de nouveaux projets de vie !

    Comment faire votre prospection immobilière par email ou newsletters ?

    Ici également, l’email adressé à des contacts froids est révolu, voire devenu illégal.

    En effet, la protection des données personnelles est de plus en plus stricte avec les lois comme la RGPD ou la LPD.

    Vous ne pouvez plus envoyer indéfiniment des campagnes d’emailing à des personnes sans leur consentement préalable.

    Les techniques d’inbound marketing vous permettent de tirer le meilleur d’un outil comme un simple email en offrant une prospection ciblée et personnalisée :

    • sur vos offres en présentant de nouveaux services ;
    • sur votre agence avec les derniers biens vendus et ceux en vente ;
    • sur des informations pertinentes comme des changements dans la législation suisse.

    Vous informez, éduquez et entretenez une relation de manière simple et non intrusive.

    Une newsletter mensuelle avec des contenus à valeur ajoutée comme de bons articles de blog (et non vos actualités !) est un bon moyen d’entretenir la flamme avec vos anciens clients, d’alimenter vos nouveaux prospects en informations pointues qui mettent en avant votre expertise et créent la confiance.

    Comment fonctionne l’inbound marketing dans la prospection immobilière ?

    Derrière ce vocable d’inbound, se cache des solutions digitales pleines de bon sens pour :

    • faire venir à vous les bons prospects, en vous permettant de bien les connaître avant même qu’ils ne deviennent clients, c’est la définition de vos personas.
    • multiplier les canaux de prospection (off line et online).
    • segmenter vos contacts pour personnaliser votre relation.
    • estimer le moment où ils vont passer à l’action de vente ou d’achat pour les contacter au bon moment.
    • entretenir votre notoriété et votre image en suscitant un lien de confiance et en montrant votre expertise avant même d’avoir établi un contact physique.

    Le lead scoring analyse les caractéristiques du prospect et son comportement tout au long du parcours :

    Est-ce un propriétaire qui a déjà engagé des démarches pour vendre ?

    Est-ce un locataire qui souhaite acheter en restant dans le même quartier ?

    Est-ce un jeune couple qui veut vendre et acheter un bien plus grand à l’arrivée du premier enfant ? 

    Qu’a-t-il lu et téléchargé sur votre site ou dans votre newsletter ?

    Combien de temps a-t-il passé sur telle page ?

    A chaque action, un nombre de points est automatiquement attribué et définit ainsi un score. Plus le score est élevé, plus votre prospect se rapproche de la vente.

    Le lead nurturing consiste ensuite à nourrir vos prospects avec des contenus pertinents, intelligents et originaux à chaque moment de leur parcours pour les amener jusqu’au moment où….la décision de vente ou d’achat est là !

    Il ne vous reste plus qu’à intervenir à ce moment-là !

    10 Techniques pour obtenir un mandat exclusif

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    Pour conclure

    Chaque outil vous permet de collecter des données sur vos prospects, de les analyser pour les exploiter facilement et de manière automatisée.

    Gain de temps, efficacité accrue, vos négociateurs immobiliers vous en seront reconnaissants !

    Cela vous offre du temps pour entretenir les relations de confiance déjà existantes.

    N’oubliez pas qu’un acheteur est un futur vendeur !
    Par exemple, rappelez vos clients pour obtenir des recommandations, voire leur proposer de devenir des ambassadeurs de votre agence, de réaliser un témoignage ou un cas client.

    A la date anniversaire de la vente, appelez vendeur et acheteur pour prendre de leurs nouvelles.

    Sont-ils heureux dans leur nouvelle vie ?

    Ont-ils des voisins susceptibles d’être intéressés par vos services ou avec un projet d’investissement ?

    Consignez tous les éléments facilement grâce à un outil digital comme le CRM d’Hubspot pour avoir un vivier de contacts à jour et opérationnel.

    Le digital vous accompagne jusque dans vos événements sur le terrain !

    La présentation d’un nouvel outil de visite dans votre agence ou la transformation avant / après d’un appartement avec la présence d’un architecte, couplé avec des méthodes inbound, vous permet de récupérer des données exploitables.

    Enfin, dernier conseil, faites-vous accompagner !

    Je suis à votre disposition pour un bilan stratégique de 30 minutes.

    Comme les propriétaires, vous pouvez agir seul.

    Mais vous connaissez la plus-value d’une expertise professionnelle.

    La meilleure prospection est celle que vous ne faites pas car les clients viennent naturellement à vous.

    Cela demande du temps, des efforts et une stratégie.

  • Marché Immobilier 2021 : adaptez vos stratégies !

    Dans cet article j’ai fait pour vous un état des lieux du marché immobilier actuel et à venir en 2021, je vous donnerai les chiffres clés tirés d’études sérieuses, et je vous expliquerai ce qui marche encore et ce qui ne fonctionne plus désormais, et vous indiquerai comment une Agence Marketing Immobilier peut vous aider à adapter vos stratégies pour le futur.

    Allons-y !

    Vous croyez que tout est immuable ?

    Que vos clients d’hier seront les mêmes demain ?

    Que l’immobilier reste un domaine stable dans lequel acheteur et vendeur finissent toujours par se rencontrer ?

    Vous pensez que le digital ne change pas tellement votre façon de faire de l’immobilier ?

    Vous avez connu la crise de 2008 et la pandémie de Covid-19, qui a paralysé quasiment toute la planète.

    Êtes-vous toujours aussi sûr de vos croyances ?

    Survivrez-vous à la prochaine crise économique avec les mêmes outils et les mêmes stratégies qu’hier quand de nouveaux acteurs plus agiles et plus réactifs arrivent sur votre secteur ?

    Le marché immobilier reste attractif mais connaît une mutation profonde.

    Sans l’apport de techniques marketing spécifiques, vous risquez d’être dépassé par de jeunes entreprises, qui maîtrisent les codes du digital.

    Heureusement, il n’est jamais trop tard pour agir !

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    Le marché immobilier suisse est en pleine mutation

    Comme tous les placements, l’immobilier a connu de belles heures pendant lesquelles les prix augmentent vite et naturellement.

    L’immobilier était un secteur en progression permanente sans effort !

    Cette époque est peut être révolue.

    Les chiffres de l’immobilier suisse en 2021

    Bien évidemment, l’année 2021 sera de nouveau particulière en raison du Covid-19.

    Cela n’empêche pas de dégager les tendances fortes sur les dernières années.

    Soyons clair, la Suisse devrait connaître une année de récession en raison de la baisse de la consommation et des investissements, avec une baisse attendue du PIB suisse de plus de 5% (source : Wüest Partner, le marché immobilier suisse en 2020).

    Bonne nouvelle : les taux d’intérêts demeurent très bas

    Ils incitent les investisseurs institutionnels à privilégier les placements immobiliers.

    Une baisse du PIB suisse de plus de 5% est attendue cette année !

    Les offres de financement boostent l’attrait de l’acquisition et le prix des maisons individuelles a augmenté de 2% dans un contexte de crise sanitaire !

    Le nombre de permis de construire et celui de logements construits sont en baisse, retrouvant leur niveau de 2010.

    Le déséquilibre entre l’offre et la demande sur le marché du logement locatif en Suisse continue d’être important, en particulier sur les biens idéalement situés.

    Les surfaces commerciales ont beaucoup souffert et de nombreux commerces ne survivront pas à la pandémie, au détriment du e-commerce. L’immobilier de bureau reste relativement stable en dépit de l’essor du télétravail.

    C’est donc un marché immobilier mitigé que se partagent les multiples intervenants.

    Sans être catastrophique, il appelle ses acteurs à la vigilance pour exploiter les belles opportunités !

    Mais au-delà des chiffres, ce sont surtout les comportements des acheteurs et vendeurs de biens immobilier qui connaissent une mutation profonde.

    Ainsi le télétravail modifie les besoins en matière de bureaux au profit d’espaces professionnels flexibles, d’espaces de coworking, de partage de bureaux, etc.

    Dans le secteur de l’habitation, acheteurs et vendeurs changent leur façon de s’informer, de chercher, voire de conclure une vente.

    La digitalisation de l’immobilier suisse

    L’immobilier se digitalise, gagne en rapidité et en exigence.

    Pour sortir du lot, il faut être créatif et différenciant, notamment grâce à un marketing immobilier performant.

    Si vous ne le faites pas, que se passera-t-il ?

    Vous avez vu les phénomènes :

    • Booking.com sur la réservation d’hôtels,
    • AirBnb sur les locations de maisons et d’appartements de courte durée,
    • Homegate.ch sur les annonces immobilières (ou même les petites annonces Anibis).

    Attendrez-vous les bras croisés qu’un nouvel entrant arrive pour disrupter le marché immobilier suisse ?

    C’est dangereux pour votre business…

    Des entreprises agiles et dynamiques pénètrent votre marché avec de nouveaux services qui correspondent aux nouvelles attentes des consommateurs.

    Dans le secteur immobilier, apparaissent ainsi des innovations technologiques :

    • dans le domaine de la copropriété (portail digital qui suit les incidents domestiques, les échéances et les réparations),
    • dans la recherche immobilière (des visites virtuelles, exploitation de la réalité augmentée),
    • dans la gestion immobilière (application mobile qui génèrent automatiquement le bail, les quittances, l’état des lieux virtuel), etc.

    Bien sûr, vous avez fait comme vos concurrents : vous avez créé un site internet pour mettre en ligne vos annonces de locations et de ventes immobilières.

    Vous écrivez un article de temps en temps sur votre page actualités et/ou votre blog immobilier, et le partagez sur un ou deux réseaux sociaux…

    Vous refaites votre site avec un nouveau design, vous refaites votre logo, vous communiquez sur les réseaux sociaux vos derniers biens en vente, vous communiquez à quel point vous êtes une agence immobilière géniale et en qui on peut faire confiance.

    C’est nécessaire mais très loin d’être suffisant.

    Et quels résultats constatez-vous ?

    Quels indicateurs surveillez-vous ?

    Avez-vous vraiment défini une stratégie digitale qui génère des leads et des clients qualifiés ? Avez-vous un plan concret pour atteindre vos objectifs en 2021 ?

    Êtes-vous bien 100% certain que votre plan va fonctionner ? Vraiment ?

    Ou allez-vous continuer à appliquer les bonnes vieilles méthodes malgré le contexte ?

    En 2021, certaines méthodes marketing sont dépassées

    Le marketing offline (ou « Outbound marketing ») n’est plus très efficace dans un monde plus attaché à l’environnement et à la lutte contre le gaspillage : 

    • distribuer des prospectus dans les boîtes à lettres n’est pas écologique ni efficace, voire interdit dans certains immeubles ;
    • téléphoner à de parfaits inconnus pour leur proposer vos services est une entrée en matière très intrusive, peu qualitative et de moins en moins appréciée par les personnes.
    • commander des affiches publicitaires a un coût élevé, un impact écologique négatif, une efficacité incertaine. Résultat : votre retour sur investissement est impossible à calculer.

    Ou alors vous pensez que vos anciens clients fidèles suffisent à vous faire vivre ?

    Mais vos clients de demain ne seront pas les mêmes !

    Ils n’auront pas les mêmes besoins, les mêmes méthodes et seront habitués à zapper, à chercher, à comparer !

    Il faut vous adapter ou disparaître !

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    L’agence marketing immobilier : votre meilleur atout pour s’adapter au contexte

    Il est nécessaire de créer une véritable stratégie marketing globale, cohérente et performante.

    L’immobilier suisse en 2021 est un immobilier digitalisé et personnalisé.

    Ses acteurs doivent montrer sur Internet leur savoir-faire et leur expertise pour susciter la confiance des clients vendeurs et acheteurs de maisons ou d’appartements.

    Pourquoi être accompagné dans sa stratégie de marketing immobilier ?

    Le digital rend les propriétaires, acheteurs, vendeurs, investisseurs et locataires plus autonomes.

    Leurs besoins ont évolué vers des services à forte valeur ajoutée.

    Un seul élément demeure immuable dans l’immobilier : la confiance !

    Compte tenu des sommes importantes en jeu, acheteurs et vendeurs ont besoin d’être rassurés.

