Christophe Prudent

Étiquette : Responsables marketing

  • Indicateurs de rentabilité marketing : comment évaluer sa performance ?

    Véritable tableau de bord, les indicateurs de performance marketing (également nommés indicateurs de rentabilité ou de retour sur investissement) sont des outils essentiels pour avoir un aperçu global de l’état de la manière dont votre marketing vous est profitable.

    Aujourd’hui, et grâce notamment aux logiciels et aux données, les directrices et responsables marketing ont tous les atouts en main pour bien évaluer la performance et les budgets attribués au marketing, afin de prendre de meilleures décisions.

    Plus bas dans l’article un Bonus vous est offert :
    6 questions à poser à votre agence avant de les engager

    Par quels moyens récupérer de bons indicateurs ?

    D’un point de vue plus technique les logiciels qui permettent de les obtenir sont par exemple des plateformes CRM comme Hubspot, ou des logiciels de marketing automation, ce qui vous évitera d’aller creuser dans de multiples sources comme Google Analytics, le Business Manager de Facebook, la plateforme de publicité de Linkedin ou encore Google Adwords.

    Une plateforme intégrée de gestion des données (Data Management Platform) vous permettra de tout centraliser et interpréter vos données facilement, et vous permettra de faire le reporting nécessaire auprès de votre direction.

    Dans cet article, je ne vous parlerai pas des différents KPI utilisés par le marketing de manière précise, je veux parler de Coût par Clic par exemple, le but de cet article étant d’évaluer la performance et de la prouver à de votre direction.

    Si c’est ce sujet que vous cherchiez à lire en venant voir cet article, je l’ai développé plus en détail ici : https://christopheprudent.com/blog/cpc-cpm-ctr-cpa-definitions/ 

    Quels chiffres intéressent votre PDG ?

    Dans cet article je resterai concentré sur les indicateurs plutôt que sur leur technicité et la manière de bien les utiliser, et surtout j’ai développé particulièrement le sujet des indicateurs marketing qui intéressent vraiment votre hiérarchie.

    Et en règle générale dans une société, lorsqu’on parle des équipes marketing, votre direction s’intéresse surtout au chiffre d’affaires et au nombre de clients acquis par l’entreprise et aux ventes.

    Car il faut bien comprendre que ce qui préoccupe votre PDG, le CFO ou gestionnaire financier sont surtout le coût total du marketing et de la communication : les dépenses en campagnes, les salaires de l’équipe marketing et les frais généraux.

    Ils mettent ensuite ces coûts en relation avec les ventes pour évaluer le Retour sur Investissement (ROI) du marketing. Et il vaudrait mieux que cela soit rentable si vous tenez à votre poste !

    Le trafic de votre site, le nombre de like sur Facebook, ou le nombre de clics sur vos newsletter sont amusants à observer pour vous, mais n’ont aucune importance pour votre hiérarchie.

    Si vous n’êtes pas à même de prouver que vos actions ont permis de gagner X nouveaux clients et d’aligner en face le chiffre d’affaires généré, alors votre poste est menacée, ou vous perdez en crédibilité.

    Cliquez ici pour télécharger les questions

    BONUS : N’engagez aucune agence marketing avant de leur avoir posé ces 6 questions

    Les 5 indicateurs à surveiller et à reporter à votre hiérarchie

    Cette liste d’indicateurs tient compte de ceux dont votre direction aimerait discuter principalement :

    1. Le coût d’acquisition client (CAC)

    Il s’agit du coût total de vos équipes vente et marketing : ajoutez toutes les dépenses de campagne ou de publicité, les salaires des équipes marketing et commerciaux, les frais de consultants externes, les frais logiciels, et les frais généraux pour une période donnée et divisez le résultat par le nombre de nouveaux clients acquis durant cette même période.

    Vous pouvez par exemple définir cet indicateur pour un mois, un trimestre, ou l’année entière en fonction des reporting que vous devez faire à votre direction, et surtout en fonction des objectifs fixés pour l’entreprise.

    Calcul du Coût d’Acquisition Client

    Coûts marketing + Coûts de ventes / Nombre de clients acquis
    =
    CAC

    Par exemple, si le travail de vos équipes marketing et vente coûte CHF 300’000.- au cours d’un trimestre et que vous gagnez 20 clients durant cette période, votre Coût d’Acquisition Client est de CHF 15’000.-

    2. Pourcentage marketing du coût d’acquisition client (M%-CAC)

    Toujours dans l’optique de prouver à votre hiérarchie l’utilité de votre poste, de vos actions, et de vos équipes marketing, il est intéressant de définir quel pourcentage du Coût d’Acquisition Client est attribué uniquement au marketing.

    Cet indicateur définit directement soit l’efficacité de vos actions s’il est en diminution ou relativement stable, soit une stratégie à surveiller s’il est en augmentation anormale.

    A bien prendre en compte : le M%-CAC est directement lié aux équipes de ventes, car si leurs objectifs ne sont pas atteints, cet indicateur augmentera.

    Et à l’inverse, si le marketing fournit à l’équipe de vente des leads de mauvaise qualité, ils seront incapable de leur vendre quoique ce soit.

    C’est donc une donnée à surveiller dans le temps, et c’est également pour cette raison que votre entreprise doit adopter le Smarketing, c’est à dire l’alignement des équipes marketing et vente au sein d’objectifs communs.

    Quels M%-CAC en général ?

    Commerciaux de terrain et cycle de vente long et complexe : 10 à 20%

    Commerciaux terrain et à distance avec cycle de vente moins complexe : 20 à 50%

    Entreprise sans équipe commerciale importante, coûts faibles et processus automatisés : 60 à 90%

    Pour calculer votre M%-CAC, voici la formule : coût du département marketing / coût total du département marketing + coût du département commercial x 100 = M-CAC

    Exemple de calcul concret de votre M-CAC :

    Si le travail de vos équipes marketing seules coûte CHF 170’000.- au cours d’un trimestre et que le coût du travail des équipes de ventes coûte CHF 130’000.-, votre calcul se fera ainsi :

    M-CAC du trimestre :
    170’000 / (170’000 + 130’000) x 100 = 56.66%

    Une évolution en trop forte augmentation de cet indicateur pourrait signifier différentes choses à surveiller ou améliorer, comme par exemple :

    • Votre équipe commerciale est en sous-performance comparé au trimestre précédent
    • Votre équipe marketing a trop de dépenses et de frais généraux comparé à ce que cela a rapporté à l’entreprise les trimestres précédents
    • Vous êtes dans une phase d’investissement, et ces dépenses en augmentation étaient peut être prévues

    3. Durée de rentabilisation du CAC

    Cet indicateur est le temps nécessaire pour rentabiliser le CAC dépensé pour chaque nouveau client acquis.