    La digitalisation a également complexifié les parcours d’acquisition des clients.

    A chacun son métier !

    Le marketing immobilier devient technique et précis. Si vous le faites tout seul, vous perdez du temps à vous former puis à mettre en oeuvre ce que vous avez appris.

    Une agence de marketing immobilier n’est pas forcément une énorme structure très chère.

    Je vous propose des services accessibles, basés sur la performance. Le gain de temps, la croissance du chiffre d’affaires sont au rendez-vous pour longtemps.

    Car les méthodes d’inbound marketing que j’utilise sont efficaces à long terme.

    Elles vous permettent de générer des leads avec votre site web, de générer de l’engagement sur les réseaux sociaux, de générer du trafic grâce à votre blog, d’améliorer votre référencement Google SEO, de générer des contacts avec des campagnes emailing personnalisées, etc.

    Bref, toute la chaîne et les possibilités du marketing digital immobilier est couverte.

    Un Système Marketing développé spécifiquement pour l’immobilier, cela existe ?

    Oui, je veux en savoir plus sur FusionTen Immo

    Comment adopter la bonne stratégie de marketing immobilier en 3 étapes ?

    1. Placez votre site immobilier au coeur de votre stratégie digitale

    Avoir un site en 2021 est, bien évidemment, indispensable mais attention : il faut un site responsive (adapté à tous les écrans, tablettes et smartphones), rapide, optimisé pour le référencement sur les moteurs de recherche comme Google (SEO friendly).

    Votre site doit également offrir une expérience utilisateur impeccable, proposer un contenu informatif pertinent et original, mettant en avant votre image de marque, qui est naturellement différenciante !

    Les articles de blogs servent votre stratégie SEO en développant des cocons sémantiques et en travaillant autour de vos différentes cibles de clients.

    Ah oui, et bien sûr, vous aurez au préalable défini vos cibles, vos personas immobilier (définition de votre client idéal, ou avatar client représentée par une recherche de ses problématiques, frustrations, préoccupations, désirs fondamentaux, etc.).

    Vous ne parlez pas de la même manière à un premier acquéreur et à un investisseur immobilier aguerri, n’est-ce pas ?

    Vous êtes capables de distinguer le propriétaire curieux qui fait évaluer son bien de celui qui veut le vendre en urgence suite à une séparation ?

    Le digital permet cette segmentation fine, cette précision rendra votre marketing et ses résultats plus performants !

    Dès que vous connaissez parfaitement votre cible (les jeunes couples en recherche de leur premier appartement ou les couples seniors en recherche d’une maison pour leur retraite, par exemple), vous pouvez les attirer vers votre site avec des contenus spécifiquement réalisés pour se positionner en tête de Google.

    Ces contenus répondent à leurs interrogations précises :

    • par exemple, dans le premier cas, vous rassurez sur la pertinence d’un achat, vous détaillez les étapes d’un premier achat immobilier, du financement aux garanties.
    • dans le second cas, vous insistez sur “comment bien préparer sa retraite”, “où déménager en retraite” ou “revendre et acheter un bien pour sa retraite”.

    Avec FusionTen Immo, je vous aide à définir vos personas, à établir un calendrier éditorial et à rédiger de bons contenus.

    Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux à bon escient pour vous mettre en avant et engager la discussion avec de nouveaux contacts.

    2. Attirer les bons prospects

    Le coût d’acquisition est de plus en plus élevé sur les moteurs de recherche comme Google.

    Le SEA (annonces de publicité payante Google Adwords) fonctionne avec un système d’enchères complexe qui devient vite très onéreux si on le laisse tourner sans optimiser en permanence.

    Le SEO (ou référencement naturel) mélange technique, notoriété et contenus.

    Il nécessite, lui aussi, un savoir-faire et une technicité pointue.

    Ses résultats sont moins immédiats mais se poursuivent à long terme. Aujourd’hui, une agence immobilière doit miser sur un référencement local et général.

    Lorsque vous attirez plus de trafic sur votre site, vous pouvez utiliser plusieurs moyens pour les qualifier en fonction de leur maturité et de leur désir de concrétiser l’achat ou la vente d’un bien immobilier, une construction ou une location.

    Par exemple, la mise en place de solutions de visite virtuelle vous permet de trier les visiteurs et de gagner du temps.

    En outre, vous pouvez ainsi récupérer de précieuses informations sur les visiteurs. C’est également un service très apprécié côté futur client !

    L’inbound marketing offre plusieurs solutions pour nourrir le visiteur de contenus auxquels il sera sensible et qu’il trouvera intéressant.

    Ces contenus répondent à sa curiosité et à ses questions, et contribuent à le rassurer et l’émouvoir.

    Par exemple, la création de landing pages permet de récupérer les coordonnées en échange du téléchargement d’un livre blanc.

    Vous pouvez imaginer un exemple concret de Landing Page en fournissant un guide ou un livre blanc sur les “10 étapes d’un premier achat immobilier” en échange des données de l’internaute.

    De plus, ces contenus seront recyclés dans vos newsletter, ainsi que pour vos réseaux sociaux, ce qui crée de quoi animer parfaitement le planning éditorial de votre agence immobilière !

    Agence marketing immobilier : la solution pour vos stratégies en 2021

    3. Transformer les prospects en clients

    A partir des premières informations sur vos prospects, nous mettrons en place des offres personnalisées pertinentes qui visent à :

    • rassurer le futur client sur votre expertise et votre sérieux ;
    • créer un lien de confiance avec lui ;
    • lui proposer des services adaptés à son degré de maturité ;
    • l’accompagner jusqu’à l’achat.

    De plus grâce à une plateforme de marketing automation comme Hubspot nous pouvons tester plusieurs messages pour savoir lequel converti le mieux, avec du A/B testing : vous testez directement plusieurs messages et vous observez lequel fonctionne le mieux !

    Le marketing personnalisé ou “one-to-one” est essentiel pour construire une relation de confiance et proposer les bons services au bon moment.

    Couplé à des logiciels de marketing automation utilisés avec finesse, il vous permet d’être pertinent tout en gagnant du temps et en multipliant les contacts intéressants, ceux qui vont se transformer en clients !

    Pour être efficace, je développerai avec vous une stratégie omnicanal.

    Ainsi, vous identifiez chaque prospect quel que soit son support et ses habitudes d’utilisation du Web.

    Imaginez que Monsieur Curieux regarde une annonce sur votre site depuis son ordinateur de bureau.

    Le soir, il télécharge un guide du premier achat immobilier depuis sa tablette. Le lendemain, il réagit depuis son smartphone à votre publication Linkedin ou Facebook.

    Vous le gardez dans votre écosystème marketing à vous !

    Aujourd’hui, des outils de ciblage et de retargeting publicitaire vous permettent de l’identifier et de suivre son parcours en détail.

    Ainsi, quand vous le contacterez, vous serez déjà en possession des bonnes informations pour engager la bonne discussion. Et vous savez que bien connaître son client en anticipant ses besoins et ses désirs, est un grand pas vers la vente !

    De son côté, vous apparaissez non pas comme un magicien mais comme un professionnel expert et intuitif. Une grande partie de sa confiance vous est déjà acquise !

    Astuce : n’oubliez jamais votre client !

    Même si l’immobilier n’est pas le plus récurrent des secteurs d’activité, entretenez la relation avec vos anciens clients.

    Un client satisfait est une source de recommandation et d’attraction irremplaçable !

    Et avec le digital, le bouche-à-oreille est démultiplié auprès de dizaines de ses amis par un simple post Facebook ou une photo de sa nouvelle maison sur Instagram.

    Il existe de nombreuses astuces pour susciter un engagement plus grand autour de clients contents !

    10 Techniques pour obtenir un mandat exclusif

    Dans la concurrence acharnée que se livrent les professionnels de l’immobilier, il ne suffit pas de savoir vendre… J’ai répertorié dans ce bonus offert 10 techniques et astuces pour obtenir un mandat exclusif.

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    Quels résultats avec le marketing digital immobilier ?

    Tout d’abord, l’intérêt du marketing digital est que tout (ou presque tout) peut être mesuré !

    Ainsi pour chaque franc investi la mesure du retour sur investissement (ROI) est bien plus précise qu’avec les méthodes d’outbound marketing ou le marketing traditionnel.

    Car désormais la Data est reine !

    Vous mettrez ainsi en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour cerner :

    • vos objectifs qualitatifs (augmentation de votre notoriété, niveau de confiance des visiteurs, avis clients obtenus, etc.)
    • vos objectifs quantitatifs (nombre de visiteurs uniques, nombre de contacts, nombre de téléchargements, nombre de pages vues, nombre de ventes, nombre de mandats, etc.)

    L’analyse de données offre les moyens de devenir une entreprise immobilière agile et itérative.

    Vous adoptez la meilleure stratégie pour chaque visiteur, basée sur une connaissance client pointue. Vous proposez une expérience client au top.

    Les résultats sont évidents : vous signez plus de clients et vous les signez plus rapidement, vous obtenez plus de mandats exclusifs et plus de clients satisfaits avec des efforts moindres.

    Votre contenu est réellement ROI (« Content is King »), et la confiance est là : 

    Votre Chiffre d’Affaires progresse !

    N’oubliez jamais que le digital ne vous prive pas de considérer chacun de vos clients comme un être humain avec ses émotions et ses peurs.

    Au contraire, vous pouvez enfin lui parler seul à seul pour le rassurer sur le rêve de toute une vie !

  • Inbound Marketing Immobilier : gagnez des mandats exclusifs !

    L’immobilier est un monde hyper-concurrentiel et désormais digital, dans lequel toutes les agences ne survivront pas à une crise telle que les crises sanitaires ou financières récentes. En période de crise, la surenchère de sollicitations pour les vendeurs de biens immobilier peut devenir inutile et intrusive. D’autant plus que, pour être franc, certaines agences exploitent des méthodes agressives qui dégoûtent les particuliers et les incitent à vendre eux-mêmes leurs biens.

    Définition courte de l’Inbound Marketing :

    Le marketing traditionnel « courre » après les clients. Il est intrusif. Au contraire l’inbound marketing cherche à les attirer et à filtrer les clients les plus intéressants pour vous. L’inbound marketing est un moyen permanent de générer des mandats exclusifs, en mettant en œuvre toutes les facettes du digital pour faire venir le client vendeur à vous, plutôt qu’en lui courant après. Définition plus complète de ce qu’est l’Inbound Marketing sur Wikipedia.

    Plus bas dans l’article un Bonus vous est offert : 10 techniques pour obtenir un mandat exclusif en immobilier

    Attirer naturellement les propriétaires vendeurs vers votre agence

    L’Inbound Marketing va utiliser ses émotions et sa raison pour le convertir et l’engager à conclure un mandat exclusif avec votre agence immobilière. Les projets immobiliers, que ce soit pour l’achat ou pour la vente, commencent aujourd’hui sur le web. Vous devez donc y être visible, susciter la confiance et avoir une réputation sans faille.

    Pourquoi est-ce que l’inbound marketing fonctionne très bien dans l’immobilier ?

    Parce que nous sommes sur un cycle de vente long et que le propriétaire vendeur a besoin de confiance. Il recherche des informations par lui-même, il veut décider qui choisir par lui-même, et trouver des solutions seul, face à son ordinateur. Son comportement de décision vis à vis des agences immobilières a désormais changé, et si vous n’avez pas encore pris conscience de cela il faut très rapidement remettre en question votre démarche de marketing et de vente ! Enfin, sachez que l’Inbound Marketing appliqué à l’immobilier permet de développer un argumentaire digital très puissant pour convaincre les propriétaires de signer avec un mandat exclusif.