    Il est essentiel de connaître la durée à laquelle un nouveau client deviendra rentable, afin de pouvoir déterminer les budgets à attribuer à l’acquisition de nouveaux clients ou de nouveaux leads.

    Comment calculer la durée de rentabilisation ?

    Prenez le CAC et divisez-le par les revenus mensuels moyens générés durant cette période, ce qui vous permet d’obtenir le temps nécessaire en nombre de mois pour rentabiliser vos dépenses.

    Calcul du temps de rentabilité CAC

    CAC / Revenus clients mensuels moyens
    =
    Délai de récupération du CAC

    Note : les revenus mensuels sont estimés sur une moyenne de vos clients. Certaines entreprises ont leurs clients qui font un seul paiement à l’avance, d’autres entreprises facturent leurs clients mensuellement, il faut donc en faire une moyenne.

    4. Pourcentage de clients issus du marketing

    Cet indicateur de performance marketing indique quel pourcentage de vos nouveaux clients sont directement issus du travail de l’équipe marketing.

    Il est utile car il montre l’efficacité de vos efforts marketing comparé aux ventes réalisés effectivement par les commerciaux.

    Souvent les commerciaux sous-évaluent l’importance du marketing et ce chiffre permettra de remettre les choses à leur place entre les équipes.

    Calcul du % de clients issus du marketing

    Nombre de leads transformés en clients / Nombre total de clients acquis
    =
    % de clients issus du marketing

    Par exemple, si vous avez fourni à l’équipe commerciale 40 leads qualifiés durant le trimestre en cours, et que ces leads ont été transformés par l’équipe commerciale en 12 clients, et que le nombre de clients total acquis durant cette même période est de 21 clients, alors votre % de clients issus du marketing est de 60%.

    % de clients issus du marketing :
    (12 / 21) x 100 = 60%

    5. Pourcentage de clients influencés par le marketing

    Cet indicateur de performance est similaire au pourcentage de clients issus du marketing.

    Cependant il tient compte de l’ensemble des nouveaux clients qui sont parvenu à maturation grâce au marketing durant le processus de vente.

    Par exemple, si un commercial apporte un lead non issu du marketing à la base, mais que celui-ci voit de belles choses sur les réseaux sociaux, sur le site, par l’emailing, et la publicité et que cela l’a amené à une maturation suffisante pour signer votre contrat, alors c’est un client acquis qui a été influencé positivement par le marketing.

    Calcul du % de clients acquis influencés par le marketing

    Nombre total de clients ayant interagi avec le marketing / Nombre total de nouveaux clients
    =
    % de clients influencés par le marketing

    Calcul de cet indicateur de performance :

    Pour calculer l’influence du marketing, recherchez dans votre base de données CRM les nouveaux clients qui ont eu une interaction avec votre marketing (engagement sur les réseaux sociaux, clics sur vos newsletters, visites de votre site et de vos contenus, téléchargement de vos leads magnets, etc.)

    Exemple concret :
    Dans votre liste de clients acquis durant le trimestre en cours, vous trouverez par exemple 23 clients qui ont effectué des interactions sur les éléments marketing, et il y a eu durant la même période 31 clients acquis par votre entreprise. Ce qui fait que 74.19% de vos nouveaux clients ont été influencés par le marketing.

    % de clients issus du marketing :
    (23 / 31) x 100 = 74.19%

    Note : un logiciel comme Hubspot Marketing Hub vous donne directement un tel chiffre.

    Ce pourcentage est devrait être compris entre 50 et 99% pour la plupart des entreprises qui font un marketing performant, si vous êtes en dessous il sera temps de remettre en cause votre approche.

    Cliquez ici pour télécharger les questions

    BONUS : N’engagez aucune agence marketing avant de leur avoir posé ces 6 questions

    Pour conclure

    Pour présenter vos résultats aux décideurs, il faut utiliser des indicateurs qui font du sens pour eux, car les questions plus techniques du marketing ne les intéressent absolument pas, au mieux c’est un amusement pour eux de savoir que votre taux de clics sur vos newsletters atteint 43%.

    Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas leur faire part du trafic du site, de votre positionnement en SEO, de l’évolution des partages sur les réseaux sociaux, mais privilégiez en premier lieu des indicateurs plus en rapport avec les ventes et les chiffre d’affaires de l’entreprise qui leur sont très importants pour prendre des décisions et orienter l’entreprise de la bonne manière.

    Le département marketing n’est pas une charge dans l’entreprise, et parfois il n’est pas évident pour une directrice marketing ou un responsable communication de prouver l’utilité de son département.

    C’est dans une union et une collaboration rapprochée que les entreprises entrent en forte croissance, que les équipes se soudent, et apprécient la performance de l’entreprise à laquelle tout le monde prends part et se sent reconnu comme employé.

    J’espère également que ces indicateurs vous permettront de mieux justifier vos demandes de budgets, pas toujours évidents à décrocher auprès du CFO de l’entreprise comme vous le savez !

    Si vous avez aimé cet article, laissez-moi un commentaire ci-dessous ou à le partager sur les réseaux sociaux !

  • Référencement de site : comment échouer sans stratégie de contenu

    Il est assez courant que les entreprises se focalisent sur les critères techniques du référencement naturel de leur site lors de sa création ou de sa refonte, et pour finir se rendre compte que les résultats sont décevants.

    Et c’est normal, car il manque le pilier le plus important d’une stratégie de référencement SEO : des contenus riches et utiles à l’internaute à travers une stratégie de contenu.

    Plus bas dans l’article un Bonus vous est offert :
    la Checklist SEO 2020

    En fait, la stratégie de contenu est ce que l’on appelle en marketing digital une réponse à l’intention de recherche des internautes, c’est à dire un contenu en face d’un mot-clé ou d’une expression recherchée par vos clients potentiels qui traite du problème recherché par l’internaute.

    Vous devez également savoir que 93% des internautes (vous en faites partie !) recherchent des informations ou solutions à leurs problèmes.

    Ce n’est pas votre entreprise qu’ils recherchent en premier lieu quand ils ouvrent Google.

    0
    %
    des internautes recherchent des informations au sujet des problèmes qu’ils rencontrent avant de chercher une entreprise pour les résoudre

    Sans stratégie de contenu solide, vous pourrez faire tous les efforts que vous voudrez pour référencer votre site, mettre des liens (les backlinks), optimiser vos pages avec les méta Titles et Méta descriptions, vous n’aurez jamais aucun résultat intéressant.

    Il faut bien comprendre que le référencement naturel a vraiment changé de nos jours, il ne s’agit plus uniquement d’optimiser vos pages et d’avoir des liens entrants.

    Aujourd’hui ce que Google veut pour ses utilisateurs, c’est des contenus qui répondent aux recherches qu’ils font. Et si votre site répond mal ou trop peu à ces intentions de recherches, Google le sait, et ne vous classera jamais en première page s’il estime que votre site ne fournit pas les contenus attendus.

    Dans cet article, je vais vous apprendre : ce qu’est une stratégie de contenu, comme celle-ci va vous aider à vous positionner dans le top 3 des recherches Google, et quelle est la bonne méthode pour réussir.

    Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu de qualité ?

    Comme disent nos amis anglophones : Content is king and quality is queen…

    Le marketing de contenu est le processus de planification, de création, de distribution, de partage et de publication de contenu pour atteindre votre public cible.

    En tant qu’entreprise, cette tactique peut vous aider à améliorer la notoriété de votre marque, à augmenter vos ventes, à vous connecter avec les membres de votre public cible et à engager les prospects et les clients.

    Une stratégie de contenu réussie est le socle stratégique de l’inbound marketing.

    Nous allons donc beaucoup plus loin que le simple référencement naturel lorsque l’on fait une stratégie de contenu. Car il s’agit d’utiliser l’ensemble des canaux du web disponible pour diffuser largement vos contenus.

    Au final, le référencement sur Google n’est qu’un canal de trafic parmi d’autres. Cependant il est extrêmement important et on ne peut surtout pas s’en passer.

    Cliquez ici pour télécharger la checklist

    BONUS : la Checklist Google des critères essentiels du référencement naturel

    Pourquoi la stratégie de contenu est importante, et pas seulement pour votre référencement ?

    Aujourd’hui, vos clients potentiels ne veulent plus être interrompues de manière envahissante comme on le faisait avec le marketing à papa.

    Toutes ces publicités, la radio, la presse, des appels de commerciaux à froid, etc. c’est terminé. C’est le client qui choisi et qui décide de lui même quand, comment, et pourquoi contacter une entreprise.

    Et croyez-moi, lorsqu’il appelle une entreprise pour demander un devis, il a déjà toutes les informations en main car il a passé du temps à faire des recherches avant de vous contacter.

    Vos prospects sont devenus extrêmement éduqués, et vous pouvez être un acteur à part entière de cette éducation en leur fournissant des contenus qui répondent à leurs recherche d’informations.

    Christophe Prudent

    En plus d’élargir votre portée et de toucher vos clients potentiels bien avant qu’ils ne contactent votre entreprise, c’est à dire les toucher à la source de leurs toutes premières recherche d’information, le marketing de contenu aide votre entreprise à :

    • Informer vos prospects sur vos produits et services
    • Acquérir de nouveaux prospects que vous n’auriez pas eu sans ces contenus
    • Booster vos conversions de leads en clients
    • Établir des relations entre vos clients et votre entreprise
    • Vous connecter avec votre audience (y compris sur les réseaux sociaux) pour leur montrer comment vos produits et services résolvent leurs problèmes
    • Créer un sentiment d’appartenance autour de votre marque

    Je suis sûr qu’au vu de ces différents points, vous comprenez pourquoi il est si important pour votre entreprise d’investir dans le marketing de contenu plutôt que de penser uniquement à être 1er sur les moteurs de recherche avec un site qui ne présente pas de contenu à destination des recherches de votre client idéal.

    Voyons maintenant les difficultés que vous pourriez vous imaginer face à cet objectif, qui n’est pas si compliqué à atteindre finalement quand on part de la bonne méthode.

    L’excuse non valable : « rédiger des contenus, on ne sait pas faire et on a pas le temps… »

    Ou encore “Rédiger des contenus de qualité, c’est cher, et qu’est-ce que ça me rapporte sur mon compte en banque ?“

    Des remarques qui reviennent régulièrement et sur lesquelles je tiens à vous rassurer.

    Évidemment, rédiger, ce n’est pas votre métier.

    Par contre, vous connaissez les thématiques qui intéressent vos clients, ce qui vous permet, éventuellement via un accompagnement par une agence de référencement, de définir un champ sémantique à couvrir et une stratégie éditoriale à déployer.

    Voilà déjà une première étape nécessaire à la mise en place de votre stratégie de contenu.

    Ensuite, l’enjeu c’est de trouver les ressources nécessaires et donc de bons rédacteurs, pour proposer des contenus riches et de qualité à vos internautes. Et cela c’est facile.

    Soit le professionnel qui vous accompagne dans votre stratégie a des contacts d’indépendants en copywriting, ou de sociétés avec lesquelles il travail (ce qui est mon cas avec FusionTen), soit l’agence possède en interne ses propres rédacteurs.

    Cela a bien sûr un prix, mais c’est le prix de pouvoir vous concentrer sur votre business et de laisser les pros vous apporter des résultats. Chacun y trouve son compte.

    Dans chaque domaine spécifique, ces rédacteurs existent. Vous pouvez aussi trouver des plateformes de rédaction en ligne.

    On se fait souvent une fausse idée des coûts de la rédaction, ce n’est pas si cher que cela, et surtout les contenus sont un investissement qui vous apporteront constamment de clients, cela coûte bien moins cher qu’une publicité éphémère car le contenu vous appartient et est perpétuel, personne ne peut vous le supprimer contrairement aux publicités !

     

    Cliquez ici pour télécharger la checklist

    BONUS : la Checklist Google des critères essentiels du référencement naturel

    Alors pour conclure, quel résultat pour votre référencement ?

    Comme je vous l’ai expliqué tout au long de cet article, une stratégie de contenu est bénéfique en de multiples points pour votre stratégie digitale et votre entreprise.

    Ceci étant dit, pour revenir purement et simplement au référencement, une stratégie de contenu aboutie va faire monter en flèche votre positionnement sur Google, le trafic de votre site va augmenter considérablement, ce sera un trafic de qualité et qualifié, et donc très certainement de nombreux prospects que vous n’aurez plus qu’à travailler pour la vente.