    L’inbound marketing en immobilier consiste à :

    • Créer des contenus pertinents pour chaque étape de la réflexion du futur vendeur : Première recherche d’information sur la vente, estimation du prix, différentes étapes d’une vente, documents requis, conseils pour mettre en avant le bien, comparaison des avantages d’un mandat exclusif, etc. L’immobilier est un des secteurs où le vivier de contenus est le plus vaste !
    • Référencer les contenus sur Google et les relayer sur vos réseaux sociaux : Les contenus Inbound Marketing, lorsqu’ils sont réalisés avec la bonne méthode, sortiront en tête des résultats sur les recherches faites par votre client idéal cible. Il serviront également de base à votre planning éditorial sur les réseaux sociaux, là ou se trouvent vos vendeurs potentiels.
    • Capturer les leads très tôt dans leur cycle de réflexion et de recherche d’information : Non, il ne s’agit pas ici de votre formulaire de contact ou d’une liste de prospection que vous avez achetée… Vous allez d’abord leur apporter une immense valeur en leur fournissant des contenus premium, accessibles pour eux en laissant leurs coordonnées, et vous ne les contacterez pas tant qu’ils ne sont pas prêts pour cela. Rappelez-vous le principe de l’Inbound Marketing : vous les attirez, et c’est eux qui viendront vous solliciter tellement ils apprécieront les contenus que vous produisez.
    • Amener ces leads à maturation de manière automatisée : Grâce à l’e-mailing, aux réseaux sociaux, et à la publicité, votre stratégie digitale va accompagner chaque lead de manière personnalisée, en fonction de ses centres d’intérêts, jusqu’à vous. Au moment ou il vous contactes, le principal de la démarche de vente est effectuée, il vous fait déjà confiance et signera votre mandat exclusif sans effort !
    L’avantage est évident : vous travaillez sur le long terme, vous construisez votre réputation, vous créez la confiance, non pas une fois pour signer une vente mais pour toujours. Les contenus que vous produisez sont également perpétuels, ils ne périment pas et vous apportent constamment de nouveaux clients. Ce sera votre meilleur investissement marketing plutôt que de dépenser vos budgets dans des publicités éphémères. Ensuite, chaque propriétaire va, à son rythme, aborder vos contenus de différentes manières, picorer parmi toutes vos informations, et quand il est prêt, vous contacter ou vous transmettre ses coordonnées. L’inbound marketing favorise l’acquisition de prospects qualifiés et l’augmentation de taux de transformation. Un des principaux problèmes de notre monde digital est d’identifier un client donné à chaque étape d’un parcours omnicanal éclaté.

    Comprendre le parcours d’achat des propriétaires vendeurs aujourd’hui :

    Voici la démarche typique d’un propriétaire qui cherche à vendre sa maison ou son appartement :
    • 1 un propriétaire fait une recherche de biens depuis son mobile à 23 heures pour comparer sa maison au prix du marché actuel, et partage ses découvertes à son épouse via un lien de partage sur Whatsapp ou Facebook Messenger
    • 2 sa femme voit les objets immobilier que son mari lui a partagé le lendemain depuis sa tablette, et trouve de très bons articles de blog et des contenus utiles, qu’elle lui partage à son tour
    • 3 au bureau, il profite de sa pause déjeuner pour poursuivre ses recherches depuis son ordinateur professionnel
    • 4 tous deux sont convaincus par une agence immobilière en particulier : celle qui leur a apporté la plupart des réponses à leurs questions par des contenus utiles, ils décident alors de la contacter pour faire estimer le prix de leur maison.
    Heureusement, il existe des outils comme Hubspot Marketing pour identifier tous ces points de contacts comme provenant en réalité d’un seul prospect pour comprendre parfaitement ses attentes et lui répondre. Et surtout ne perdez pas de vue votre réel but : vous ne cherchez pas à avoir pleins de visites sur votre site mais plus de mandats exclusifs et des demandes qualifiées. L’inbound marketing permet de qualifier les prospects, de mettre en place une stratégie de tri des contacts (froids / tièdes / chauds) pour intervenir au bon moment. L’inbound marketing porte d’ailleurs bien mal son nom car c’est avant tout une stratégie au service du commercial ! Aujourd’hui une stratégie digitale à succès impose un alignement marketing et commercial. Vous allez bâtir un cercle vertueux dans lequel chaque article, chaque cas client, chaque question, chaque témoignage de client satisfait, chaque objection de vente, etc. vient alimenter des contenus qui servent à tous les autres clients et à long terme. Vous construisez une relation digitale de confiance et vous bâtissez une solide e-réputation pour votre agence immobilière.

    10 Techniques pour obtenir un mandat exclusif

    Dans la concurrence acharnée que se livrent les professionnels de l’immobilier, il ne suffit pas de savoir vendre… J’ai répertorié dans ce bonus offert 10 techniques et astuces pour obtenir un mandat exclusif. Téléchargez les techniques Bonus OFFERT

    Reprenons quelques tactiques du guide pour vous montrer comment obtenir un mandat exclusif

    Si vous n’avez pas encore téléchargé le guide des 10 techniques pour obtenir un mandat exclusif, faites-le maintenant, il vous sera sûrement très utile et nous servira de support pour la suite de cet article. Reprenons la technique #1 du guide pour obtenir des mandats exclusifs : vous pouvez faire d’une recommandation un témoignage client sur votre site ou un avis positif sur des sites tiers. Au lieu de diffuser à 10 amis, vous la propagez à 100 ou à 10’000 personnes. Avec la tactique #2 du guide des techniques pour gagner un mandat exclusif, vous obtenez de biens meilleurs taux à mettre en avant sur votre site : par exemple, 80% de biens vendus en moins de 2 mois !  Les techniques #3, #4 et #5 de ce guide sont autant de contenus pour créer un argumentaire en ligne, des éléments de réassurance, voire des FAQ ou un livre blanc sur la manière de vendre son bien pour lequel pas mal de propriétaires qui souhaitent vendre seront prêts à laisser leur adresse email ! Vous comprenez pourquoi je vous dit sur mon blog et sur mon site que toutes les techniques peuvent se cumuler mais que l’inbound a ma préférence pour obtenir les meilleurs résultats pour vous ? Parce que l’Inbound Marketing exploite ce qui fonctionne avec un client et le duplique à l’infini grâce au digital. Cette stratégie de marketing digital vous ouvrira la voie et vous montrera comment valoriser le mandat exclusif grâce à Internet.

    L’inbound marketing pour créer un vivier d’acheteurs à proposer à vos vendeurs

    Ces techniques d’inbound marketing fonctionnent non seulement sur les vendeurs potentiels mais également sur les acheteurs. Mettre en place une stratégie d’inbound marketing vous permet de créer un vivier d’acheteurs potentiels, déjà prêts à signer. Ce vivier d’acquéreurs devient un élément décisif pour obtenir un mandat exclusif. Quoi de mieux que d’arriver chez un propriétaire en lui disant que vous avez déjà 3 personnes prêtes à signer l’achat de sa maison ! Il ne prend plus aucun risque à vous signer une exclusivité sur la vente que vous pensez conclure dans le mois ! La démarche est alors similaire : créer des contenus spécifiques aux problématiques des acheteurs et les attirer à vous. Il s’agira de bien identifier vos personas marketing, et de les définir de manière suffisement approfondie pour leur fournir les contenus qu’ils recherchent, mais la méthode Inbound Marketing une fois comprise et acquise dans l’entreprise est toujours la même, c’est un système à répéter à l’infini. Une véritable « Business Machine » comme je le dit souvent sur mon site !
  • Marketing Immobilier : le pouvoir de la méthodologie inbound

    Comment surpasser ses concurrents immobiliers à tous les niveaux du Web grâce à une stratégie de marketing digital ?

    Il faut savoir que l’inbound marketing est aujourd’hui LA meilleure solution pour arriver à un tel résultat.

    La méthode Inbound est un cycle qui consiste à attirer des visiteurs sur votre site qui correspondent à vos clients idéaux, à interagir avec eux et à les fidéliser. C’est surtout la seule méthode qui est parfaitement en phase avec les habitudes et les attentes des internautes de nos jours.

    En tant qu’entrepreneur, ou responsable marketing, vous avez besoin d’outils, d’informations et de ressources pour y parvenir. C’est pourquoi je vous propose dans cet article d’entrer plus en détail sur la manière d’implanter l’inbound marketing au sein de votre entreprise immobilière.


    Plus bas dans l’article un Bonus vous est offert :
    10 techniques pour obtenir un mandat exclusif en immobilier

    Les points-clés de l’inbound marketing immobilier

    Vos prospects suivent un parcours qui les fera passer par des phases de prise de conscience, de considération et de décision.

    Vous devez vous aligner sur ce parcours client digital tout en appliquant la méthodologie inbound et en respectant les phases d’attraction, d’interaction et de fidélisation.

    • Avant d’initier une relation, vous devez savoir avec qui vous essayez d’entrer en contact. Vous voudrez ainsi développer du contenu pertinent pour vos prospects et qui se rapporte à leur propre situation.
    • Vous devez améliorer la visibilité de votre entreprise sur les canaux fréquentés par vos prospects, là où ils seront les plus susceptibles d’être exposés à votre contenu. En effet, de nombreux prospects prennent connaissance d’une marque bien avant de consulter son site web. De plus, vos visiteurs évaluent différemment la meilleure façon de résoudre leurs problèmes et d’atteindre leurs objectifs.
    • Vous devez comprendre comment ils progressent dans le parcours d’achat, de la prise de conscience du problème à la considération de solutions potentielles, puis comment ils parviennent à une décision d’achat. Vous pouvez ainsi créer un contenu qui s’aligne avec les besoins de tous vos visiteurs, qu’ils attachent à identifier un problème ou une solution.

    La buyer journey d'un client en immobilier
    La Buyer Journey (le parcours d’achat) d’un client en immobilier. Votre site fournira des contenus spécifiques à chacune des phases pour aider votre client idéal.

    1. Phase d’attraction

    Créer des buyer personas vous aide à développer une qualité essentielle dans une approche inbound, à savoir l’empathie.

    Vous vous mettez ainsi à la place de votre audience. Vous comprenez mieux les individus qui la composent, et vous identifiez leurs objectifs personnels et professionnels.

    Vous gagnez ensuite leur confiance en créant du contenu qui leur correspond parfaitement en tant que personnes. 

    Vous démontrez votre valeur en tant que conseiller en aidant vos visiteurs à réaliser leurs objectifs et à résoudre leurs problèmes. 

    Pour cela, vous devez savoir sur quels canaux votre audience idéale s’informe et découvre de nouveaux concepts et de nouvelles idées. Vous saurez ainsi où vous devez diffuser votre contenu personnalisé. 

    Votre audience est-elle active sur les réseaux sociaux ?

    Il est essentiel de déterminer à l’avance les réseaux sociaux utilisés par votre cible.

    Par exemple, si votre but est de vendre des maisons ou des appartements à des particuliers, même s’ils utilisent Linkedin dans leur vie professionnelle, il est peu probable que vous les touchiez de la bonne manière en diffusant de la publicité ou vos contenus sur ce réseau social. Vous privilégierez dans cet exemple Facebook par exemple.

    Vos buyer personas utilisent-ils les moteurs de recherche pour se documenter ?

    Dans ce cas, analysez votre stratégie de contenu, et mettez vos efforts sur le référencement naturel, notamment grâce à l’ouverture d’un blog pour votre agence immobilière.

    Comprenez les problèmes de vos prospects, même s’ils n’ont pas encore pu les définir eux-mêmes, et identifiez les meilleures façons d’éliminer les obstacles afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs.

    Christophe Prudent

    Quelques outils

    Les plateformes publicitaires des réseaux sociaux comme Facebook Ads vous permettent, par exemple, de définir des audiences démographiques en fonction de vos buyer personas.

    En ciblant vos publicités pour ces audiences de manière précise, vous vous assurez que le contenu diffusé sur les réseaux sociaux atteindra les prospects les plus susceptibles de s’intéresser à vos conseils et d’interagir avec votre entreprise.

    Lancez des campagnes au clic sur les moteurs de recherche comme Google Adwords par exemple, afin de renforcer votre visibilité pour des mots-clés précis et apportez les conseils les plus pertinents pour vos prospects à ce stade de leur parcours d’achat.

    En lançant des campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche, votre entreprise apparaîtra en bonne position pour les mots-clés et les termes de recherche précis utilisés par vos clients potentiels. 

    Évitez toutefois les publicités qui pourraient distraire ou tromper vos prospects. Vos campagnes doivent être ciblées, pertinentes et utiles.

    Vous devez augmenter votre visibilité et peaufiner votre contenu afin qu’il réponde aux besoins uniques de votre audience. C’est ainsi que vous attirerez des visiteurs qualifiés pour devenir vos clients.

    Dans cet exemple sur le site d’uns de mes clients immobilier, les visiteurs y trouvent un guide disponible sur une Landing Page en échange de leurs données.

    Ce guide est perçu comme ayant une forte valeur ajoutée pour le visiteur, et pour beaucoup d’entre eux, ils le téléchargeront.

    Guide Immobilier pour constituer ses fonds propres

    C’est de cette manière qu’on acquiert le contact et que l’on peut ensuite le travailler pour la vente dans les phases de la buyer journey suivantes.

    2. Phase de considération et d’interaction

    Dès qu’un visiteur interagit avec votre contenu, la phase de considération débute. Ce n’est plus un visiteur anonyme mais un lead engagé avec vos contenus. C’est le point de départ d’une relation fondée sur la confiance. 

    Attachez-vous de manière plus approfondie à vos buyer personas afin de pouvoir répondre à deux questions très importantes :

    • 1
      Quel problème sous-jacent a incité vos prospects à interagir avec uns de vos contenus ?
    • 2
      Comment pouvez-vous les aider à résoudre ce problème ?

    Il est indispensable d’avoir un site web utile et personnalisé. Vous devez offrir une expérience qui respecte les préférences de vos prospects dès qu’ils commencent à interagir avec votre contenu. 

    Si vos prospects préfèrent interagir avec votre marque de manière plus directe, créez une expérience personnelle qui les guidera sur votre site sans créer de tâches supplémentaires pour votre équipe.

    S’ils ne sont pas prêts dans l’immédiat pour une conversation directe, les pages de votre site et les opportunités de conversion doivent leur permettre d’en apprendre plus par eux-mêmes sur votre offre commerciale.

    Vos prospects commencent alors à vous faire confiance. Il est temps d’utiliser cette confiance.

    Travaillez avec eux pour identifier et éliminer le problème sous-jacent qui les a attiré à vous et les a poussé à soumettre leurs données.

    Quand vos visiteurs commencent à définir et à nommer leur problème, vous devez aligner votre contenu en conséquence. et les guider au sein de votre site de manière intelligente et logique. 

    • Utilisez des outils tels que le Live Chat et les applications de messagerie pour répondre le plus rapidement possible aux questions de vos visiteurs.
    • Proposez des contenus premium, accessibles directement ou après soumission d’un formulaire, qui correspondent aux priorités de vos prospects alors qu’ils progressent dans les phases de prise de conscience, de considération et de décision.
    • Identifiez la meilleure stratégie pour atteindre vos prospects et entrer en contact avec eux grâce aux publicités payantes. Vous pouvez ainsi fournir un contenu pertinent et opportun, au moment où vos prospects en ont le plus besoin et sur les canaux qu’ils utilisent en ligne. Le retarguetting publicitaire est extrêmement efficace durant cette phase.

    Durant la phase d’interaction, vous devez vous attacher à recueillir davantage d’informations sur vos prospects, au-delà du profil défini par vos buyer personas. Par exemple c’est durant cette phase ou vous essayerez d’obtenir en plus de leur email leur numéro de téléphone, voir leur adresse.

    Lorsque vos prospects consultent certains contenus de votre site et vous fournissent des informations sur leurs centres d’intérêt et sur les problèmes qu’ils rencontrent, appuyez-vous sur ces données pour concevoir des publicités ciblées et des offres de contenu premium pertinentes qui répondent à leurs questions et qui les aident. 

    Christophe Prudent

    En rassemblant des données précises sur vos prospects, vous bénéficierez d’un contexte qui vous aidera à les segmenter, puis à personnaliser l’expérience qu’ils vivent avec vous et avec votre entreprise.

    Les e-mails et les messages sont bien plus pertinents lorsque vous vous adressez directement à vos prospects en tant qu’individus et de manière personnelle, plutôt qu’en tant qu’entreprise.

    En terme d’outils, vous avez le choix. Personnellement j’adore le CRM d’Hubspot et leur plateforme Marketing qui est très riche en fonctionnalités, mais vous pouvez également prévoir l’utilisation d’autres logiciels de marketing automation.

    Un Workflow de marketing automation dans Hubspot
    Un Workflow de marketing automation dans Hubspot

    3. Phase de décision et fidélisation

    Lorsque la phase de décision débute, vous avez apporté suffisamment de valeur ajoutée et éliminé suffisamment d’obstacles pour consolider votre relation personnelle avec un prospect et tenter de concrétiser une vente, ou à minima un rendez-vous concret.

    Par exemple concrétiser un rendez-vous pour obtenir un mandat d’exclusivité sur la vente du bien immobilier de votre prospect.

    La phase de décision a pour objectif d’autonomiser les prospects afin qu’ils puissent envisager un avenir avec votre entreprise au-delà de la résolution immédiate de leurs problèmes actuels.

    Lorsque vous agissez en tant que conseiller, vous devenez une ressource indispensable qu’ils recommandent à d’autres.

    Il ne reste plus qu’à fidéliser vos clients par la suite, et cela je suis sûr que vous avez le faire parfaitement déjà.

    10 Techniques pour obtenir un mandat exclusif

    Dans la concurrence acharnée que se livrent les professionnels de l’immobilier, il ne suffit pas de savoir vendre… J’ai répertorié dans ce bonus offert 10 techniques et astuces pour obtenir un mandat exclusif.

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    Pour conclure

    En utilisant la méthodologie Inbound pour votre entreprise immobilière, vous soutiendrez de manière durable la croissance à long terme de celle-ci.

    Dites-vous qu’au moment ou j’écris cet article, quasiment aucune agence immobilière en Suisse n’utilise de telles méthodes (hormis les clients que j’accompagne !). Ce sera donc pour vous un avantage concurrentiel indéniable. Une véritable « prise de pouvoir » des canaux digitaux, pour reprendre l’image qui illustre l’article !

    Les résultats de l’Inbound Marketing sont assez incroyables, et parfaitement accessibles en terme de budget, même si vous vous rapprochez d’un consultant comme moi, ou d’une agence inbound marketing spécialisée pour leur confier vos stratégies.

    En réalité, l’inbound marketing fini même par coûter bien moins cher que des stratégies ratées ou des campagnes de communication type campagnes de branding ou vous ne pouvez mesurer correctement les résultats en terme de ventes concrètes.

    Car c’est ici toute la différence : une campagne d’inbound marketing immobilier couvre tout le cycle de vie d’un client, de son acquisition à la vente, puis à la fidélisation.

    Et ce qui compte au final lorsque vous payez pour du marketing, c’est l’argent qui tombe sur votre compte en banque. L’inbound est la solution qui permet de le garantir.

  • Créer un persona marketing pour les agences immobilières

    Les personas marketing se trouvent au centre de toute stratégie d’Inbound Marketing.

    Et de manière plus globale permettent de mieux cibler la communication de votre site, de mieux convertir vos leads en clients, et donc de vendre davantage.

    Ils vous offrent la possibilité d’optimiser l’efficacité de votre stratégie digitale.

    Et pourtant, encore trop peu d’entreprises immobilières définissent vraiment aujourd’hui leur buyer persona (ou client idéal).

    Pour cette raison, j’ai choisi de vous éclaircir ce qu’est un persona marketing, quels sont ses avantages ainsi que la méthode complète étape par étape créer un persona marketing pour votre agence immobilière.

    Nous verrons également au cours de l’article à quel point la définition de votre client idéal permet d’optimiser votre entreprise au delà du marketing.

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    Qu’est-ce qu’un persona ?

    Persona, persona marketing, buyer persona ou client idéal sont différents termes utilisés pour décrire le même concept, c’est-à-dire une représentation semi-fictive de votre client parfait. Le client que vous voulez attirer sur votre site et avoir en face de vous lors d’une vente.

    Le persona représente un public cible qui se sert ou se servirait d’un produit ou d’un service en particulier.

    Ce n’est pas la représentation d’un seul client, car chaque consommateur est unique.

    C’est davantage un avatar utilisé pour représenter l’ensemble des clients parfaits, un profil complet effectuant la synthèse de chacun, en y précisant les renseignements à son propos comme sa situation professionnelle, ses hobbies, ses objectifs, ses désirs, ses rêves, ses craintes, ses frustrations, ses besoins et ses attentes.

    Réaliser votre persona marketing est par conséquent pertinent avant de débuter la conception de contenus, la fabrication d’un site web et la mise en œuvre d’actions marketing, afin de mieux orienter les services que vous pouvez proposer à votre clientèle.

    Pourquoi la conception d’un persona marketing est-elle fondamentale pour une agence ou société immobilière ?

    Maintenant que vous savez ce que j’entends par persona marketing, il est temps de découvrir quels sont les enjeux de sa conception.

    Puisque concevoir votre persona possède un objectif précis et vous permet de réaliser un travail marketing qualitatif.

    Posséder une vision d’ensemble

    La première raison pour laquelle concevoir un persona marketing est de profiter d’une vision d’ensemble sur l’objectif de votre entreprise immobilière.

    Cela peut paraître simple pour certaines personnes, mais tout le monde ne dispose pas de la même opinion concernant la création d’un client type.

    En effet, quand on conçoit des personas marketing, il est peu fréquent que tous les membres d’une équipe soient d’accord sur l’idée générale de la cible.

    Mettre en place une coopération entre les équipes de vente et marketing afin de concevoir un ciblage précis et approuvé par l’ensemble de votre équipe est une excellente façon de faire avancer tout le monde dans le même sens et de lever les meilleures hypothèses autour de la création de votre persona marketing. On parle ici de Smarketing.

    Les personas restent également une très bonne alternative pour intégrer aisément un nouvel employé.

    Il est plus simple de se projeter dans une entreprise quand on dispose d’une description précise du but visé par les actions mises en place.

    Mettre en place une stratégie marketing qualitative orientée vers la clientèle

    Le second but est bien entendu de type financier et consiste à rentabiliser les actions publicitaires en les adaptant à votre cible.

    Lors de la mise en place d’une nouvelle campagne, vous pourrez scrupuleusement vérifier qu’au moins l’un des leviers correspond à l’un de vos avatars client.

    De cette manière, vous serez capable de savoir pourquoi vous désirez essayer un levier en particulier.

    Il est bien plus pertinent de mettre ses moyens et budgets sur des actions marketing que vous savez intéressantes et profitables.

    Effectivement, disposer d’un persona va vous permettre de choisir avec minutie là où vous désirez investir.

    Par exemple, vous n’utiliserez pas certains réseaux sociaux comme TikTok ou Snapchat lorsque votre cible est âgée de plus de 60 ans.

    Votre retour sur investissement sera donc plus important.

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    Quelles sont les étapes à suivre pour créer son persona marketing ?

    Faire un persona pour votre société immobilière doit être un exercice amusant et créatif qui va impliquer durant quelques séances de travail vos équipes.

    Réunir des informations

    Il y a différentes manières de réunir des renseignements pour concevoir votre persona marketing.

    Pour commencer, vous pouvez mettre en place des entretiens ou un sondage auprès de votre clientèle.

    Si vous avez l’opportunité de réaliser l’interview de plusieurs de vos clients idéaux, n’hésitez pas à le faire. Il s’agit d’une excellente manière de recueillir des renseignements de première importance sur la manière dont ils pourraient se décrire.

    Ne mettez pas trop de questions dans ce sondage. Il est fréquent d’ajouter une tonne d’interrogations qui découragera vos clients de répondre au sondage.

    Conservez à l’esprit que chaque question que vous posez à vos clients supprime la possibilité d’obtenir plus de réponses. Je recommande de rester à 5 ou 6 questions maximum et d’être précis dans les informations que vous souhaitez obtenir.

    Ce qui vous intéresse le plus pour créer votre persona sont par exemple : les canaux qu’ils ont utilisés pour faire appel à vous, pourquoi ils ont fait appel à vous, quel était leur plus grand problème avant de vous contacter, quelles étaient leurs difficultés avant de vous rencontrer, et comment votre solution les a aidé.