    Je vous recommande en complément de cet article de lire aussi celui-ci qui vous apportera d’autres bonnes astuces pour réussir : Référencement naturel : investissement rentable en 2020 ?

    Si vous avez aimé cet article, laissez-moi un commentaire ci-dessous et partagez-le sur vos réseaux sociaux.

  • Parcours client digital : comment convertir votre trafic en clients ?

    Vos prospects effectuent de 65 à 90% de leurs processus d’achat seuls avant d’accepter de parler à votre équipe de vente ou de contacter votre entreprise pour demander une offre commerciale.

    L’équipe ou l’agence marketing en charge de la génération de leads pour votre entreprise joue donc un rôle essentiel dans ce parcours client.

    Elle a pour mission de convaincre de l’utilité de vos produits ou services, d’où l’intérêt de parfaitement connaître votre cible (persona ou client idéal) et la manière dont les internautes agissent.

    Véritable levier de croissance, je vous propose dans ce article des conseils pratiques pour comprendre et modéliser le parcours client digital que vous pourrez ensuite intégrer sur votre site via différents contenus et via une structure adéquat pour convertir votre trafic en clients potentiels prêts à acheter vos services et produits.

    Plus bas dans l’article un Bonus vous est offert :
    10 techniques pour obtenir un mandat exclusif en immobilier

    Qu’est-ce que le parcours d’achat digital ? (Buyer Journey)

    Pensez à la façon dont vous effectuez vous-même un achat, aux recherches que vous effectuez, aux interactions que vous avez eu avec les différentes entreprises ou vous êtes vous-même client, et aux évaluations que vous en faites.

    Vos clients suivent un processus similaire au vôtre avant d’acheter un produit ou un service.

    C’est ce que l’on appelle le parcours d’achat. Avant d’effectuer un achat et de se convertir en client, un prospect suit un parcours précis.

    Le parcours d’achat digital est le processus de recherche active sur le Web qui précède l’achat. Je ne parle pas ici d’achat e-commerce, mais bel et bien d’achat de vos services, en B2B, en immobilier, ou tout autre type de société dont le but est de vendre à des clients.

    Si je vous parle de « parcours » dans la démarche de tout acheteur, c’est que chaque client potentiel suit des étapes quasiment identiques et uniques avant de prendre une décision d’achat.

    Ce que font vos clients avant de… devenir client :

    • 1
      ils essaient d’identifier le problème qu’ils rencontrent
    • 2
      ils essaient de comprendre quelles solutions leur permettraient de le résoudre
    • 3
      ils comparent les solutions retenues pour faire leur choix

    Et cela, ils le font seuls. Seuls face à leurs ordinateurs ou leurs téléphones mobile, sans aide d’un commercial pour les aider, sans vous téléphoner, et sans vous contacter.

    Le client « moderne » ne veut pas de votre aide immédiate, il veut d’abord faire ses recherches de son côté et décider de lui-même.

    En comprenant le parcours que vos clients potentiels suivent, vous pouvez les attirer sur votre site en leur fournissant les informations qu’ils recherchent afin de les inciter à effectuer un achat auprès de votre entreprise.

    Les 3 phases du parcours d’achat d’un client

    Le parcours d’achat de vos clients comporte trois phases : la phase de prise de conscience (aussi appelée phase d’Awarness), la phase de considération et la phase de décision.


    Parcours d'achat digital Buyer Journey

    Ces phases sont liées à la méthodologie inbound marketing. Pour attirer des clients, interagir avec eux et les fidéliser, vous devez produire du contenu et guider le visiteur de manière spécifique vers chacune des phase, ce qui se fait sur l’ensemble des canaux digitaux, que cela soit votre site, vos réseaux sociaux, la publicité digitale, l’emailing.

    La phase de prise de conscience

    Pendant cette phase de la buyer journey, le prospect constate l’existence d’un problème ou d’une opportunité.

    Il effectue alors des recherches pour comprendre, définir et nommer son besoin.

    La phase de considération

    A ce moment là, le prospect a clairement défini et nommé la problématique ou l’opportunité en question.

    Il se documente pour mieux comprendre les différentes approches qui lui permettront d’aborder la situation et quelles sont les solutions à sa disposition pour résoudre son problème.

    La phase de décision

    Le prospect a choisi une stratégie, une méthode ou une approche. Il fait alors la liste des fournisseurs et des produits correspondant à la solution recherchée.

    Il va ensuite opérer une sélection pour comparer et prendre sa décision d’achat.

    En contactant vos prospects au bon moment (c’est à dire lorsqu’ils sont en phase de décision), vous réduisez les frictions pouvant se produire avant un achat.

    Christophe Prudent

    Comment créer le parcours d’achat de votre entreprise ?

    Les parcours d’achat peuvent différer en fonction de facteurs comme votre secteur d’activité, votre modèle commercial, vos produits, vos tarifs et votre audience. Tout dépend de votre entreprise.

    Votre parcours d’achat est personnalisé pour votre cible client.

    Deux aspects sont indispensables pour créer votre parcours d’achat digital :

    Ce qu’il est essentiel de bien comprendre, c’est qu’il est nécessaire de produire des contenus qui aident votre persona, qui lui fournissent une expérience personnalisée, et qui le soutiennent dans ses problématiques jusqu’à la concrétisation de la vente.

    En produisant des contenus utiles et à forte valeur ajoutée, ce ne sont pas vos secrets de fabrication que vous allez donner publiquement sur Internet, mais bel et bien attirer, engager, et convertir vos visiteurs en clients puisque ces derniers font jusqu’à 90% de leur cycle de décision sans vous et souhaitent trouver des contenus par eux-même.

    Alors autant que ces clients potentiels trouvent ces contenus sur votre site plutôt que sur celui de vos concurrents !

    10 Techniques pour obtenir un mandat exclusif

    Dans la concurrence acharnée que se livrent les professionnels de l’immobilier, il ne suffit pas de savoir vendre… J’ai répertorié dans ce bonus offert 10 techniques et astuces pour obtenir un mandat exclusif.

    Téléchargez les techniques
    Bonus OFFERT

    Quels contenus créer pour répondre à chaque phase de la buyer journey ?

    Contenus pour la phase de prise de conscience (Awarness)

    Rappel : pendant la phase de prise de conscience, le prospect constate l’existence d’un problème ou d’une opportunité. Il effectue alors des recherches pour comprendre, définir et nommer son besoin.