    Une fois les premières informations récupérées, cela vous servira de base à vos séances d’équipes pour concevoir votre client idéal.

    Les étapes de la conception

    Une fois les données recueillies, voici les différentes étapes que vous devez suivre :

    hubspot création persona

    • Concevoir votre avatar. Humanisez votre persona marketing en lui donnant un nom et une apparence. De cette manière, vous pourrez le voir comme une vraie personne. Prenez aussi en considération le secteur d’activité de ce personnage pour lui accorder un nom plus facilement mémorisable.
    • Ajouter des renseignements liés à la démographie. En réunissant des renseignements sur la démographie de votre client parfait, vous profitez d’une image plus précise et plus personnelle. Des infos telles que l’âge ou le niveau d’études vous permettent de mieux adapter votre stratégie publicitaire.
    • Définissez ses problématiques. Votre client idéal fera appel à vous parce qu’il recherche des solutions pour un problème qu’il souhaite résoudre (par exemple il voudrait vendre son appartement, ou acheter une maison.
    • Définissez ses frustrations et ses désirs fondamentaux. Du fait qu’il ait le problème décrit dans le point précédent, cela entraîne chez votre client idéal tout un lot de frustrations émotionnelles et personnelles. Et bien sûr des désirs fondamentaux de les résoudre. Il est important de bien décrire cette section dans la création de votre persona car cela permettra de très clairement cibler vos messages marketing pour le toucher au coeur des problèmes qu’il rencontre.
    • Enfin, vous pouvez ajouter des renseignements concernant les sources d’informations dont il se sert. Pour mieux promouvoir et commercialiser vos produits et services, vous devez percevoir les réseaux sociaux et les outils dont il se sert quotidiennement, ce qui vous permettra de sélectionner les plus adaptés à votre société.

    Pour vous aider, vous pouvez également utiliser l’outil en ligne proposé par Hubspot « Make My Persona » :

     www.hubspot.fr/make-my-persona

    Une fois que vous avez rempli toutes ces étapes, vous disposez désormais d’un personnage complet.

    Créer votre persona marketing constitue une première étape déterminante pour attirer plus de clients et faire évoluer votre entreprise dans la bonne direction.

    Pour aller plus loin

    La conception de votre persona entre directement dans la stratégie de marketing immobilier qui attire le plus de leads pour les courtiers et agences immobilières.

  • Comment augmenter le chiffre d’affaires de son agence immobilière ?

    Prospection, réseautage, bouche à oreille, notoriété, publicité, site web riche en objets immobiliers à vendre et à acheter, newsletters, diffusion des objets sur des sites externes, etc. sont les vecteurs classiques d’acquisition de chiffre d’affaires dans une agence immobilière.

    Cependant le comportement de vos clients a changé avec Internet.

    Prenons pour exemple un couple qui souhaite vendre sa maison

    Celui-ci va en premier lieu se renseigner de lui-même en effectuant ses premières recherches sur Google, notamment pour répondre à ses questions :

    • “Quelles sont les étapes pour vendre sa maison ?”
    • « Comment obtenir le meilleur prix pour vendre mon appartement ?”
    • “Comment valoriser mon bien immobilier pour le vendre ?”
    • “Avantages d’acheter une villa plutôt que louer ?”

    Le vendeur, ou l’acheteur, ne cherche pas en premier lieu l’agence qui va venir estimer son bien, ou le conseiller immobilier qui l’aidera à trouver la maison de ses rêves. Sa réflexion se fait bien en amont de cela, avant même d’avoir pris sa décision de vendre ou d’acheter.

    Aujourd’hui, vos clients potentiels s’informent et se renseignent d’eux-même sur Internet.

    Si vous n’avez pas intégré cette dimension dans votre marketing, vous passez à côté d’une importante notion qui pourrait développer un chiffre d’affaires conséquent pour votre agence immobilière et faire une réelle différence avec la concurrence.

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    Qu’est-ce que l’Inbound Marketing pour les agences immobilière ?

    L’inbound Marketing est un marketing basé sur les contenus(articles de blog, vidéos, documents à valeur ajoutée, etc.).

    Cette méthodologie innovante utilise votre site internet au coeur de la stratégie, et s’étend sur tous les canaux digitaux à disposition, comme les réseaux sociaux, le référencement, la publicité digitale, et l’emailing automatisé.

    L’Inbound Marketing appliqué aux agences immobilière est constitué de 4 grandes étapes :

    1. 1Attirer vers le site de votre agence des visiteurs qualifiés
    2. 2Engager ceux-ci a une action concrète sur votre site pour en obtenir les données de contact
    3. 3Conclure une affaire commerciale en ayant préparé la personne à son achat ou à la vente de son bien immobilier
    4. 4Fidéliser votre client, afin qu’il vous recommande à d’autres personnes

    Vous vous dites peut être que votre département marketing fait déjà tout cela, et qu’ils font déjà une stratégie marketing agence immobilière suffisante… pourtant (et malheureusement) je constate sur le terrain que les choses ne sont pas faites dans le bon ordre, et n’apportent pas les résultats qu’ils pourraient obtenir.

    Trop souvent les agences s’en tiennent à des campagnes marketing ponctuelles, répétées plusieurs fois dans l’année, des “coups de feu” qui ne s’inscrivent pas dans une méthodologie et stratégie globale. Cela n’est pas vraiment un marketing immobilier innovant.

    Il ne s’agit pas ici uniquement d’attirer du trafic qualifié sur votre site immobilier, il s’agit d’appliquer une méthodologie et une stratégie de contenus complète, couplée à une stratégie d’acquisition de leads pour vos courtiers, des stratégies pour les réseaux sociaux, de la publicité digitale, de l’emailing (et non pas des Newsletters qui sont à proscrire aujourd’hui !), ainsi que d’aligner le marketing avec les équipes de vente, grâce au Smarketing par exemple.

    Mettre en place ce type de marketing digital vous permettra sans aucun doute de booster le trafic de votre site immobilier, mais plus encore de gagner plus de clients et donc de développer le chiffre d’affaires de votre agence.

    Avatar 2

    Christophe Prudent

    Expert Webmarketing

    Sans appliquer la bonne méthodologie, les résultats sont décevants et j’ai même souvent vu le département marketing de l’entreprise critiqué par les commerciaux pour le manque de résultats ! (et vice-et-versa…)

    3 briques indispensables pour réussir sa stratégie Inbound Marketing immobilière

    Faire du site internet de votre agence un canal de trafic et de clients rentable nécessite 3 briques essentielles:

    1. 1Un système marketing pour attirer et guider les visiteurs à devenir des prospects qualifiés
    2. 2Un processus pour finaliser la vente(que vous avez déjà au sein de votre agence, mais qui devra évoluer face aux usages d’internet par les clients)
    3. 3Des sources rentables et régulières de trafic pour attirer les clients potentiels dont votre entreprise a besoin

    Il est indispensable pour réussir de préparer en premier lieu ce système marketing avant même de commencer quoique ce soit d’autre.

    Sans un tel système d’inbound marketing immobilier, vous pourrez publier des contenus, poster sur les réseaux sociaux, acheter des clics sur Adwords autant que vous le voudrez, vous ne générerez pas de prises de contact et toutes vos actions seront des dépenses inutiles et décevantes.

    [elementor-template id= »16063″]

    Questions fréquentes au sujet de cet article pour les agences immobilières

    [sc_fs_multi_faqheadline-0= »h2″ question-0= »Comment prospecter de nouveaux clients en immobilier ? »answer-0= »1. S’imposer des objectifs commerciaux. Avant de commencer la prospection commerciale, des objectifs doivent être définis. 2. Définir un prospect chaud/froid. Après avoir défini ses objectifs, vient le temps d’analyser sa base de données prospects. 2. Rédiger son message commercial. »headline-1= »h2″ question-1= »Comment augmenter la visibilité de son agence immobilière sur Facebook ? »answer-1= »1. Publier un contenu de qualité. Un contenu de qualité est toujours apprécié par les internautes et permet à votre marque de construire une relation durable avec ses clients. 2. Investir dans une campagne Facebook. 3. Créer une interaction avec votre communauté. »headline-2= »h2″ question-2= »Comment booster le traffic de son site immobilier ? »answer-2= »Booster le trafic de votre site immobilier suppose de mettre en place quelques préalables indispensables, aussi bien au niveau du support (les pages web) que de la stratégie de communication (les prospects à cibler), qui permettent de répondre avec pertinence aux besoins de votre client idéal et donc de générer plus de leads pour les courtiers de votre agence. »count= »3″ html= »true »]

  • Comment l’Inbound Marketing va changer la donne en 2021 ?

    L’Inbound Marketing n’est plus à présenter en 2021. Non seulement c’est une stratégie incontournable, mais elle vous donnera également un fort avantage concurrentiel.

    Si vous n’en avez pas encore entendu parler, soit vous vivez dans une grotte, soit vous ne faites pas les bonnes choses pour votre marketing digital. Une dernière chance de rattraper votre retard se trouve sur cette page qui vous décrit ce qu’est la méthode Inbound marketing.

    [elementor-template id= »16066″]

    L’inbound Marketing donne le focus et une logique à votre stratégie digitale

    La plupart des agences qui ne pratiquent pas réellement, ou pratiquent partiellement l’inbound marketing, pensent qu’il s’agit d’une stratégie de contenus, ou l’on va éditer un blog et publier régulièrement des articles, ce qui en soit aura tendance à améliorer votre référencement.

    Mais faire de l’Inbound Marketing, c’est bien plus que cela. Il s’agit d’une stratégie globale qui prends en compte tous les aspects du marketing digital, qui les utilise à bon escient, dans une méthode logique, de l’acquisition de traffic, en passant par la conversion des visiteurs en leads, jusqu’à votre processus de vente.

    C’est pourquoi les marketeurs comme moi qui pratiquent l’inbound marketing commencent d’abord par définir un plan stratégique complet, les indicateurs de performance qui en découlent, en utilisant votre site, votre blog, des landing pages, vos réseaux sociaux, la publicité en ligne, l’emailing, tout en alignant le marketing avec les ventes.

    Le tout, unifié autour d’outils tels que Hubspot et des outils de marketing automation.

    Au final, un marketing mieux pensé, logique, et qui vous coûte bien moins cher que les méthodes traditionnelles.

    La FlyWheel Inbound Marketing

    La cycle Inbound remet le client au centre de votre démarche dans un cercle logique et infini

    L’engagement avec votre audience est décuplée

    Ce qui tue les campagnes marketing et qui fait qu’elles ne sont pas efficaces, c’est le manque d’engagement de son audience vis à vis de l’entreprise.

    L’inbound marketing est basé sur des contenus à forte valeur ajoutée, tel que des guides premium à télécharger, des Quizz interactifs, des calculateurs en ligne, des outils utiles pour les internautes, etc.

    Ces contenus premium permettent non seulement d’acquérir des leads concrets, mais ils permettent surtout à votre audience de s’engager une première fois vis à vis de votre entreprise.

    En leur fournissant gratuitement ces contenus à valeur ajoutée, votre marque donne la meilleure impression d’elle même pour votre audience. Vos prospects et vos clients apprécient les efforts que fait votre entreprise pour proposer ces contenus, et cela les fidélise à votre marque.

    Cela a un effet très positif sur tout ce que vous faites en marketing par la suite : lorsque vous animez votre page Facebook ou Linkedin, votre audience y sera bien plus réceptive, réagira plus fréquemment, commentera vos posts, et même vous recommandera auprès de ses relations.

    Vous connaîtrez mieux votre audience, vos prospects, et vos clients

    La création d’une stratégie d’Inbound Marketing va vous permettre d’obtenir des informations plus utiles et plus pertinentes sur vos contacts, en particulier sur les médias sociaux.

    Faire de l’Inbound Marketing implique d’adopter des logiciels de marketing tels que Hubspot.

    Historique complet des clients et des activités commerciales

    Exemple d’une timeline de contact dans le logiciel Hubspot qui indique chaque action effectuée par vos contacts, permettant de mieux analyser et comprendre leurs comportements

    Les informations stockées dans ces logiciels sont extrêmement précieuses et vont vous permettre d’observer et de tirer des conclusions très précises sur le comportement, les besoins, et la manière dont vos contacts interagissent sur vos réseaux sociaux, sur votre site, et dans votre processus commercial.

    Ce qui va vous permettre d’optimiser chaque point de conversion, de les améliorer, et donc de développer davantage de chiffre d’affaires, et ce de manière plus intelligente.

    Lorsque l’on fait du marketing sans ce type d’outils, nous avons tendance à tirer des conclusions basées sur nos ressentis personnels et notre expérience. Hors le fait de baser ses décisions sur les données du comportement utilisateur va permettre de cibler très juste et très précisément votre audience.

    Ce qui permet un meilleur taux de transformation, à tous les niveaux.

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    L’inbound Marketing vous aidera à rester au dessus, ou même de surpasser votre concurrence

    Cette année, il est fort probable que vos concurrents ne fassent pas encore d’Inbound Marketing. Si certains se lancent dans la création d’un blog et d’une stratégie de contenus, il encore rare sur un même marché que ces stratégies soient abouties.

    Exemple d'une position gagnée grâce à l'Inbound Marketing pour le site FusionTen

    Exemple d’une position à forte concurrence gagnée grâce à l’Inbound Marketing pour le site FusionTen

    De ce fait, adopter une méthode Inbound Marketing complète et bien réalisée va vous permettre de prendre des positions assez tôt, suffisamment tôt pour que vos concurrents prennent un retard considérable lorsqu’ils s’y mettrons dans quelques années.

    Pratiquer l’Inbound Marketing est donc un avantage concurrentiel indéniable, et il est temps de vous y mettre en 2021, car comme toutes les grandes tendances du marketing digital, il arrivera le moment ou tout le monde le pratiquera. Profitez-en dès maintenant !

  • 6 outils pour réussir votre marketing automation

    Le marketing automation est un outil indispensable pour gagner du temps et toucher plus efficacement votre cible en vue de la convertir en clients.

    Utiliser l’automatisation pour votre stratégie de marketing et vente, c’est utiliser une nouvelle opportunité : celle de faire gagner un temps fou à vos équipes, les rendre plus performantes, et mettre à disposition de vos prospects et clients un tunnel de vente intelligent de A à Z.

    En effet, le marketing automation permet de traiter un plus grand nombre de leads, en leur fournissant de manière préétablie (et donc automatisée) certains contenus, adaptés parfaitement à leurs centres d’intérêts, leur besoins, et vos objectifs business.Il existe de très nombreux outils et logiciels de Marketing Automation sur le marché. Pour éviter d’investir dans la mauvaise solution, je vous propose de découvrir ensemble 6 outils de marketing automation adaptés à vos besoins.

    [elementor-template id= »14508″]

    Rappel : qu’est-ce que le marketing automation ?

    Commençons par se remettre dans le bain avec une définition du marketing automation simple et efficace.

    Une stratégie de marketing automation, c’est la mise en place de différentes actions au travers d’envois d’email, de tracking web, de formulaires de téléchargement via vos Landing Pages, de webinars, etc. dans le but de traiter un plus grand nombre de leads, en leur fournissant de manière préétablie (et donc automatisée) certains contenus.

    En faisant cela, vous et vos équipes comprendrez mieux qui sont vos leads et vous saurez quel est le meilleur moment pour passer à une vente plus concrète.

    Ils seront également préparés à l’achat de vos produits et services en amont, ce qui rend le travail des commerciaux bien plus efficace, augmentant leur ratio de gain d’affaires de manière très importante !

    Les différents outils et fonctionnalités

    Logo Marketo

    Marketo

    Marketo est un des piliers du marketing automation.

    C’est probablement l’une des solutions les plus solides pour une grande entreprise ou un grand groupe.

    Leurs équipes support sont accessibles pour vous aider dans la conduite de votre projet d’intégration Marketo.

    Avec Marketo, vous êtes quasiment certain de pouvoir faire tout ce dont vous souhaitez.

    Mais cela à forcément un coût. Et celui de Marketo est donc assez élevé et pas réellement adapté à tous les budgets puisqu’il ne sera pas question d’envisager d’utiliser cette solution pour moins de 1’000 et quelques francs par mois. Et ce pour une offre d’entrée de la gamme logicielle qui risque de ne pas répondre à tous vos besoins à court et moyen terme.

    Sans compter d’autres frais annexes tels que des frais d’installation, de paramétrage, de conseils, d’accompagnement…

    Qui de plus augmentent en fonction du nombre d’utilisateurs. La note finale peut donc rapidement monter.

    En termes de fonctionnalités de base, Marketo est assez complet avec :

    • Un outil de lead managementCet outil vous permet de développer et qualifier vos acheteurs potentiels, avant même de les communiquer à votre équipe commerciale. Cette qualification est faite grâce à des campagnes de fidélisation personnalisées.
    • Un outil pour gérer vos relations avec vos clientsIl vous permet de renforcer la relation commerciale que vous entretenez. Grâce à cet outil, délivrez aisément vos e-mails marketing.
    • Une possibilité d’adopter une stratégie de consumer marketingMarketo vous facilite la tâche pour cibler et attirer les clients sur votre boutique en ligne. Encore une fois, vous pouvez intéragir directement avec eux et faire d’eux des ambassadeurs de votre marque.
    • Entretenir la relation clientElle est possible via plusieurs canaux grâce à Marketo. En fonction des canaux les plus efficaces, vous pouvez par la suite cibler les meilleures sources de croissance, vous aidant ensuite à prioriser les canaux les plus efficaces pour le développement de votre boutique en ligne.

    Mon avis sur Marketo :

    Un outil génial si vous êtes une grande entreprise avec des processus structurés et importants et une flotte de commerciaux conséquente.Hubspot CRM logo

    Hubspot

    Comment évoquer des outils de Marketing Automation sans évoquer LA référence dans ce domaine : Hubspot.

    Il va vous permettre d’appliquer une stratégie de marketing automation complète. Et bien plus que cela !

    HubSpot est divisée en 4 logiciels distincts que vous pouvez combiner entre eux :

    • Hubspot CRM (100% gratuit)Gérez vos contacts. Les tâches des commerciaux sont automatisées grâce à l’outil, et leur permet de ne pas se laisser dépasser par celles-ci. Le CRM est « intimement » connecté au marketing, cela en fait même partie intégrante. Et l’automatisation s’applique aussi bien pour le marketing que pour le CRM, il est donc également possible d’automatiser entièrement le processus de vente et de service client.
    • Hubspot Marketing HubGérez votre stratégie d’inbound marketing pour attirer et convertir vos visiteurs en clients. Le Hub Marketing comprends bien entendu toute l’automatisation du marketing, la gestion et automatisation de vos réseaux sociaux, l’emailing, la publicité digitale, le reporting, les popups bannières et call to action, etc. Hubspot prends en compte tous les besoins de votre entreprise.
    • Hubspot Sales HubPour aller plus loin avec vos équipes commerciales, le Sales Hub vous ouvre des fonctionnalités encore plus puissantes comme la gestion des calendriers, des rendez-vous en ligne, le chat multicanal en direct pour les clients, etc.
    • Hubspot Services HubVotre service client et après vente est indispensable à la fidélisation. Le Services Hub vous permettra de générer des bases de connaissances en ligne, de sonder vos clients, et de faire d’eux les ambassadeurs de votre marque.

    Combien coûte Hubspot ?

    Vous pouvez commencer avec Hubspot gratuitement, notamment avec son CRM qui sera un réel plus pour votre entreprise.

    Ensuite les prix varient en fonction de vos besoins. Pour accéder aux fonctionnalités du Marketing Automation, comptez une licence à partir de CHF 800.- / mois.

    Mon avis sur Hubspot :

    La solution logicielle est la plus adaptée aux PME en croissance ou aux startups qui évoluent rapidement. Ce qui a fait partie de mon choix en certifiant FusionTen sur cette solution. De très grands groupes utilisent bien entendu Hubspot pour sa version Entreprise qui ouvre encore de nouveaux champs de possibilités, mais ce n’est pas mon cas avec ma clientèle.Après avoir testé la plupart des solutions de Marketing Automation du marché, rien ne me ferai revenir en arrière aujourd’hui sur ce choix, car Hubspot réponds réellement à tous les besoins de mes clients.Quant au coût des licences qui peut paraître élevé en fonction de la taille de votre entreprise, elle est très vite rentabilisée et le retour sur investissement très intéressant pour autant que les bonnes stratégies d’Inbound marketing et de marketing automation ne tardent pas à être mise en place.Logo Plezi, logiciel de marketing automation

    Plezi

    Plezi est une des rares solutions française de qualité qui vous aide à acquérir des leads en diffusant intelligemment vos contenus.

    Cet outil de marketing automation axé sur les campagnes d’inbound marketing vous propose plusieurs fonctionnalités :

    • Création de listes personnalisées pour mieux segmenter et cibler vos personas
    • Création d’emails, de formulaires, de landing pages ou encore de Call-to-Action (CTA)
    • Lead Nurturing intelligent et entièrement automatiséPublication facilitée sur les réseaux sociaux
    • Tracking des actions de vos visiteurs
    • Analyses détaillées sur vos contenus, emails, canaux de communication et conversions

    Accompagnement personnalisé et nombreuses ressources sont à disposition pour vous aider à mener à bien vos stratégies.En termes de prix, deux packs existent avec une première version à 299€ / mois très limitée en terme de fonctionnalités, et une version complète à 499€ / mois.

    Des coûts de formations sont à prendre en compte en supplément.

    Mon avis sur Plezi :

    Plateforme récente créée par un duo francophone, avec de belles innovations (notamment avec l’intelligence artificielle pour le lead nurturing automatisé qu’ils sont les seuls à proposer au moment d’écrire cet article), mais qui possède ses limites sorti des campagnes inbound marketing.Il sera alors nécessaire d’ajouter des compléments logiciels (et donc des licences en plus) pour les connecter à Plezi afin de couvrir tous les besoins comme le CRM, le site web, les chatbots, etc.Logo Zoho Campaigns

    Zoho Campaigns

    Idéal en tant que CRM pour une TPE / PME qui a une activité B2B, Zoho est une bonne solution si vous recherchez une solution qui intègre notamment la gestion de projets.

    Zoho est une suite de « briques » qui travaillent les unes avec les autres, c’est à dire qu’à la base il y a le CRM, sur lequel vous ajoutez la brique Zoho Campaigns pour obtenir les fonctionnalités d’emailing et du marketing automation.

    Beaucoup de fonctionnalités sont à disposition, plutôt simples d’utilisation :

    • Création de campagnes emailing simples ou avancées (A/B testing, sondages…)
    • Planification de campagnes
    • Contenu dynamique et personnalisé
    • Workflows automatisés
    • Mesures de vos performances marketing

    Une édition gratuite existe jusqu’à 10 utilisateurs. Vous ne payez que pour les applications et fonctionnalités que vous souhaitez utiliser sous forme de forfaits. L’avantage de leur système de briques logicielles est de payer uniquement pour ce que l’on utilise réellement.

    Petit bémol : la profondeur des fonctionnalités est vite limitée et nécessite beaucoup de personnalisation.

    Mon avis sur Zoho :

    La version du logiciel Zoho Campaign est un autre “marketing automation tool” qui offre de nombreuses possibilités pour l’automatisation de l’ensemble de vos processus marketing. L’intégration avec Zoho CRM est un combo parfait et relativement performant.Cependant cette solution est moins séduisante pour moi d’un point de vue ergonomique et modernité des applications et fonctionnalités, je préfère nettement les autres logiciels évoqués plus haut.Logo ActiveCampaign, Marketing Automation Software

    ActiveCampaign

    Lorsqu’on parle d’automatisation marketing, on ne peut pas éviter de parler d’ActiveCampaign. C’est certainement la solution la plus aboutie en ce sens, et la plus performante !