    Exemple concret dans l’immobilier :
    Supposons qu’un couple souhaite vendre sa maison. Le mari va se renseigner sur les différentes problématiques d’une vente immobilière, comme par exemple le prix auquel il pourrait vendre son bien, et découvrir que le prix du marché actuel n’est peut-être pas celui qu’il croyait.

    Lors de cette phase de prise de conscience, le prospect ne connaît pas nécessairement votre entreprise. Et à ce stade, il ne désire pas nécessairement vendre sa maison immédiatement, il ne fait que de s’informer et réalise qu’il a un problème puisqu’il pensait vendre sa maison plus cher que ce qui serait acceptable sur le marché actuel.

    Son objectif est donc d’anticiper cette vente immobilière pour qu’elle se déroule bien, de commencer une première démarche, ou tout simplement d’arrêter ou d’optimiser quelque chose.

    Durant la phase de prise de conscience, vous devez vous établir, et établir votre marque, comme une source fiable d’informations pour cette typologie de client, mais aussi vous montrer proactif en fournissant du contenu supplémentaire pour la deuxième phase du parcours d’achat.

    Contenus pour la phase de considération

    Le prospect a clairement défini et nommé sa problématique. Il effectue alors de nouvelles recherches pour mieux comprendre les différentes approches qui lui permettront d’aborder la situation.

    Durant la phase de considération, votre prospect n’envisage pas encore de faire appel à votre entreprise. Il étudie les solutions à sa disposition pour résoudre son problème.

    Mais il est très important de comprendre que ces contenus lui ont déjà permis d’être en contact avec votre marque, et de voir que les informations que vous lui fournissez sont pertinentes et crédibles, vous devenez alors une bonne source d’information pour lui et il commence à entamer une certaine confiance en votre entreprise.

    Reprenons notre exemple précédent :

    Notre couple était en quête d’une solution pour vendre sa maison au juste prix du marché de l’immobilier. Ils envisageront alors l’utilisation de systèmes en ligne pour évaluer le prix de leur bien immobilier, ou des études de cas pour voir comment cela s’est passé pour d’autres personnes qui leur ressemblent.

    Durant la phase de considération, les interactions sont essentielles. C’est ainsi que vous pouvez créer des expériences personnalisées et commencer à développer une relation.

    Une fois le résultat obtenu après avoir soumis par exemple un formulaire pour évaluer son bien immobilier, ils entrent alors en phase de décision.

    Contenus pour la phase de décision

    Le prospect a choisi une stratégie, une méthode ou une approche. Il fait la liste des entreprises qui correspondant à la solution recherchée, puis va opérer une sélection avant de prendre une décision finale.

    Dans notre exemple du couple qui veut vendre sa maison, ils comprennent qu’il vaudrait mieux faire appel à une agence immobilière pour éviter les erreurs et faire évaluer correctement et professionnellement le prix de vente de leur maison.

    C’est à ce moment qu’intervient votre équipe de commerciaux. Car la décision de ce couple a été prise de vendre leur maison, et c’est votre agence immobilière qui leur a fourni tous les contenus nécessaires, ils vous font déjà confiance en réalité !

    Votre équipe de courtiers n’a alors plus qu’à finaliser les accords et engager le client sur un contrat d’exclusivité. La vente est grandement facilitée !

    10 Techniques pour obtenir un mandat exclusif

    Dans la concurrence acharnée que se livrent les professionnels de l’immobilier, il ne suffit pas de savoir vendre… J’ai répertorié dans ce bonus offert 10 techniques et astuces pour obtenir un mandat exclusif.

    Téléchargez les techniques
    Bonus OFFERT

    Pour conclure

    En publiant une base de connaissances et d’informations en phase avec les attentes et le rythme de décision de vos clients potentiels, vous rendez vos prospects autonomes et plus heureux, car c’est de cette manière qu’ils se comportent aujourd’hui. Internet a amené cette évolution dans la manière trouver des clients.

    L’expérience que votre entreprise fourni sur votre site est essentielle, c’est également une force et une différenciation concurrentielle inouïe que d’entrer dans le monde de l’inbound marketing pour votre stratégie d’acquisition de leads et de clients.

    La méthodologie inbound consiste à établir une relation de confiance, à humaniser les processus et à fournir des solutions à chaque phase.

    C’est de cette manière que le parcours d’achat digital va vous permettre de convertir le trafic de votre site en réels clients. Et j’espère sincèrement que cet article vous a aidé à mieux comprendre le comportement moderne d’achat de vos clients avec Internet.

    Si vous avez aimé cet article, laissez-moi un commentaire ci-dessous et partagez-le sur vos réseaux sociaux.

  • Comment rendre une landing page (très) efficace ?

    Prêt à créer votre première landing page ou à améliorer une page de destination que vous avez déjà ?

    Voici quelques-uns des éléments les plus importants pour que votre page de destination vous soit la plus profitable possible.

    [elementor-template id= »14508″]

    Limiter la navigation

    Vous avez amené votre trafic ciblé sur une landing page où ils peuvent faire ce que vous avez décidé pour eux dans votre stratégie digitale, comme soumettre le formulaire pour télécharger un livre blanc ou un guide par exemple.

    Ne les distrayez pas !

    A ce moment précis, l’internaute se trouve dans votre tunnel d’acquisition, ce n’est pas le moment qu’il en sorte en voyant un menu qui le ramène vers des pages lambda de votre site. Laissez-le se concentrer sur le remplissage de votre formulaire.

    Un élément clé d’une landing page performante consiste à supprimer tout élément de navigation du site Web. Cela aide à remettre l’accent sur le contenu que vous proposez en échange des données du visiteur.

    Découvrez comment la page de destination en exemple remplit cette fonction. Même le logo FusionTen n’est pas cliquable et aucun autre bouton ne va dérouter ou distraire les visiteurs. La seule possibilité de cette page est de soumettre le formulaire, ou de partager la page à son réseau.

    landing page efficace

    Suppression de tout élément de navigation sur cette landing page qui propose un modèle de plan de communication à télécharger

    Activer le partage

    L’internaute qui trouve ce contenu intéressant aura sans doute envie de le partager à son réseau. Peut-être même qu’il est fier d’avoir fait cette trouvaille et qu’il a envie d’en parler autour de lui pour aider d’autres personnes.

    Partage de la landing page sur les réseaux sociaux

    Des petites icônes qui partagent le lien de la page directement en cliquant dessus restent très efficaces

    Ajoutez des liens de partage sur les réseaux sociaux pour encourager les visiteurs à partager.

    Votre page de destination aura alors de fortes chances de recevoir une promotion gratuite et automatique auprès de nombreux autres contacts potentiels !

    Livrer de la valeur

    Le plus important est que le contenu proposé en échange des données de l’internaute ait une valeur ajoutée importante à ses yeux.

    S’il juge cette valeur insuffisante, il hésitera à laisser son email car il sait parfaitement qu’il recevra des emails et newsletters par la suite. Les internautes ne sont pas dupes !

    Demandez-vous si votre offre de contenu est suffisamment attrayante et en ligne avec les problématiques réelles de votre audience. Assurez-vous également que votre landing page démontre les avantages du téléchargement et le bénéfice que pourra en retirer le visiteur.

    Une façon de vous assurer que votre page de destination ajoute de la valeur consiste à montrer à votre audience le contenu qu’elle va recevoir directement sur la page.

    Cela se présente sous forme d’un visuel, généralement les couvertures des ebook ou documents qu’elle recevra.

    Voici un exemple de visuel ci-dessous:

    Ressources

    Exemple de visuel montrant les documents que l’internaute pourra obtenir après avoir laissé ses données.

    Cependant le visuel seul ne suffit pas. Il faut également apporter un argumentaire fort pour convaincre l’internaute des bénéfices qu’il obtiendra en laissant ses données.

    Vous devez vendre votre contenu !

    Cela se présente généralement sous forme de bullet points, montrant les avantages et bénéfices de votre offre de contenu premium. Voir l’exemple dans l’image ci-après.

    argumentaire landing page

    Argumentaire d’une landing page montrant les avantages à télécharger ce document

    Soyez bref, surtout avec votre formulaire d’acquisition de leads

    Plus votre page de destination et votre formulaire sont longs, plus vous ajoutez de friction au processus de génération de leads. Garder votre formulaire principal court et simple augmentera votre taux de conversion.

    Un simple email peut suffire, mais vous pouvez également ajouter le prénom, et le téléphone si celui-ci est absolument nécessaire pour le traitement par la suite.

    Dans la cadre de votre stratégie vous pourrez enrichir les données en capturant des informations complémentaires à d’autres moments clés de votre tunnel d’acquisition.

    Voici un autre conseil: réduisez autant que possible la hauteur de votre formulaire de capture de leads. Trop de champs pourront effrayer les visiteurs qui n’ont pas encore prêts à être démarchés par un service commercial.

    Testez, testez, et A/B testez encore !

    Autant de bonnes pratiques que vous pouvez lire en ligne, votre page de destination doit être améliorée constamment, notamment par du A/B testing. Le but est d’en optimiser le plus possible son taux de conversion.

    Assurez-vous de disposer d’un outil de création de page de destination vous permettant de procéder à ces tests pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

    Si vous travaillez dur pour générer du trafic vers votre site Web, ne commettez pas l’erreur de ne pas capturer ce trafic et de le convertir en leads.

  • Comment intégrer avec succès un événement dans votre stratégie digitale ?

    Etant donné l’investissement que représente l’organisation d’un évènement ou d’une conférence pour votre entreprise, autant en tirer le maximum de profit possible.

    Votre événement peut s’avérer être un formidable outil de communication au sein votre stratégie de marketing digital. Cependant, vous devez en amont l’organiser au mieux et surtout prévoir une bonne communication.

    La digitalisation de votre stratégie évènementielle vous permettra d’en maximiser le retour sur investissement.

    [elementor-template id= »14508″]

    Faites de votre stratégie événementielle une réussite

    Communiquez sur votre événement de manière efficace et suffisamment tôt, au moins 2 à 3 mois à l’avance. Ce qui veut dire qu’une fois la date de l’évènement fixé, vous devriez commencer à préparer tous les éléments de la stratégie au moins 5 mois en avance.

    D’un point de vue stratégique, plusieurs étapes sont à prévoir :

    1

    Préparation d’une Landing page “Save the Date”

    Votre page de confirmation d’inscription doit comprendre au minimum la description de l’évènement, sa date et horaires, le programme, les avantages à participer, un formulaire d’inscription, et les informations pratiques pour s’y rendre.

    En plus vous pouvez ajouter vos partenaires et sponsors, et tout autre élément que vous jugerez utile.

    2

    Elaboration de la stratégie d’email d’invitation + email de rappel + email d’information aux participants quelques jours avant l’événement

    Votre premier email partira au moins 2 mois avant l’évènement. Celui-ci expliquera avec quelques mots (1-2 paragraphes maximum) de quoi il s’agit et un bouton d’appel à l’action pour ouvrir la landing page « Save the date » sur laquelle vos invités auront plus de détail.

    Envoyez également un email de rappel à ceux qui ne se sont pas encore inscrits un mois à l’avance.

    Ensuite un dernier email parviendra 2 ou 3 jours avant l’évènement à ceux qui ont confirmé leur inscription avec les informations pratiques pour s’y rendre (lieu, date, horaires, parking à proximité, lignes de transports publics, etc.)

    3

    Création d’un email de remerciement aux présents + landing page post-évènementielle

    1 à 2 jours après que l’évènement soit passé, les personnes présentes recevront un email de remerciement, celui-ci contenu également un bouton à cliquer qui ouvrira une page de l’après évènement et qui pourra comprendre les photos de l’évènement, vidéos, slides de présentation etc.

    En plus, cette page peut avoir une part stratégique en y ajoutant les contacts de vos commerciaux par exemple, ou en emmenant vos visiteurs vers des endroits stratégiques de votre site qui viennent en complément de l’évènement.

    4

    Stratégie social media évènementielle

    Partagez avec votre audience Facebook, LinkedIn, et vos autres réseaux sociaux la landing page Save the Date. N’hésitez pas également si vous souhaitez avoir plus de monde présents à opter pour une campagne de publicité payante ciblée sur la typologie d’invités que vous aimeriez avoir afin d’élargir la promotion de cette page. 2 à 3 semaines avant l’évènement si vous n’avez pas encore suffisamment d’inscriptions, prévoyez une campagne additionnelle avec une notion d’urgence « plus que quelques jours pour vous inscrire ».