    A la base, le logiciel est un auto-répondeur et un logiciel d’envoi d’emailing. Cependant en quelques années, c’est également devenue LA référence du marketing automation à mon sens. Le moteur d’automatisation est incroyable et permet de faire des choses géniales en terme d’emailing automatique.

    La société ActiveCampaign a également intégré son CRM à la solution, des outils de chatbot, de formulaires de capture de leads, et ce à un prix défiant toute concurrence.

    Une richesse de possibilités et de fonctionnalités, parmi celles-ci :

    • Marketing par emailFormulaires d’inscription, contenus dynamiques, segmentation email, tests A/B
    • Marketing automationSuivi du site, suivi des événements du site, suivi d’objectifs, plan Marketing Automation, attribution, tests A/B du workflow
    • Vente et CRMExtension Gmail, contacts et Lead Scoring, application mobile pour les commerciaux, intégration Salesforce
    • Messagerie, chatbot et réseaux sociauxSMS Marketing, chat pour le site, messages automatisés sur le site, Audiences personnalisées sur Facebook, Marketing conversationnel
    • Machine LearningProbabilité de gain, envoi Prédictif, contenu prédictif

    Vous pouvez tester ActiveCampaign durant 30 jours d’essai, ensuite vous payez surtout au nombre de contacts. Pour démarrer il ne vous en coûtera pas plus de $110 / année.

    De plus, la plateforme s’intègre parfaitement avec d’autres solutions, et les possibilités d’intégrations sont quasi infinies, notamment via Zapier pour lorsqu’il n’y a pas d’intégration native de la part de l’éditeur.

    Mon avis sur ActiveCampaign :

    Lorsqu’il est question de budget pour les clients avec qui je travaille, je leur propose d’emblée cette solution plutôt que l’artillerie lourde via Hubspot.ActiveCampaign est pour moi une solution de choix, la plus performante de cette liste lorsqu’il s’agit d’automatiser le marketing.Logo Mailchimp automatisation

    Mailchimp

    MailChimp fait partie des outils de marketing automation les plus populaires. De nombreuses possibilités simples d’utilisation sont proposées par la solution.

    La gestion de votre base de données et de vos emails peut être centralisée, et ce, à plusieurs buts. Ainsi, vous pouvez vous servir de votre base de données de contacts afin de mettre en place des actions d’automation marketing simples.

    Voici quelques-unes des fonctionnalités proposées par la solution Mailchimp :

    • Création et envoi de campagnes d’emailing traditionnelles (Newsletters, promotions, etc.)
    • Création et mise en place de bannières publicitaires personnaliséesContenu dynamique et personnalisé
    • Campagnes de publicité digitale sur les réseaux sociaux populaires (Facebook Ads, Instagram Ads et Google Display)
    • A/B testing
    • Reporting sommaire

    Mailchimp reste très flexible car il peut s’intégrer à une solution que vous avez déjà telle que Drupal ou WordPress.

    Les fonctionnalités d’automation marketing ne sont accessibles que dans la version payante de MailChimp. Ceci dit elle est à moindre coûts comparé aux autres solutions plus avancées.

    Mon avis sur Mailchimp :

    Simple d’utilisation et très économique, MailChimp est un bon outil pour débuter dans l’automation marketing.Cela dit, il n’est pas encore en mesure de rivaliser avec les véritables solutions d’automation marketing évoquées ci-dessus pour au moins pour deux raisons :

    1. L’interface du logiciel ne propose pas de « scénario builder » pour construire un Workflow automatisé pertinent
    2. Il n’est pas possible de faire remonter sur MailChimp le parcours utilisateur des leads sur votre site web

    Outil marketing automation : faites votre choix !

    Vous avez maintenant 6 des outils les plus utilisés et les plus performants en termes de marketing automation.

    Il existe bien d’autres éditeurs de logiciels de marketing automation sur Internet. Les plateformes se se sont multipliées et ont même poussées comme des champignons ces dernières années.

    J’espère que cet article va vous aider à faire le choix de l’outil de marketing automatisé qui correspondra le mieux à votre entreprise.

    Votre entreprise peut donc désormais bénéficier des joies de l’automation, fluidifier ses processus internes, mieux communiquer, et faire un marketing moderne et adapté à vos cibles clients !

    Sans toutefois oublier qu’il est essentiel de faire un plan d’implantation de votre marketing automation avant de vous lancer…

    Questions fréquentes au sujet de cet article :

    [sc_fs_multi_faqheadline-0= »h2″ question-0= »Qu’est-ce que le marketing automation ? »answer-0= »Le marketing automation fait référence à l’ensemble des techniques et des outils permettant d’automatiser les tâches régulières et répétitives considérées à faible valeur ajoutée et à fournir des outils analytiques aux départements marketing. »headline-1= »h2″ question-1= »Quels sont les logiciels de marketing automation les plus populaires ? »answer-1= »Parmis les outils disponibles sur le marché, les plus populaires sont : Hubspot, MailChimp, Webmecanik, Plezi, Marketo, ActiveCampaign, SumoMe, Zoho Campaigns, GetResponse, SendinBlue, Constant Contact, SalesForce Pardot, ou encore Drip. Il existe des centaines d’autres solutions cependant. »headline-2= »h2″ question-2= »Quel est le meilleur logiciel pour faire du Marketing Automation ? »answer-2= »Il n’y a pas de logiciel mieux ou moins bon que les autres. Ce qui détermine le meilleur logiciel sont les besoins pour votre entreprise et ce que vous souhaitez faire avec. Cependant je privilégie largement Hubspot et ActiveCampaign qui sont les solutions les plus adaptées et les plus performantes pour les clients en marketing digital en Suisse. »headline-3= »h2″ question-3= »Est-ce que Salesforce est un logiciel pour faire du marketing automatisé ? »answer-3= »Avec le logiciel Pardot Marketing Automation, le marketing et les ventes peuvent travailler main dans la main dans Sales Cloud pour gérer toutes les interactions avec les prospects, afin que vous puissiez créer, déployer et gérer des campagnes en ligne à partir d’une plateforme centrale. Accompagné de son option Pardot, SalesForce est donc résolument une solution à envisager pour le marketing automation. »headline-4= »h2″ question-4= »Est-ce que le marketing automation est rentable pour une entreprise ? »answer-4= »Oui si elle est bien utilisée. Cela permet de : réduire les coûts de personnel, augmenter ses revenus et vos ventes, avoir des équipes marketing et vente plus efficace, moins se répéter en marketing, être plus créatif et innovant, cibler les clients plus précisément sur différents canaux (stratégie omni-canal automatisée, etc. »count= »5″ html= »true »]

  • Référencement de site : comment échouer sans stratégie de contenu

    Il est assez courant que les entreprises se focalisent sur les critères techniques du référencement naturel de leur site lors de sa création ou de sa refonte, et pour finir se rendre compte que les résultats sont décevants.

    Et c’est normal, car il manque le pilier le plus important d’une stratégie de référencement SEO : des contenus riches et utiles à l’internaute à travers une stratégie de contenu.

    Plus bas dans l’article un Bonus vous est offert :
    la Checklist SEO 2020

    En fait, la stratégie de contenu est ce que l’on appelle en marketing digital une réponse à l’intention de recherche des internautes, c’est à dire un contenu en face d’un mot-clé ou d’une expression recherchée par vos clients potentiels qui traite du problème recherché par l’internaute.

    Vous devez également savoir que 93% des internautes (vous en faites partie !) recherchent des informations ou solutions à leurs problèmes.

    Ce n’est pas votre entreprise qu’ils recherchent en premier lieu quand ils ouvrent Google.

    0
    %
    des internautes recherchent des informations au sujet des problèmes qu’ils rencontrent avant de chercher une entreprise pour les résoudre

    Sans stratégie de contenu solide, vous pourrez faire tous les efforts que vous voudrez pour référencer votre site, mettre des liens (les backlinks), optimiser vos pages avec les méta Titles et Méta descriptions, vous n’aurez jamais aucun résultat intéressant.

    Il faut bien comprendre que le référencement naturel a vraiment changé de nos jours, il ne s’agit plus uniquement d’optimiser vos pages et d’avoir des liens entrants.

    Aujourd’hui ce que Google veut pour ses utilisateurs, c’est des contenus qui répondent aux recherches qu’ils font. Et si votre site répond mal ou trop peu à ces intentions de recherches, Google le sait, et ne vous classera jamais en première page s’il estime que votre site ne fournit pas les contenus attendus.

    Dans cet article, je vais vous apprendre : ce qu’est une stratégie de contenu, comme celle-ci va vous aider à vous positionner dans le top 3 des recherches Google, et quelle est la bonne méthode pour réussir.

    Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu de qualité ?

    Comme disent nos amis anglophones : Content is king and quality is queen…

    Le marketing de contenu est le processus de planification, de création, de distribution, de partage et de publication de contenu pour atteindre votre public cible.

    En tant qu’entreprise, cette tactique peut vous aider à améliorer la notoriété de votre marque, à augmenter vos ventes, à vous connecter avec les membres de votre public cible et à engager les prospects et les clients.

    Une stratégie de contenu réussie est le socle stratégique de l’inbound marketing.

    Nous allons donc beaucoup plus loin que le simple référencement naturel lorsque l’on fait une stratégie de contenu. Car il s’agit d’utiliser l’ensemble des canaux du web disponible pour diffuser largement vos contenus.

    Au final, le référencement sur Google n’est qu’un canal de trafic parmi d’autres. Cependant il est extrêmement important et on ne peut surtout pas s’en passer.

    Cliquez ici pour télécharger la checklist

    BONUS : la Checklist Google des critères essentiels du référencement naturel

    Pourquoi la stratégie de contenu est importante, et pas seulement pour votre référencement ?

    Aujourd’hui, vos clients potentiels ne veulent plus être interrompues de manière envahissante comme on le faisait avec le marketing à papa.

    Toutes ces publicités, la radio, la presse, des appels de commerciaux à froid, etc. c’est terminé. C’est le client qui choisi et qui décide de lui même quand, comment, et pourquoi contacter une entreprise.

    Et croyez-moi, lorsqu’il appelle une entreprise pour demander un devis, il a déjà toutes les informations en main car il a passé du temps à faire des recherches avant de vous contacter.

    Vos prospects sont devenus extrêmement éduqués, et vous pouvez être un acteur à part entière de cette éducation en leur fournissant des contenus qui répondent à leurs recherche d’informations.

    Christophe Prudent

    En plus d’élargir votre portée et de toucher vos clients potentiels bien avant qu’ils ne contactent votre entreprise, c’est à dire les toucher à la source de leurs toutes premières recherche d’information, le marketing de contenu aide votre entreprise à :

    • Informer vos prospects sur vos produits et services
    • Acquérir de nouveaux prospects que vous n’auriez pas eu sans ces contenus
    • Booster vos conversions de leads en clients
    • Établir des relations entre vos clients et votre entreprise
    • Vous connecter avec votre audience (y compris sur les réseaux sociaux) pour leur montrer comment vos produits et services résolvent leurs problèmes
    • Créer un sentiment d’appartenance autour de votre marque

    Je suis sûr qu’au vu de ces différents points, vous comprenez pourquoi il est si important pour votre entreprise d’investir dans le marketing de contenu plutôt que de penser uniquement à être 1er sur les moteurs de recherche avec un site qui ne présente pas de contenu à destination des recherches de votre client idéal.

    Voyons maintenant les difficultés que vous pourriez vous imaginer face à cet objectif, qui n’est pas si compliqué à atteindre finalement quand on part de la bonne méthode.

    L’excuse non valable : « rédiger des contenus, on ne sait pas faire et on a pas le temps… »

    Ou encore “Rédiger des contenus de qualité, c’est cher, et qu’est-ce que ça me rapporte sur mon compte en banque ?“

    Des remarques qui reviennent régulièrement et sur lesquelles je tiens à vous rassurer.

    Évidemment, rédiger, ce n’est pas votre métier.

    Par contre, vous connaissez les thématiques qui intéressent vos clients, ce qui vous permet, éventuellement via un accompagnement par une agence de référencement, de définir un champ sémantique à couvrir et une stratégie éditoriale à déployer.