    5

    Scénario d’automatisation des séquences d’envoi

    Avec la technologie qui existe aujourd’hui et des outils comme Hubspot, il serait assez fou de procéder à l’envoi des emails manuellement. Tout cela peut être automatisé à l’avance, basé sur un scénario centré sur la date de l’évènement.

    L’autre avantage, est que lorsqu’un prochain évènement aura lieu, vous pourrez simplement cloner l’ensemble de la stratégie et reproduire ce qui a fonctionné. Gain de temps impressionnant assuré !

    A ces étapes, il est important d’ajouter de bien segmenter vos listes, ce sera important pour la suite notamment si vous comptez exploiter l’évènement dans une stratégie de vente.

    Et bien sûr comme on dit, rien ne remplace le bouche à oreille, alors parlez-en autour de vous, à vos clients, à vos partenaires, etc.

    Avatar 2

    Christophe Prudent

    Expert Webmarketing

    En moyenne on constate que 30% des personnes qui c’étaient pourtant inscrites ne viendront pas. Si vous lancez votre invitation à 700 contacts, et que 40 personnes confirment leur inscription, prévoyez que seulement 25 à 30 personnes viendront en réalité.

    Rendez votre évènement intéressant et ludique avec des éléments connectés

    Pour profiter un maximum de l’évènement, pensez à la récupération de données. C’est l’occasion de récupérer de nouveaux contacts, sans nécessairement avoir eu leur carte de visite entre les mains de votre équipe.

    Un moyen intéressant d’y parvenir est d’ajouter un Photobooth à votre évènement.

    En plus d’être ludique et amusant pour vos invités, cet appareil va leur demander d’entrer leur adresse email, ce qui vous permettra par la suite de les exploiter dans vos stratégies de newsletter et de retarguetting.

    FusionTen est en partenariat avec la société Photobooth System, Monsieur Nory Makhlouf, qui propose une borne photo interactive pour vos évènements avec des impressions instantanées !

    Bonne ambiance garantie et souvenir mémorable pour vos invités !

    Photobooth System à Lausanne

    Elargir votre audience avec une retransmissions en Live sur le web

    Peut-être que tous vos invités n’ont pas pu se rendre à votre événement. Dans le cadre d’une conférence par exemple, sachez que vous avez la possibilité d’étendre votre audience avec une diffusion sur Internet, sur Youtube Live ou Facebook Live par exemple.

    Un peu de matériel professionnel est de rigueur pour une bonne retransmission, fluide et de qualité.

    Pour cela, FusionTen est en partenariat avec la société UDG Sound, Monsieur David Märki, qui s’occupe de toute la partie audiovisuelle et technique.

    Avec UDG Sound, le professionnalisme est assuré !

    UDG Sound à Lausanne

    Pensez à enregistrer la vidéo retransmise, vous pourrez aussi en tirer profit par la suite dans votre stratégie de marketing digital, en la republiant par exemple plus tard sur vos réseaux sociaux et même de l’inscrire dans une stratégie de contenus Inbound Marketing.

    La finalité d’un évènement B2B est d’en dégager des bénéfices indirects. Mettez donc ces éléments en oeuvre, votre prochain évènement sera transformé !A vous de jouer et n’hésitez pas à nous faire partager votre expérience sur notre page Facebook​​​​​ !

  • L’e-mailing en 2019 : comment segmenter vos bases de données efficacement?

    Si l’e-mailing n’est pas une technique marketing des plus récentes, il n’en reste pas moins l’un des leviers les plus utilisés et efficaces en 2020 et pour les années à venir.

    Canal privilégié car rapide à mettre en place, l’e-mailing est une ressource non négligeable pour atteindre ses prospects, lorsqu’il est pratiqué judicieusement.

    Pour autant, l’e-mailing devient depuis plusieurs années la bête noire des utilisateurs : trop d’e-mails publicitaires, impersonnels, insistants…

    Les fameuses Newsletters mensuelles d’actualités dont personne ne veut plus…Il est donc essentiel de respecter des règles précises si vous souhaitez que vos mails soient lus et retenus, à commencer par la segmentation de base de données. 

    [elementor-template id= »14508″]

    1. Comment segmenter de manière efficace ?

    La segmentation de base de données vous permet d’adapter vos emails aux besoins de vos différents types de clients (personas). Effectivement, cela vous prendra un temps supplémentaire pour le mettre en place mais c’est beaucoup plus efficace !

    Les e-mails ciblés génèrent en général 62% de clics en plus que les e-mails envoyés à des listes non segmentées, un chiffre qui parle de lui-même.

    Utiliser des filtres et des listes

    Tout d’abord, segmenter c’est créer des groupes de contacts qui présentent les mêmes intérêts ou les mêmes caractéristiques pour les cibler plus précisément :

    • Persona :Créez des listes se rapprochant le plus possible de votre client idéal. Pour créer votre persona vous pouvez consulter notre guide pour créer votre persona de A à Z.
    • Entreprise :Taille, secteur…
    • Rôle du destinataire :Fonction, département, ancienneté
    • Comportement du destinataire :Avez-vous échangé récemment avec le destinataire ?​
    • Centres d’intérêts du destinataire :Avez-vous des données stockées sur leurs envies, besoins, pages qu’ils visitent le plus sur votre site, documents qu’ils ont téléchargés, etc. ?

    Il s’agit ensuite de faire des mails adaptés à chacun des groupes. Même si vous décidez d’envoyer la même offre de contenu (livre blanc, guide etc.), vous pourrez alors l’introduire d’une manière différente.

    Cela vous aidera à personnaliser votre approche et votre message. La personnalisation du contenu de vos newsletters est la clé de la réussite en terme d’emailing.

    Le Marketing automation

    Bien plus qu’un simple outil, le marketing automation vous aide à automatiser des dizaines de tâches au-delà des emails pour vous aider à accélérer votre croissance en passant moins de temps sur les tâches répétitives.

    Plusieurs plateformes de marketing automation existent (entre autres) :

    2. Les limites de la segmentation pour l’e-commerce

    Vous avez récemment remarqué un pic d’ouverture de mails ? Ou l’inverse, une chute inexpliquée ? La saisonnalité est aussi présente dans l’emailing surtout si vous l’utilisez de manière régulière.

    En effet, à l’approche des fêtes ou des vacances d’été, les résultats de la segmentation de base de données peuvent s’avérer moins efficaces malgré vos efforts.

    Cela ne veut pas dire que vous avez mal agi mais seulement que votre audience est moins réceptive car plus préoccupée par un autre sujet que le vôtre.

    Comment remédier à cette tendance ? En essayant d’être en accord avec les événements qui surviennent et en proposant du contenu adapté.

    3. Savoir se démarquer dans ses campagnes d’emailing

    Finis les e-mails peu attrayants, simples et basiques. Alors quelles sont les tendances ?

    Les e-mails interactifs

    Cette solution est très utile pour augmenter vos ventes. Une étude montre que ce type de mails augmente de 14% le taux de clics et de 10% le taux de conversion lorsque le mail est personnalisé. Source : Marketing management.

    Les interactions qui avaient alors jusque-là lieu sur une landing page, se produiront désormais directement dans l’email. Intégrez alors des formulaires, des carousel d’images, insérez des enquêtes, etc…

    Le “must have”: la vidéo

    C’est ce qui accroche le plus l’œil de votre consommateur. Sur les réseaux sociaux, ce n’est déjà plus à prouver mais les campagnes d’emailing sont aussi très impactées par les vidéos contenues directement dans les mails.

    L’intelligence artificielle

    Aujourd’hui, l’intelligence artificielle progresse énormément et son utilisation dans le marketing va se répandre très rapidement. Celle-ci est capable d’identifier des mots-clés, des actions passées, pour produire du contenu personnalisé et adapté au client visé.

    Le mail est à la pointe de la personnalisation et est unique pour chaque personne. Mais celle-ci peut aller encore plus loin.

    Certaines IA savent maintenant prédire avec une certaine justesse les actions futures des clients. Vous pouvez alors proposer un contenu qui répond à des attentes qui n’ont encore jamais été verbalisées par vos clients.

    Ainsi, la segmentation de votre base de données est encore plus pertinente et s’adapte en temps réel.

    Vous avez maintenant toutes les pistes à explorer pour augmenter vos ventes et perfectionner vos campagnes e-mailing !

  • Comment répondre aux interrogations de mon patron sur le ROI de mes campagnes marketing?

    Vous êtes responsable marketing ? Et vous ne savez pas comment calculer la rentabilité de vos actions marketing ?

    Pas de panique !

    Le principal atout du digital, c’est de permettre une estimation réaliste des bénéfices escomptés et du retour sur investissement (ROI).Chaque indicateur pré-déterminé peut faire l’objet d’une analyse minutieuse et en temps réel, qui permet de monitorer les efforts. Ce qui devrait justifier vos dépenses en tant que marketeur auprès de votre patron.

    Ainsi, vous trouverez dans cet article les réponses à vos questions en ce qui concerne la rentabilité de votre marketing.

    [elementor-template id= »14508″]

    1. « Par où dois-je commencer ? » > Par déterminer vos objectifs !

    Si l’on vous demande : “Que sont devenus chaque franc suisse investit dans X ou Y campagne ?  Ou bien le coût réel de votre dernière promotion, serez-vous en mesure d’apporter une réponse facilement ?

    Il ne s’agit donc pas uniquement d’augmenter les revenus d’ensemble mais bien de savoir quand calculer véritablement la rentabilité marketing de chacune de vos actions.

    Pour cela, nous vous conseillons de procéder par étape :

    1. 1Définissez vos objectifs SMART 
    2. 2Etablissez une liste d’indicateurs, aussi appelé KPIs 
    3. 3Identifier les coûts associés aux logiciels et différents outils utilisé
    4. 4Identifiez les gains estimés en termes de revenus

    Exemple de calcul du ROI:

    Si, par exemple, votre site a engendré 10 prises de contact, suite à ces prises de contact, 2 demandes ont été formalisées, le taux de transformation est donc de (2 / 10) * 100 = 20 %

    Si votre CA est estimé à 1’000.- CHF en moyenne par client, nous avons donc un CA total de (10 X 20%) x 1000 = 2’000.- CHF

    Enfin, en reprenant les étapes précédentes, nous estimons les coûts relatifs aux logiciels, publicités et autres outils à 1’500.- CHF, on peut donc déterminer un ROI = ((2000-1500) / 1500)) X 100 = +33%

    2. Et ensuite ? Quelles sont les bonnes pratiques ?

    Agissez avec méthodologie, et automatisez un maximum afin de pouvoir consulter votre ROI régulièrement sans avoir à passer des heures dessus.

    En plus, vous risquez d’en sortir des chiffres plus ou moins fiables.

    Déterminer en amont où vous vous situer dans votre manière de calculer votre ROI grâce à la Revenue Marketing Journey.

    Le Revenue Marketing Journey

    L’auteur du livre “Rise of the revenue Marketer” de Debbie Qaqish, définit 4 étapes de l’évolution du marketing au sein d’une entreprise :

    • Traditional MarketingLes indicateurs de performance sont exclusivement liés à l’activité : nombre de visites, d’impressions par exemple. Les budgets sont dépensés à l’aveugle
    • Lead Generation  A ce stade, l’objectif premier est de générer des prospects. Dès l’instant où il y a une inscription par exemple, le lead est immédiatement transmis au département sales. L’inconvénient, c’est que ce ne sont pas forcément des leads qualifiés.
    • Demand Generation On parle ici de l’automatisation du marketing et du CRM, le coeur d’un nouveau système de reporting en boucle fermée. Les services marketing et vente travaillent ensemble, sur le tunnel de conversion, pour récolter et fournir des informations pertinentes. Ici, les indicateurs impliquent des métriques basées sur l’activité et les revenus.
    • Revenue Marketing Désormais, vous pouvez établir de véritable prévisionnels de rentabilité, mais également consulter les chiffres antérieurs. Un atout pour ne plus avoir à agir à l’aveugle.  Debbie Qaqish utilise d’ailleurs ces termes :  “répétable, prévisible et évolutive”.​

    Étoffez votre technique et n’oubliez surtout pas que la qualité prime sur la quantité. Démarrez donc avec des indicateurs que vous saurez expliquer et présenter à votre supérieur. Affinez ensuite chaque indicateur au fur et à mesure.

    Enfin, votre stratégie marketing devra évoluer pour vous offrir les possibilités de récolter et d’analyser les données nécessaires. Comme par exemple le marketing automation ou encore la mise en place de call-to-action mesurés et trackés à des endroits stratégiques de votre site.

    Nous espérons que désormais vous saurez quoi répondre à votre boss quand il vous demandera de calculer la rentabilité marketing de vos actions et de quelle manière améliorer/augmenter le ROI de votre société.