    Voilà déjà une première étape nécessaire à la mise en place de votre stratégie de contenu.

    Ensuite, l’enjeu c’est de trouver les ressources nécessaires et donc de bons rédacteurs, pour proposer des contenus riches et de qualité à vos internautes. Et cela c’est facile.

    Soit le professionnel qui vous accompagne dans votre stratégie a des contacts d’indépendants en copywriting, ou de sociétés avec lesquelles il travail (ce qui est mon cas avec FusionTen), soit l’agence possède en interne ses propres rédacteurs.

    Cela a bien sûr un prix, mais c’est le prix de pouvoir vous concentrer sur votre business et de laisser les pros vous apporter des résultats. Chacun y trouve son compte.

    Dans chaque domaine spécifique, ces rédacteurs existent. Vous pouvez aussi trouver des plateformes de rédaction en ligne.

    On se fait souvent une fausse idée des coûts de la rédaction, ce n’est pas si cher que cela, et surtout les contenus sont un investissement qui vous apporteront constamment de clients, cela coûte bien moins cher qu’une publicité éphémère car le contenu vous appartient et est perpétuel, personne ne peut vous le supprimer contrairement aux publicités !

     

    Cliquez ici pour télécharger la checklist

    BONUS : la Checklist Google des critères essentiels du référencement naturel

    Alors pour conclure, quel résultat pour votre référencement ?

    Comme je vous l’ai expliqué tout au long de cet article, une stratégie de contenu est bénéfique en de multiples points pour votre stratégie digitale et votre entreprise.

    Ceci étant dit, pour revenir purement et simplement au référencement, une stratégie de contenu aboutie va faire monter en flèche votre positionnement sur Google, le trafic de votre site va augmenter considérablement, ce sera un trafic de qualité et qualifié, et donc très certainement de nombreux prospects que vous n’aurez plus qu’à travailler pour la vente.

    Je vous recommande en complément de cet article de lire aussi celui-ci qui vous apportera d’autres bonnes astuces pour réussir : Référencement naturel : investissement rentable en 2020 ?

    Si vous avez aimé cet article, laissez-moi un commentaire ci-dessous et partagez-le sur vos réseaux sociaux.

  • Parcours client digital : comment convertir votre trafic en clients ?

    Vos prospects effectuent de 65 à 90% de leurs processus d’achat seuls avant d’accepter de parler à votre équipe de vente ou de contacter votre entreprise pour demander une offre commerciale.

    L’équipe ou l’agence marketing en charge de la génération de leads pour votre entreprise joue donc un rôle essentiel dans ce parcours client.

    Elle a pour mission de convaincre de l’utilité de vos produits ou services, d’où l’intérêt de parfaitement connaître votre cible (persona ou client idéal) et la manière dont les internautes agissent.

    Véritable levier de croissance, je vous propose dans ce article des conseils pratiques pour comprendre et modéliser le parcours client digital que vous pourrez ensuite intégrer sur votre site via différents contenus et via une structure adéquat pour convertir votre trafic en clients potentiels prêts à acheter vos services et produits.

    Plus bas dans l’article un Bonus vous est offert :
    10 techniques pour obtenir un mandat exclusif en immobilier

    Qu’est-ce que le parcours d’achat digital ? (Buyer Journey)

    Pensez à la façon dont vous effectuez vous-même un achat, aux recherches que vous effectuez, aux interactions que vous avez eu avec les différentes entreprises ou vous êtes vous-même client, et aux évaluations que vous en faites.

    Vos clients suivent un processus similaire au vôtre avant d’acheter un produit ou un service.

    C’est ce que l’on appelle le parcours d’achat. Avant d’effectuer un achat et de se convertir en client, un prospect suit un parcours précis.

    Le parcours d’achat digital est le processus de recherche active sur le Web qui précède l’achat. Je ne parle pas ici d’achat e-commerce, mais bel et bien d’achat de vos services, en B2B, en immobilier, ou tout autre type de société dont le but est de vendre à des clients.

    Si je vous parle de « parcours » dans la démarche de tout acheteur, c’est que chaque client potentiel suit des étapes quasiment identiques et uniques avant de prendre une décision d’achat.

    Ce que font vos clients avant de… devenir client :

    • 1
      ils essaient d’identifier le problème qu’ils rencontrent
    • 2
      ils essaient de comprendre quelles solutions leur permettraient de le résoudre
    • 3
      ils comparent les solutions retenues pour faire leur choix

    Et cela, ils le font seuls. Seuls face à leurs ordinateurs ou leurs téléphones mobile, sans aide d’un commercial pour les aider, sans vous téléphoner, et sans vous contacter.

    Le client « moderne » ne veut pas de votre aide immédiate, il veut d’abord faire ses recherches de son côté et décider de lui-même.

    En comprenant le parcours que vos clients potentiels suivent, vous pouvez les attirer sur votre site en leur fournissant les informations qu’ils recherchent afin de les inciter à effectuer un achat auprès de votre entreprise.

    Les 3 phases du parcours d’achat d’un client

    Le parcours d’achat de vos clients comporte trois phases : la phase de prise de conscience (aussi appelée phase d’Awarness), la phase de considération et la phase de décision.


    Parcours d'achat digital Buyer Journey

    Ces phases sont liées à la méthodologie inbound marketing. Pour attirer des clients, interagir avec eux et les fidéliser, vous devez produire du contenu et guider le visiteur de manière spécifique vers chacune des phase, ce qui se fait sur l’ensemble des canaux digitaux, que cela soit votre site, vos réseaux sociaux, la publicité digitale, l’emailing.

    La phase de prise de conscience

    Pendant cette phase de la buyer journey, le prospect constate l’existence d’un problème ou d’une opportunité.

    Il effectue alors des recherches pour comprendre, définir et nommer son besoin.

    La phase de considération

    A ce moment là, le prospect a clairement défini et nommé la problématique ou l’opportunité en question.

    Il se documente pour mieux comprendre les différentes approches qui lui permettront d’aborder la situation et quelles sont les solutions à sa disposition pour résoudre son problème.

    La phase de décision

    Le prospect a choisi une stratégie, une méthode ou une approche. Il fait alors la liste des fournisseurs et des produits correspondant à la solution recherchée.

    Il va ensuite opérer une sélection pour comparer et prendre sa décision d’achat.

    En contactant vos prospects au bon moment (c’est à dire lorsqu’ils sont en phase de décision), vous réduisez les frictions pouvant se produire avant un achat.

    Christophe Prudent

    Comment créer le parcours d’achat de votre entreprise ?

    Les parcours d’achat peuvent différer en fonction de facteurs comme votre secteur d’activité, votre modèle commercial, vos produits, vos tarifs et votre audience. Tout dépend de votre entreprise.

    Votre parcours d’achat est personnalisé pour votre cible client.

    Deux aspects sont indispensables pour créer votre parcours d’achat digital :

    Ce qu’il est essentiel de bien comprendre, c’est qu’il est nécessaire de produire des contenus qui aident votre persona, qui lui fournissent une expérience personnalisée, et qui le soutiennent dans ses problématiques jusqu’à la concrétisation de la vente.

    En produisant des contenus utiles et à forte valeur ajoutée, ce ne sont pas vos secrets de fabrication que vous allez donner publiquement sur Internet, mais bel et bien attirer, engager, et convertir vos visiteurs en clients puisque ces derniers font jusqu’à 90% de leur cycle de décision sans vous et souhaitent trouver des contenus par eux-même.

    Alors autant que ces clients potentiels trouvent ces contenus sur votre site plutôt que sur celui de vos concurrents !

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    Quels contenus créer pour répondre à chaque phase de la buyer journey ?

    Contenus pour la phase de prise de conscience (Awarness)

    Rappel : pendant la phase de prise de conscience, le prospect constate l’existence d’un problème ou d’une opportunité. Il effectue alors des recherches pour comprendre, définir et nommer son besoin.

    Exemple concret dans l’immobilier :
    Supposons qu’un couple souhaite vendre sa maison. Le mari va se renseigner sur les différentes problématiques d’une vente immobilière, comme par exemple le prix auquel il pourrait vendre son bien, et découvrir que le prix du marché actuel n’est peut-être pas celui qu’il croyait.

    Lors de cette phase de prise de conscience, le prospect ne connaît pas nécessairement votre entreprise. Et à ce stade, il ne désire pas nécessairement vendre sa maison immédiatement, il ne fait que de s’informer et réalise qu’il a un problème puisqu’il pensait vendre sa maison plus cher que ce qui serait acceptable sur le marché actuel.

    Son objectif est donc d’anticiper cette vente immobilière pour qu’elle se déroule bien, de commencer une première démarche, ou tout simplement d’arrêter ou d’optimiser quelque chose.

    Durant la phase de prise de conscience, vous devez vous établir, et établir votre marque, comme une source fiable d’informations pour cette typologie de client, mais aussi vous montrer proactif en fournissant du contenu supplémentaire pour la deuxième phase du parcours d’achat.

    Contenus pour la phase de considération

    Le prospect a clairement défini et nommé sa problématique. Il effectue alors de nouvelles recherches pour mieux comprendre les différentes approches qui lui permettront d’aborder la situation.

    Durant la phase de considération, votre prospect n’envisage pas encore de faire appel à votre entreprise. Il étudie les solutions à sa disposition pour résoudre son problème.

    Mais il est très important de comprendre que ces contenus lui ont déjà permis d’être en contact avec votre marque, et de voir que les informations que vous lui fournissez sont pertinentes et crédibles, vous devenez alors une bonne source d’information pour lui et il commence à entamer une certaine confiance en votre entreprise.

    Reprenons notre exemple précédent :

    Notre couple était en quête d’une solution pour vendre sa maison au juste prix du marché de l’immobilier. Ils envisageront alors l’utilisation de systèmes en ligne pour évaluer le prix de leur bien immobilier, ou des études de cas pour voir comment cela s’est passé pour d’autres personnes qui leur ressemblent.

    Durant la phase de considération, les interactions sont essentielles. C’est ainsi que vous pouvez créer des expériences personnalisées et commencer à développer une relation.

    Une fois le résultat obtenu après avoir soumis par exemple un formulaire pour évaluer son bien immobilier, ils entrent alors en phase de décision.

    Contenus pour la phase de décision

    Le prospect a choisi une stratégie, une méthode ou une approche. Il fait la liste des entreprises qui correspondant à la solution recherchée, puis va opérer une sélection avant de prendre une décision finale.

    Dans notre exemple du couple qui veut vendre sa maison, ils comprennent qu’il vaudrait mieux faire appel à une agence immobilière pour éviter les erreurs et faire évaluer correctement et professionnellement le prix de vente de leur maison.

    C’est à ce moment qu’intervient votre équipe de commerciaux. Car la décision de ce couple a été prise de vendre leur maison, et c’est votre agence immobilière qui leur a fourni tous les contenus nécessaires, ils vous font déjà confiance en réalité !

    Votre équipe de courtiers n’a alors plus qu’à finaliser les accords et engager le client sur un contrat d’exclusivité. La vente est grandement facilitée !

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    Pour conclure

    En publiant une base de connaissances et d’informations en phase avec les attentes et le rythme de décision de vos clients potentiels, vous rendez vos prospects autonomes et plus heureux, car c’est de cette manière qu’ils se comportent aujourd’hui. Internet a amené cette évolution dans la manière trouver des clients.

    L’expérience que votre entreprise fourni sur votre site est essentielle, c’est également une force et une différenciation concurrentielle inouïe que d’entrer dans le monde de l’inbound marketing pour votre stratégie d’acquisition de leads et de clients.

    La méthodologie inbound consiste à établir une relation de confiance, à humaniser les processus et à fournir des solutions à chaque phase.

    C’est de cette manière que le parcours d’achat digital va vous permettre de convertir le trafic de votre site en réels clients. Et j’espère sincèrement que cet article vous a aidé à mieux comprendre le comportement moderne d’achat de vos clients avec Internet.

    Si vous avez aimé cet article, laissez-moi un commentaire ci-dessous et partagez-le sur vos réseaux sociaux.